有旅游發燒友調侃：花了錢，廢了閑，見的多是似曾熟悉的臉。表面上看起來，各地都在努力發展旅游產業，不時也有新開發的產品推出，然而，除了占著老天爺的鬼斧神工和老祖宗的深厚遺存外，千景一面的現象已經相當普遍。

　　相信不少旅客都有過這樣的體驗。收入增長帶來的旅游意愿不斷增強，各地為此紛紛大力發展旅游業。

　　旅游業的能量的確夠巨大。據聯合國統計署測定，旅游業拉動的相關行業達110個，對住宿業的貢獻率超過90%，對民航客運的貢獻率超過80%，對文化娛樂業的貢獻率50%，對餐飲業、零售業的貢獻率超過40%。

　　一個如此關聯度高、產業鏈長的“超級大蛋糕”，誰會不想著切上一塊呢？但要使得這種大能量得以爆發，并不容易。

　　旅游時最重視的是體驗感。如一轟而上，難免同質化，既損害了游客體驗，又帶來惡性競爭。挖掘特色，彰顯個性，求新求異，本應是旅游業的靈魂，卻在急迫的發展驅動中丟失了。近年來，國家旅游局力推各地旅游綜合改革試點，也在積極謀求破解之策，但步履蹣跚，效果不一。是否可以探索，規劃和國土部門幫助監控空間布局？發改和建設部門幫助審查項目是否雷同、有無撞車？政府的規劃統籌不宜忽略。

　　旅游業的開放性，又注定了其既是最需要創新的，又恰是最易被效仿照搬的，這就需要社會對市場主體的創意給予公正的保護。知識產權保護存在問題，也是旅游產業同質化的重要誘因。

　　國內外成功的旅游地基本具備三要件，即知名度、便捷度、滿意度。名氣總是影響游客選擇的首要因素，與工業產品不同的是，這個知名度決不能“己所欲，施于人”，而恰恰需要逆向思維，要以客源地游客的喜好來謀劃旅游產品的開發。也就是說，我們的好奇未必是游客的好奇；相反，游客所好奇的，我們或許不以為然。以開發者的喜好揣測市場需求，或者簡單效仿，造成同質化的案例實在不少。網絡和自媒體高度發達的今天，信息高度冗雜，更需各地打出特色。

　　其次是便捷度。信息通訊和高速交通的發達，為游客提供了方便快捷的硬件。然而，今天旅游景區公共服務的便捷似有缺位。方便是最基本要求，也是很高的要求。按照安全、方便、快速、舒適的要求，游客需要的許多服務是屬于與當地居民共享的公共產品的范疇，政府不打理，可能就沒人做。很難想象一個臟、亂、差的地方，可以把旅游業發展起來。因此，有為、高效的地方政府，本身就是優秀旅游目的地的題中應有之義。

　　當然還要看滿意度。任何經濟行為、產品銷售，最終都要落實到消費者滿意度上。旅游消費，更是細節決定成敗。國際旅游的通常慣例，許多服務的環節用小費支付，它既有直接激勵作用，同時又能體現一種評價。我國取消小費制度后，旅游滿意度的評價變得困難。時代的發展，需要我們探索一個新的貼合實際的評價指標。

　　一個優秀的旅游城市必然具備令人心向往之的獨特吸引力，這樣的城市不僅使家鄉人有歸屬感、榮譽感，成為自己城市的粉絲，同時還是更多更廣泛異域人群心中的“快樂之地”。

　　旅游業面臨轉型發展的關鍵期。適應經濟新常態，打造旅游升級版，須把穩健的改革措施和創意思維落實到旅游業的方方面面。

　　(作者為旅游業觀察者)

原標題: 以個性體驗激活旅游大能量