最近，稅務(wù)總局委托第三方開(kāi)展2014年全國(guó)納稅人滿意度調(diào)查，結(jié)果顯示，國(guó)稅部門綜合得分為82.6分，比2012年提高2.83分；地稅部門綜合得分為81.52分，比2012年提高1.85分。國(guó)稅部門、地稅部門滿意度得分的增幅分別為上一調(diào)查周期的4.32倍和4.3倍。

　　據(jù)了解，為全面掌握納稅人對(duì)近兩年稅收工作的總體評(píng)價(jià)，了解納稅人的希望與訴求，切實(shí)推進(jìn)群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，稅務(wù)總局委托國(guó)家統(tǒng)計(jì)局社情民意調(diào)查中心在7月～8月開(kāi)展了第四次全國(guó)納稅人滿意度調(diào)查。此次調(diào)查首次覆蓋全國(guó)31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市和5個(gè)計(jì)劃單列市，包括省會(huì)城市、地市級(jí)和縣級(jí)三個(gè)調(diào)查層級(jí)。全國(guó)共調(diào)查國(guó)稅部門管理的納稅人52544戶，地稅部門管理的納稅人51389戶。調(diào)查指標(biāo)主要包括稅法宣傳、12366熱線服務(wù)、辦稅服務(wù)廳、辦稅信息化、聯(lián)合辦稅、涉稅審批、小微企業(yè)稅收優(yōu)惠、營(yíng)改增工作、出口退稅、投訴舉報(bào)、稅款征收等17項(xiàng)內(nèi)容。

　　調(diào)查結(jié)果顯示，2014年國(guó)稅部門納稅人滿意度調(diào)查綜合得分居前十位的單位是：江西省、河北省、寧波市、浙江省、吉林省、山東省、內(nèi)蒙古自治區(qū)、湖北省、江蘇省和湖南省。與2012年相比，江西省、寧波市、浙江省、吉林省、山東省、湖北省、江蘇省繼續(xù)保持在前十位，河北省、內(nèi)蒙古自治區(qū)和湖南省第一次進(jìn)入前十位。進(jìn)步幅度較大的省份有：深圳市、陜西省、天津市、四川省。

　　2014年地稅部門納稅人滿意度調(diào)查綜合得分居前十位的單位是：江西省、浙江省、河北省、寧波市、吉林省、山東省、江蘇省、大連市、湖北省和遼寧省。與2012年相比，江西省、浙江省、寧波市、吉林省、山東省、江蘇省、大連市、湖北省繼續(xù)保持在前十位，河北省、遼寧省第一次進(jìn)入前十位。進(jìn)步幅度較大的省份有：深圳市、內(nèi)蒙古自治區(qū)。

　　在國(guó)稅部門調(diào)查涉及評(píng)價(jià)的17個(gè)大項(xiàng)的39個(gè)小項(xiàng)指標(biāo)中，納稅人滿意度較高的項(xiàng)目是：12366熱線的服務(wù)態(tài)度，簡(jiǎn)化增值稅領(lǐng)用和使用程序的政策宣傳，稅源管理人員廉潔自律的情況，稅款征收工作的依法征收，辦理出口退稅業(yè)務(wù)提醒的及時(shí)性。滿意度增長(zhǎng)較快的項(xiàng)目是：處理稅務(wù)人員違法違紀(jì)舉報(bào)的及時(shí)性、公正性，處理納稅服務(wù)投訴的及時(shí)性、公正性，開(kāi)展稅法宣傳的及時(shí)性，開(kāi)展稅法宣傳的實(shí)用性，12366熱線的服務(wù)態(tài)度。

　　在地稅部門調(diào)查涉及評(píng)價(jià)的17個(gè)大項(xiàng)的38個(gè)小項(xiàng)指標(biāo)中，納稅人滿意度較高的項(xiàng)目是：12366熱線的服務(wù)態(tài)度，稅源管理人員廉潔自律的情況，發(fā)票管理工作的領(lǐng)用便捷性，工作人員落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制度的情況，稅務(wù)檢查人員廉潔自律的情況。滿意度增長(zhǎng)較快的項(xiàng)目是：處理稅務(wù)人員違法違紀(jì)舉報(bào)的及時(shí)性、公正性，處理納稅服務(wù)投訴的及時(shí)性、公正性，辦稅服務(wù)廳服務(wù)的等候時(shí)間，12366熱線的服務(wù)態(tài)度，12366熱線的暢通情況。

　　調(diào)查結(jié)果表明，隨著稅務(wù)部門深入推進(jìn)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)、扎實(shí)開(kāi)展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”和試行全國(guó)縣級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范，各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)意識(shí)持續(xù)增強(qiáng)，服務(wù)能力不斷提高，納稅人滿意度持續(xù)提升，主要呈現(xiàn)以下幾個(gè)特點(diǎn)：

　　一是國(guó)稅、地稅部門納稅人滿意度比2012年均有較大幅度提升，且呈持續(xù)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。國(guó)稅、地稅滿意度得分的增幅分別達(dá)到上一調(diào)查周期的4.32倍和4.3倍。

　　二是全國(guó)地區(qū)間納稅人滿意度差距縮小。2014年國(guó)稅、地稅部門滿意度得分最高省份與最低省份間的差距分別比2012年縮小6.61分、3.87分。

　　三是可比調(diào)查項(xiàng)目得分進(jìn)步明顯。國(guó)稅、地稅部門調(diào)查所涉及的22個(gè)、21個(gè)可比調(diào)查小項(xiàng)指標(biāo)中，分別有19個(gè)、17個(gè)小項(xiàng)的得分較2012年同比提高。

　　四是稅務(wù)總局推出的創(chuàng)新服務(wù)舉措得到納稅人普遍認(rèn)可。納稅人對(duì)簡(jiǎn)化增值稅發(fā)票領(lǐng)用程序、首問(wèn)責(zé)任制、取消多頭進(jìn)戶執(zhí)法等新推出的納稅服務(wù)舉措認(rèn)可度較高，得分均超過(guò)80分。

　　五是納稅人對(duì)稅務(wù)部門推進(jìn)營(yíng)改增評(píng)價(jià)積極。納稅人對(duì)營(yíng)改增工作的滿意度為81.42分，營(yíng)改增直接相關(guān)行業(yè)的納稅人，如交通運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)和郵政業(yè)納稅人對(duì)國(guó)稅局落實(shí)營(yíng)改增工作的宣傳培訓(xùn)、銜接順暢兩方面的評(píng)價(jià)分別為83.08分、81.66分，在各行業(yè)中評(píng)價(jià)最高。

　　六是稅務(wù)人員廉潔自律得到肯定。國(guó)稅部門管理和服務(wù)的納稅人對(duì)辦稅服務(wù)廳工作人員、稅源管理人員、稅務(wù)檢查人員的評(píng)價(jià)分別比2012年高3.14分、3.79分、2.55分；地稅部門管理和服務(wù)的納稅人對(duì)上述人員的評(píng)價(jià)也分別比2012年高1.87分、2.56分、1.71分。

　　調(diào)查顯示，當(dāng)前稅務(wù)部門工作中仍存在一些問(wèn)題與不足，主要是：信息化辦稅保障能力不足、辦稅效率需進(jìn)一步提高、小微企業(yè)稅收優(yōu)惠政策落實(shí)需加大力度、廉政建設(shè)仍需加強(qiáng)。

　　稅務(wù)總局要求各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)以試行全國(guó)縣級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范為契機(jī)，深入開(kāi)展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，加快辦稅服務(wù)信息化建設(shè)，提高辦稅效率，嚴(yán)格落實(shí)小微企業(yè)稅收優(yōu)惠政策，加強(qiáng)廉政建設(shè)，切實(shí)解決當(dāng)前稅收工作中存在的問(wèn)題，進(jìn)一步提高納稅人的滿意度和稅法遵從度。

原標(biāo)題: 2014年全國(guó)納稅人滿意度第三方調(diào)查結(jié)果日前出爐