“我市消費者對家裝行業總體滿意度比較低，滿意率只有12.94%，全市查獲家裝行業違法案件55件，罰沒款85余萬，并建立完善了消費爭議快速處理、現行賠付等多項自律制度。”昨日，在全市家裝行業消費維權“三公開”活動上，市市場監管局局長畢武通報了我市家裝行業消費者滿意度調查、存在的種種亂象及針對亂象所采取的相關措施。

　　據了解，今年年初，市市場監管局聯合市消保委在全市開展家居裝修行業消費維權公開征集、公開評議、公開警示等“三公開”。通過消費投訴分析、案例剖析、日常檢查等調查摸底，發現當前家裝行業存在虛假宣傳、假冒仿冒、質量低劣、無照經營、霸王條款、商業賄賂等種種亂象。針對這些亂象，該局在家裝行業開展了一次主體資格調查、實施一批商品質量監測、查辦一批典型違法案件、進行一次裝飾合同點評、組織一次消費評價活動、建立一批企業自律制度、舉行一次行業誠信宣言等“十個一”活動，并取得了預期成效。

　　總體滿意度較低，滿意率只有12.94%

　　從今年年初開始，市市場監管局對近兩年來涉及家裝行業的312件消費投訴案件和2次流通領域家裝建材商品質量檢測結果進行梳理分析，找出當前家裝行業存在的突出問題，并發放回收456份《家裝行業消費維權調查問卷》。

　　從公開征集、梳理情況看，我市消費者對家裝行業總體滿意度較低，滿意率只有12.94%。質量和后續保障問題是導致消費者對該行業滿意度較低的主因，有46.49%的消費者認為家裝服務和建材質量得不到保障、維保服務差。

　　責令停售或立案查處28批次不合格商品，查處案件55件，罰沒款85余萬元

　　針對建材商品質量以次充好等亂象，市市場監管局全系統加強了建材商品質量檢測力度，整治期間共開展專項監測29次，抽檢油漆、涂料、地板、電纜等建材商品132次，對28批次不合格商品責令停售或立案查處。同時，對建材市場和家居裝修企業的經營行為進行全面檢查。截至8月31日，全系統共出去檢查2618人次，檢查市場、企業3611家，查處案件55件，罰沒款85余萬元。

　　此外，該局將消費者關注的霸王條款、合同陷阱問題作為評議重點，收集了50余份家居裝修施工合同，并邀請專家和律師點評找茬。

　　行政約談45次，設立20余萬元誠信經營基金

　　自年初以來，全市各級市場監管系統對消費調查、檢查發現、體驗評價中問題較多的家居建材市場和裝修服務企業進行針對性的行政約談45次，發放整改建議書26份。

　　活動中，該局推動市建材裝飾協會成立“誠信經營聯盟”，設立20余萬元的誠信經營基金，建立了先行賠付制度，對于誠信經營聯盟會員發生的消費投訴事件，由聯盟按照程序啟動先行賠付機制，先用誠信經營基金賠償消費者損失，再由聯盟向會員追索。