“嘿，客人。”

　　今年5月，立意于此的順豐旗下新一代社區(qū)便利服務(wù)店——“嘿客”全國鋪店，顛覆傳統(tǒng)理念，集合了快遞業(yè)務(wù)、虛擬購物、金融服務(wù)、便民服務(wù)、JIT服務(wù)等綜合社區(qū)服務(wù)功能。

　　如此創(chuàng)新業(yè)態(tài)，猶如新生兒，惹來無數(shù)圍觀的目光，而“客流稀少”“盈利堪憂”似乎成了眾多人士對(duì)“嘿客”的第一印象，順豐在劈頭蓋臉的質(zhì)疑中依舊大步邁進(jìn)，“大杭州地區(qū)目前門店已開至七八十家。”與此同時(shí)，韻達(dá)快遞、圓通速遞、申通快遞等快遞公司也緊趕慢趕，打造社區(qū)概念，或插手O2O業(yè)務(wù)。

　　無疑，所剩的是方式問題而非方向，“業(yè)態(tài)正在細(xì)分與綜合之間不斷轉(zhuǎn)化，近幾年，超市與綜合體在電商的沖擊下，出現(xiàn)力不從心，社區(qū)店著力轉(zhuǎn)型升級(jí)，重新出發(fā)。”

　　嘿客迎著吐槽質(zhì)疑

　　在杭繼續(xù)布點(diǎn)七八十家

　　“嘿客”開業(yè)已3月有余，然而圍繞它的討論之聲久久不散。沒錯(cuò)，大家都想知道“這位第一個(gè)吃螃蟹的人”現(xiàn)在有沒有出現(xiàn)不適癥狀，又或者這“螃蟹”味道是否可口美味。

　　而時(shí)至今日，順豐“嘿客”還沒發(fā)表“試吃感言”，就已惹得越來越多的人對(duì)這種新模式產(chǎn)生質(zhì)疑，“客流稀少”？“盈利堪憂”？這些路人與業(yè)內(nèi)的點(diǎn)評(píng)直指要害，甚至毫不客氣地送上“四不像”的名號(hào)，“作為一家便利店，店內(nèi)沒有實(shí)體商品；但它又和網(wǎng)店不一樣，能夠享受看得見、摸得著的店員服務(wù)。商品通過掃描門店商品展示區(qū)的二維碼，或者在門店電腦中通過網(wǎng)上下單，之后快遞人員送貨上門。”

　　最近，杭城一位零售業(yè)人士試著體驗(yàn)了一圈“嘿客”門店，同樣引起不少同行的關(guān)注，在他的體驗(yàn)文中寫到：“雖然一直標(biāo)榜O2O購物體驗(yàn)，但店內(nèi)實(shí)在嚴(yán)重缺乏濃厚的購物氛圍，仿佛來到一個(gè)超市入口處的‘廣告墻’，這樣的幾十幅商品的小海報(bào)，就想讓客人掏錢？”

　　不過，他也肯定了“社區(qū)服務(wù)”平臺(tái)的價(jià)值，接下來一定是各個(gè)行業(yè)最有誘惑力的爭奪點(diǎn)，然而發(fā)展社區(qū)模式的方法有待商榷。

　　面對(duì)外界如此強(qiáng)力的攻擊，順豐“嘿客”打算如何接招？也許，此時(shí)無招勝有招。

　　昨天，順豐方面表示，這些質(zhì)疑聲并不會(huì)影響“嘿客”前行的腳步，而且一些零售業(yè)人士并不一定對(duì)這類新型業(yè)態(tài)有深刻的認(rèn)識(shí)與了解，“目前，‘嘿客’仍在杭城不斷布點(diǎn)，已由開業(yè)當(dāng)天的八家增至七八十家。但凡是新生事物都會(huì)面臨三種態(tài)度：看好的、觀望的、唱衰的。”

　　雖然“嘿客”一直在被唱衰吐槽，卻也一直在被模仿衍生。

　　快遞布局O2O不乏湊熱鬧？

　　業(yè)內(nèi)發(fā)聲：未來勝敗尚難定論

　　韻達(dá)圓通等快遞緊隨其后

　　社區(qū)店或成破解“最后一公里”利器

　　上周，順豐速運(yùn)有限公司則再傳消息，計(jì)劃與中石化集團(tuán)旗下的中國石化銷售有限公司簽訂業(yè)務(wù)合作框架協(xié)議，未來加油站將提供收發(fā)順豐快遞、自提包裹以及商品二維碼銷售等O2O業(yè)務(wù)。

　　有消息稱，廣東中石化易捷便利店將以“店中店”形式開設(shè)順豐“嘿客”店，并根據(jù)效果探討在其他區(qū)域擴(kuò)大合作范圍，江蘇年內(nèi)有望實(shí)現(xiàn)試點(diǎn)。

　　杭州順豐速運(yùn)有限公司公共事務(wù)部何女士則表示，雖然框架協(xié)議中提及試點(diǎn)未來將在全國推廣，但杭州地區(qū)還未接到總部的具體規(guī)劃通知，或許還要再耐心等等。

　　順豐行事快速果斷似乎是業(yè)內(nèi)出了名的，韻達(dá)快遞杭州區(qū)經(jīng)理邵逸波表示，每每在韻達(dá)與各地尋求合作之前，都得到“順豐已有洽談合作意向”的答復(fù)，不論是物業(yè)公司，或是超市便利店，但最終似乎都因其訂單量缺乏優(yōu)勢等因素而談崩。

　　“其實(shí)，這時(shí)唱衰‘嘿客’為時(shí)過早，的確此時(shí)它經(jīng)營狀況不太理想，且發(fā)展得不成熟，但未來走向有時(shí)很難說。”邵逸波態(tài)度謹(jǐn)慎。

　　或許，在O2O概念大行其道之際，業(yè)內(nèi)對(duì)其理解也相當(dāng)混亂，有被過分夸大，有被不慎曲解，申通快遞有限公司企劃部負(fù)責(zé)人譚先生認(rèn)為，與超市、便利店、物業(yè)公司合作的形式并不屬于O2O模式，“眾多公司躍躍欲試，卻實(shí)在是湊熱鬧的心理，邊參與邊觀望。而再看目前某品牌O2O模式的生存狀態(tài)，可能存在定位和執(zhí)行方面的偏差，規(guī)劃背離了預(yù)期效果。”譚先生不愿點(diǎn)出該品牌名稱。

　　這不，各大快遞公司也都忍不住了，繼順豐“嘿客”之后，他們?cè)?ldquo;不務(wù)正業(yè)”的道路上同樣越跑越起勁。

　　韻達(dá)快遞找到了全國各地的連鎖超市，“今年年初，我們先后與400個(gè)萬科小區(qū)物業(yè)以及浙江寧海小小超市等合作，發(fā)力終端派送。7月，實(shí)現(xiàn)與義烏有加利連鎖超市聯(lián)姻，在超市門店提供快遞簽發(fā)、攬收、代為保管等服務(wù)。8月15日，又和大連太陽系連鎖便利店形成戰(zhàn)略合作關(guān)系。”昨天，韻達(dá)快遞杭州區(qū)經(jīng)理邵逸波介紹，目前韻達(dá)還爭取，在“雙十一”之前，實(shí)現(xiàn)與杭州綠城物業(yè)及上百家“十足”便利店合作，打造出一個(gè)社區(qū)快遞平臺(tái)。

　　這邊廂，計(jì)劃正在落地；那邊廂，又出了新一輪神秘消息。

　　近日，網(wǎng)上傳出“圓通媽媽店”的門店照片，有知情人士透露，該實(shí)體店極有可能是圓通效仿順豐“嘿客”，開設(shè)線下社區(qū)便利店。

　　對(duì)此，圓通速遞公司浙江區(qū)總經(jīng)理李顯俊表示，尚不知情。圓通速遞公司官方也未發(fā)文證實(shí)。但從“媽媽店”三個(gè)字窺探一二，預(yù)計(jì)此次圓通或?qū)⒕湍笅腩惍a(chǎn)品大做文章。

　　或許社區(qū)店確是快遞業(yè)搶占市場、破解“最后一公里”難題的重要利器，昨天申通快遞和天天快遞的相關(guān)負(fù)責(zé)人也都紛紛表示，在O2O線下資源方面自有規(guī)劃和打算。

　　周期輪回又輪到“社區(qū)”

　　新建數(shù)據(jù)探老客到底要啥

　　“祐惠店”是祐康集團(tuán)上個(gè)月推出的智慧社區(qū)電子商務(wù)模式，原本計(jì)劃8月實(shí)現(xiàn)百家“祐惠店”掛牌，如今變更決定放慢腳步。昨天，祐康方面表示，將對(duì)現(xiàn)有門店進(jìn)行模式調(diào)整，“主要是對(duì)后臺(tái)大數(shù)據(jù)的構(gòu)建，分析每家社區(qū)店的特性與消費(fèi)結(jié)構(gòu)，謹(jǐn)慎試水成功后，再圖復(fù)制拓展。”

　　對(duì)于這樣的新型社區(qū)店，該如何理解？

　　浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院副教授胡永銓認(rèn)為，大家對(duì)社區(qū)店應(yīng)該都不陌生，上世紀(jì)八九十年代，發(fā)展在住宅區(qū)附近的小型雜貨鋪，然而隨著時(shí)代變遷，大型超級(jí)市場、復(fù)合型商貿(mào)綜合體等取代了這些社區(qū)店，“可按照周期理論，業(yè)態(tài)也在細(xì)分與綜合之間不斷轉(zhuǎn)化，隨著近幾年，超市與綜合體在電商的沖擊下，出現(xiàn)力不從心，社區(qū)店轉(zhuǎn)型升級(jí)重新出發(fā)。”

　　相比較那時(shí)的社區(qū)店，如今的商家更在乎顧客“內(nèi)心”的需求，雖然社區(qū)店銷售的仍是普通大眾的必需品，但唯有知道“哪一處社區(qū)銷售更在乎生鮮產(chǎn)品”，“哪處社區(qū)顧客偏愛小五金商品”后，銷售商才能有的放矢地鋪設(shè)產(chǎn)業(yè)鏈，重點(diǎn)研發(fā)產(chǎn)品，有針對(duì)性地設(shè)計(jì)店面。

　　胡永銓稱之為核心的消費(fèi)需求數(shù)據(jù)。

　　祐康似乎也深諳此道，在杭城已經(jīng)鋪設(shè)百家祐驛站的情況下，如何避開“自相殘殺”，祐惠唯有更加定位準(zhǔn)確，“前者面向商圈寫字樓里的過客，到店買了就走，典型便利店。后者抓住的客群則是老客、回頭客，配以快遞代收、水電煤費(fèi)用代繳納、衣物送洗等增值服務(wù)，可以不斷提高單人次進(jìn)店率。”而且在祐康看來，多年鋪設(shè)上游商品采購鏈，聯(lián)合臺(tái)灣地區(qū)構(gòu)建自有物流，如今將電商運(yùn)營的互聯(lián)網(wǎng)方式延伸至線下終端銷售，自然而然，水到渠成，布局社區(qū)經(jīng)濟(jì)全產(chǎn)業(yè)鏈猶如一個(gè)“豐”字形。

原標(biāo)題: “嘿客”遭遇劈頭蓋臉的質(zhì)疑 生死未卜