星星家電公司電商部每個員工熬夜是家常便飯，人手必備咖啡。

　　國慶一過，還沒來得及休整，星星家電股份有限公司的電商部就又投入淘寶的“雙十一”準備工作。

　　今年，面對“雙十一”的商業盛筵，臺州的商家企業，不論是實體店還是網店，不管是在線上還是線下，推陳出新，試圖在今年的角逐中脫穎而出。

　　“雙十一”進入倒計時，連各家生產企業的備戰氣氛也更加濃厚。星星家電股份有限公司電商部部長韓光認為，現在各廠商及電商都有了促銷經驗，與往年相比，今年網上的銷售競爭必然更為激烈，且消費者趨于理性，產品、服務差異化的比拼則是另一個重點。

　　去年“雙十一”過后，泡面碗摞起來比一個人還高

　　前幾年，星星家電并沒有完備的電商銷售團隊。去年2月28日，韓光的電商部團隊才逐漸成形，半年后，這個團隊就迎來他們的首個“雙十一”。

　　“去年11月10日下午2點，客服人員全部上線，6點開始，客流越來越多，是以往的三四倍。”電商部運營策劃經理李巍說，那晚所有工作人員通宵，客服應接不暇。

　　李巍說，實際上零時開始的“雙十一”活動最忙的是上規模的電商以及品牌商戶，他們是真正參加推廣頁面活動，平時大家采購的網店很多都參與不了中心活動，也沒有實力參與。

　　去年的“雙十一”，他們的電商部超負荷工作三天兩夜。“客服每天只休息一兩個小時，旗艦店店長連續工作30小時以上。”

　　李巍說，他們的一名客服沒空休息，就邊敷著面膜邊工作，“雙十一”過后，他們吃過的泡面碗摞起來比一個人還高。

　　去年“雙十一”，韓光團隊負責的網上冷柜銷售超過海爾，成為冷柜類目排行第一。

　　今年8月中旬就開始整理規劃活動方案

　　對于今年的“雙十一”，韓光手下的電商部團隊早在8月中旬就開始整理規劃活動方案。

　　“必須拿出足夠優秀的方案，才能搶占客戶資源。”韓光認為，“雙十一”整個購物節，其實就是全民瘋狂的一個節日，每個參加其中的商家都在爭份額，所以商家制定促銷方案，并不是簡單制作好宣傳頁面就能達到預期效果。

　　經過商討，韓光團隊9月初定下初步方案。“根據顧客及客服的反饋，還有顧客的購物習慣，每天都會做適當的調整，價格和備貨也都不斷修正。”

　　對于家電行業來說，一年的銷售是從11月開始。韓光說，涉及天貓的戰略排名，銷量排行要有一個體現，“雙十一”對未來一年都會產生影響。

　　今年的“雙十一”，10月15日到11月10日都是活動的預熱期。韓光說，他們也推出了“一元搶先預購”和“優惠券”的活動，這其實就是給顧客傳遞一個信息，星星冷柜在“雙十一”當天會有一個活動。“留一點優惠的東西給顧客，會讓他們關注這個店鋪，不能讓顧客看了就走了，那就浪費了人流量。”

　　韓光說，顧客如果領取了“優惠券”或是一元預購了冷柜，那他們團隊就可以更好地預估當天的客流量，安排客服和備貨。

　　對于今年“雙十一”的比拼，韓光使用了“兇殘”這個詞。

　　“今年要比往年戰線拉得長，去年是基于‘雙十一’前后5天，今年不一樣。”韓光說，10月15日開始預熱，11月下旬淘寶方面可能還會出一個返場活動，也就是說有一個半月的活動時間，他們團隊需要維持戰斗力到11月底。

　　“淘寶村”的生產企業加緊備貨

　　除了星星家電這樣的規模企業，我市中小型企業也是忙碌備貨。在天臺坦頭鎮，“淘寶村”五百村的各家汽車坐墊企業都已摩拳擦掌準備“雙十一”。

　　“現在這段時間，發貨量相對較少。”五百村“紫風鈴”汽車坐墊作坊老板邱海峰說，淘寶買家大多準備在“雙十一”當天買促銷商品，現在更多的是在收藏中意的商品，真正出手的只有少數。

　　“平靜下面其實是波濤洶涌。”邱海峰說，每個賣家都想在“雙十一”賺上一筆，他平時都會和在他家拿貨的淘寶賣家聯系，了解備貨信息，并安排生產。

　　為了發展“紫風鈴”品牌，邱海峰還專門租了生產廠房，擺脫家庭式作坊，并聘請專業設計員，提高生產質量和產品品質。

　　在“紫風鈴”品牌背后，目前有近1500家淘寶店，“紫風鈴”也以此坐上汽車坐墊搜索品牌第一的位置。

　　除了“紫風鈴”，五百村的“居尚”等大大小小的汽車坐墊生產商都在加緊生產。每天下午四五點，五百村的路上，快遞車川流不息。

原標題: “雙十一”將近，臺州企業提前備戰