服務整合營銷整合

　　一年一度的3·15消費者權益保護日即將來臨，而一直以來關注度居于前列的家裝消費，近日再度成為熱議的話題。除了了解往年出現的消費陷阱外，更多市民將目光聚焦到臺州家居行業越來越多令人欣慰的變化。多位業內人士近日接受采訪時表示，面對瞬息萬變的市場發展狀況，各大家居賣場開始調整營銷戰略，開發多元化經營道路，通過完善購物體驗等方式，以博得消費者的青睞。2015年，臺州家居行業將進入深度整合時期。

　　張仙仙

　　◇服務整合

　　售后承諾關注家居消費者體驗

　　近年來，家裝行業發展壯大，而其中的問題也是層出不窮。對于家裝行業的貓膩，不少裝修過新房的消費者總能列舉出一二。材料半路調包以次充好、家裝套餐增項“圈套”、家居設計“回扣”等行業潛規則使得不少消費者叫苦連連，總結而言由于商家在遭遇這類投訴后無法兌現售后承諾，消費者的體驗感自然大打折扣。

　　為規范家裝行業的經營行為，督促商家秉承誠信之道，2014年3月1日起，臺州市市場監管局在全市開展為期半年的家居裝修行業消費維權公開征集、公開評查、公開警示等活動。臺州家裝行業的整體態勢在往好的方向發展，越來越多的家居賣場將誠信經營作為頭條規范來遵守。

　　眾所周知，傳統零售模式與線上消費模式的最重要區別在于前者無可取代的消費體驗，舒適的購物環境無疑能提升顧客的消費體驗度。在此之前，幾乎沒有一個家居賣場設置就餐區域，而購買家居產品的過程花費時間較長，需要消費者細心挑選和比較。如今，一些已經意識到這一問題的國內家居賣場開始嘗試將單一的經營模式往購物、周末休閑中心方向轉化。這也是其中值得臺州家居行業借鑒的一點。

　　◇營銷整合

　　提升品牌開展多元化經營戰略

　　由于多方面原因，過去臺州的家居賣場分散于椒、黃、路三區以及各縣市中。如今，就市區來看，除了小型家居商場的零散分布外，在洪家商圈已經形成了具有市場集群特征的特色專業家居市場。由最早的零星建材商鋪，到如今家具建材一應俱全，洪家板塊的家居商圈逐漸實現著“精而全”的發展變化。

　　眾多家居品牌集聚，在促進市場融合的同時，不可避免地容易造成同質化現象。單一品類的家具建材經營并不適合消費者的需求，因此洪家商圈眾多家居建材品牌商家在經歷一段時間的經營摸索后，逐漸形成一種共識：明晰定位，開展多元差異化經營戰略。

　　臺州洪家裝飾城總經理張凌接受采訪時表示，“在營銷整合方面，商家的經營能力要加強，比如拓寬線上電商的銷售渠道、積極尋求團購聯盟合作等。”就目前的情況看，傳統家居賣場的多元化發展還處于探索階段，未來還需要突破重重障礙，然而可以預見的是，臺州整個家居行業迎來“深度整合時代”是毋庸置疑的。