近日,椒江的方先生給本報維權熱線81812315打來電話,稱他前兩天在椒江一家超市里購買了一袋面粉。回家后,他將面粉做成了饅頭,不料這些饅頭卻沒辦法吃。他懷疑超市里買來的面粉有問題。
在超市買了10斤面粉做饅頭
方先生平時喜歡自己在家做些面食,前不久,他特地去超市購買了一袋面粉。
“一袋10斤,都是密封的。”方先生說,因為密封包裝,所以他也沒法看到里面的面粉究竟怎么樣,“不過因為我之前也在超市里買過面粉,也是10斤裝的,所以我也比較放心。”
方先生說,一袋面粉也不貴,“18元9毛,比外面的米店還要便宜一毛錢。”
在將面粉拿回家后,方先生拆開了包裝,不料里面的面粉卻有些發黃發黑,“之前買的面粉都不是這樣的,但是我也沒覺得有問題,所以隔天就拿面粉,做了饅頭。”
饅頭又黃又硬,根本沒法吃
饅頭做好了,家人卻不愿意吃。方先生說,這是因為這次做的饅頭和之前的很不一樣。
“之前做的饅頭都是白的、軟的,但是這次蒸好的饅頭又黃又硬。”方先生說,因為家里離超市比較遠,他就給超市打了電話,希望超市能給個說法。
不過當天,方先生并沒有接到超市的回復。所以第二天他便給本報維權熱線打來了電話,希望記者能夠幫忙處理。
“早上,我又打了一次電話,他們說調查后,再給我回復。”方先生說。
超市調查后,發現消費者買錯了面粉
方先生購買的面粉究竟是怎么回事呢?
超市方面調查后得出的結論是方先生買錯了面粉。
“超市給我打電話說,我買的這個面粉只能做面條這些,不能做饅頭的,所以做出的饅頭才會又黃又硬。”方先生說,雖然他在購買時沒有仔細看商品信息,但對此超市方也有一定的責任,“我買的時候,這個和做饅頭的面粉就是放在一起的,而且都是10斤裝的。”
最后,方先生和超市協商解決了此事。
“超市答應給我退貨,而且是整包退。”方先生說,他也希望借此事告訴其他的消費者,購買東西時一定要看清商品信息。
超市確實錯擺商品
消費者有權
要求退換貨
如果本事件確屬消費者所述,消費者是因為超市擺放錯誤,而選擇了錯誤的商品,那么超市對此應負相應的責任。而從另一角度來看,消費者自身也有一定的問題,比如在購買時沒有仔細查看商品信息,在使用時發現與平時使用的面粉不一樣,仍未仔細查看商品信息。因此,消費者也有一定的責任。
依據《消費者權益保護法》的相關規定,如果本事件當中的超市確實錯誤擺放商品,導致消費者錯誤消費的,消費者有權要求退換貨。
如果消費者懷疑自己購買的面粉有質量問題,是可以要求鑒定的。如果確實有質量問題的,消費者可向商家索賠,或向相關食品安全部門投訴。
原標題: 商品擺錯位置 消費者遇“烏龍”
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