有旅游發(fā)燒友調(diào)侃：花了錢，廢了閑，見的多是似曾熟悉的臉。表面上看起來，各地都在努力發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)，不時(shí)也有新開發(fā)的產(chǎn)品推出，然而，除了占著老天爺?shù)墓砀�神工和老祖宗的深厚遺存外，千景一面的現(xiàn)象已經(jīng)相當(dāng)普遍。

　　相信不少旅客都有過這樣的體驗(yàn)。收入增長帶來的旅游意愿不斷增強(qiáng)，各地為此紛紛大力發(fā)展旅游業(yè)。

　　旅游業(yè)的能量的確夠巨大。據(jù)聯(lián)合國統(tǒng)計(jì)署測定，旅游業(yè)拉動的相關(guān)行業(yè)達(dá)110個(gè)，對住宿業(yè)的貢獻(xiàn)率超過90%，對民航客運(yùn)的貢獻(xiàn)率超過80%，對文化娛樂業(yè)的貢獻(xiàn)率50%，對餐飲業(yè)、零售業(yè)的貢獻(xiàn)率超過40%。

　　一個(gè)如此關(guān)聯(lián)度高、產(chǎn)業(yè)鏈長的“超級大蛋糕”，誰會不想著切上一塊呢？但要使得這種大能量得以爆發(fā)，并不容易。

　　旅游時(shí)最重視的是體驗(yàn)感。如一轟而上，難免同質(zhì)化，既損害了游客體驗(yàn)，又帶來惡性競爭。挖掘特色，彰顯個(gè)性，求新求異，本應(yīng)是旅游業(yè)的靈魂，卻在急迫的發(fā)展驅(qū)動中丟失了。近年來，國家旅游局力推各地旅游綜合改革試點(diǎn)，也在積極謀求破解之策，但步履蹣跚，效果不一。是否可以探索，規(guī)劃和國土部門幫助監(jiān)控空間布局？發(fā)改和建設(shè)部門幫助審查項(xiàng)目是否雷同、有無撞車？政府的規(guī)劃統(tǒng)籌不宜忽略。

　　旅游業(yè)的開放性，又注定了其既是最需要?jiǎng)?chuàng)新的，又恰是最易被效仿照搬的，這就需要社會對市場主體的創(chuàng)意給予公正的保護(hù)。知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)存在問題，也是旅游產(chǎn)業(yè)同質(zhì)化的重要誘因。

　　國內(nèi)外成功的旅游地基本具備三要件，即知名度、便捷度、滿意度。名氣總是影響游客選擇的首要因素，與工業(yè)產(chǎn)品不同的是，這個(gè)知名度決不能“己所欲，施于人”，而恰恰需要逆向思維，要以客源地游客的喜好來謀劃旅游產(chǎn)品的開發(fā)。也就是說，我們的好奇未必是游客的好奇；相反，游客所好奇的，我們或許不以為然。以開發(fā)者的喜好揣測市場需求，或者簡單效仿，造成同質(zhì)化的案例實(shí)在不少。網(wǎng)絡(luò)和自媒體高度發(fā)達(dá)的今天，信息高度冗雜，更需各地打出特色。

　　其次是便捷度。信息通訊和高速交通的發(fā)達(dá)，為游客提供了方便快捷的硬件。然而，今天旅游景區(qū)公共服務(wù)的便捷似有缺位。方便是最基本要求，也是很高的要求。按照安全、方便、快速、舒適的要求，游客需要的許多服務(wù)是屬于與當(dāng)?shù)鼐用窆蚕淼墓�共產(chǎn)品的范疇，政府不打理，可能就沒人做。很難想象一個(gè)臟、亂、差的地方，可以把旅游業(yè)發(fā)展起來。因此，有為、高效的地方政府，本身就是優(yōu)秀旅游目的地的題中應(yīng)有之義。

　　當(dāng)然還要看滿意度。任何經(jīng)濟(jì)行為、產(chǎn)品銷售，最終都要落實(shí)到消費(fèi)者滿意度上。旅游消費(fèi)，更是細(xì)節(jié)決定成敗。國際旅游的通常慣例，許多服務(wù)的環(huán)節(jié)用小費(fèi)支付，它既有直接激勵(lì)作用，同時(shí)又能體現(xiàn)一種評價(jià)。我國取消小費(fèi)制度后，旅游滿意度的評價(jià)變得困難。時(shí)代的發(fā)展，需要我們探索一個(gè)新的貼合實(shí)際的評價(jià)指標(biāo)。

　　一個(gè)優(yōu)秀的旅游城市必然具備令人心向往之的獨(dú)特吸引力，這樣的城市不僅使家鄉(xiāng)人有歸屬感、榮譽(yù)感，成為自己城市的粉絲，同時(shí)還是更多更廣泛異域人群心中的“快樂之地”。

　　旅游業(yè)面臨轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵期。適應(yīng)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)，打造旅游升級版，須把穩(wěn)健的改革措施和創(chuàng)意思維落實(shí)到旅游業(yè)的方方面面。

　　(作者為旅游業(yè)觀察者)

原標(biāo)題: 以個(gè)性體驗(yàn)激活旅游大能量