全市出租車服務質量第三方測評結果出爐

　　出租車的服務質量怎么樣？司機的用語是否規范文明？車容車貌是否整潔美觀？日前，我市出租車2014年度服務質量測評結果正式出爐了，玉環以81.42分位居各縣(市、區)之首，臨海、溫嶺分別為第二和第三。

　　據了解，這次測評由專業的第三方服務質量測評機構負責，對臺州各個縣(市、區)的1989輛出租車進行了秘密的分期測評。

　　出租車服務質量第三方測評，主要以暗查的方式進行。測評人員以“乘客”的身份坐上出租車體驗，對出租車的服務質量進行“挑刺”。這些“神秘乘客”會對出租車的車容車貌、服務禮儀、車輛設施、乘坐舒適性、行車安全性、文明用語、票據結算等共74個具體考核指標進行全程隱秘測評。

　　整個過程中，“神秘乘客”會通過錄音、拍照等手段，對出租車是否繞道、有無拒載、車身內外是否清潔、駕駛員對乘客是否熱情耐心等各類細節問題進行記錄，并進行打分。

　　據悉，此次測評排在第一的玉環，全縣共有出租車492輛，暗訪車輛約占全縣車輛總數的41%。從測評指標的結果看，玉環出租車行業主要的失分點集中在語言態度、到達、結算與票據這些二級指標上，比如有些司機沒有主動詢問乘客是否需要發票、沒有提醒乘客帶好隨身物品、下客時忘了提醒乘客注意安全等。

　　“近幾年來，我市出租車服務質量有很大的提升，尤其是車容車貌方面改變最大。”市交通運輸管理局出租車管理科的工作人員介紹說，“各縣市區對出租車都有各自的服務質量考核管理體系，督促出租車提升服務質量。”

　　據了解，為了提升市區的出租車服務質量，有關部門對市區的出租車建立起了單車服務質量檔案，將測評結果記入檔案內。“測評結果，加上其他一些考核結果，會和駕駛員的經營權費掛鉤。”該工作人員說，“到經營期結束后，駕駛員根據檔案來繳納經營權費。”

原標題: 出租車服務哪里好？玉環！