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　　“我是桂花園小區(qū)業(yè)主，小區(qū)南門有一家網(wǎng)吧，周末容留未成年人玩游戲現(xiàn)象已很長(zhǎng)時(shí)間了，一直無人查處。”

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　　類似電話，市12345便民服務(wù)熱線的工作人員每天都能接到近千個(gè)。

　　“全天候受理、全方位服務(wù)、全社會(huì)參與、全過程監(jiān)督”，依托便民服務(wù)中心網(wǎng)、便民服務(wù)熱線網(wǎng)、便民服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)和便民服務(wù)電視網(wǎng)，市“四網(wǎng)融合”便民服務(wù)體系使群眾打一個(gè)電話、上一個(gè)網(wǎng)站、去一個(gè)中心，就能獲得最便捷的政務(wù)服務(wù)、最廉價(jià)的企業(yè)服務(wù)、最滿意的志愿服務(wù)。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，該體系自去年1月4日正式運(yùn)行至今年2月底，共受理群眾來電164567件，其中當(dāng)場(chǎng)答復(fù)110116件，占66.91%；轉(zhuǎn)交辦54451件，占33.09%；累計(jì)辦結(jié)49156件，辦結(jié)率90.28%；群眾回訪滿意率96%。

　　便民為民

　　“新明半島北面幾十米處塑料廠、水泥制品廠粉塵污染嚴(yán)重。”“永寧河、海門河河水惡臭。”……

　　2月26日上午，到市12345便民服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)接聽群眾來電的市環(huán)保局局長(zhǎng)章維建說：“環(huán)保問題一定要好好受理，給百姓一個(gè)交代。”

　　熱線，是回應(yīng)群眾呼聲和需求的一個(gè)渠道。

　　市紀(jì)委針對(duì)群眾反映的各類政務(wù)熱線太多、難打難記等問題，協(xié)調(diào)相關(guān)部門對(duì)原12345市長(zhǎng)熱線平臺(tái)進(jìn)行升級(jí)改造，并整合原有的102個(gè)各類投訴電話，建成統(tǒng)一的便民服務(wù)熱線網(wǎng)。

　　市12345便民服務(wù)熱線實(shí)行24小時(shí)專業(yè)化團(tuán)隊(duì)接聽。群眾打進(jìn)熱線反映訴求后，接線員迅速記錄并轉(zhuǎn)交后臺(tái)，能立即答復(fù)的立即答復(fù)，不能立即答復(fù)的由后臺(tái)下派工單到所涉部門、單位辦理。

　　“平時(shí)中心每天接聽熱線1100到1200個(gè)，最多時(shí)一天1300個(gè)。”在12345熱線工作的客服主管程春曉說。

　　我市還完善了《臺(tái)州12345便民服務(wù)平臺(tái)管理辦法》，并與市級(jí)相關(guān)媒體合作，開辟“12345我在傾聽”專欄，設(shè)立“直播12345”欄目等，宣傳工作亮點(diǎn)，對(duì)辦理工作不到位問題進(jìn)行曝光。

　　為保證群眾反映事項(xiàng)得到及時(shí)解決，市紀(jì)委對(duì)各級(jí)各部門落實(shí)交辦事項(xiàng)等情況開展督查，對(duì)慢作為、不作為、亂作為等行為予以問責(zé)。

　　利民惠民

　　玉環(huán)縣清港鎮(zhèn)凡海村村民李如青與妻子吵架，在村便民服務(wù)中心調(diào)解下，得以重新和好。“我們村里的便民服務(wù)中心，解決的是與群眾生產(chǎn)生活息息相關(guān)的事情，大到工商注冊(cè)、戶口辦理，小到調(diào)解鄰里糾紛。”

　　我市于2011年底建成了覆蓋市本級(jí)、9個(gè)縣(市、區(qū))、133個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)和5090個(gè)村(社區(qū))的四級(jí)便民服務(wù)中心網(wǎng)，距“無障礙”服務(wù)群眾的目標(biāo)越來越近。

　　為使便民服務(wù)中心真正“便民”，市紀(jì)委在市、縣兩級(jí)職能部門以及基層站所全面推行代理代辦制度，并選聘了一支1.4萬人的代辦員隊(duì)伍，為群眾無償提供服務(wù)。

　　“過去，到鎮(zhèn)里辦一件事，不知要跑多少趟，也不曉得找哪個(gè)人，現(xiàn)在有了便民服務(wù)中心，面對(duì)面就能辦成事。”這是黃巖區(qū)院橋鎮(zhèn)后宅村村民章啟富對(duì)便民服務(wù)中心的直觀感受。

　　利民惠民，不僅局限于全市四級(jí)便民服務(wù)中心網(wǎng)的構(gòu)建，我市還注重加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)辦事平臺(tái)建設(shè)。

　　在市便民服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)上開設(shè)信息公開、網(wǎng)上辦事、投訴建議、便民服務(wù)等欄目，整合網(wǎng)上各類服務(wù)資源后統(tǒng)一發(fā)布，并與現(xiàn)有各政府部門和企事業(yè)單位的網(wǎng)上辦事系統(tǒng)及門戶網(wǎng)站進(jìn)行交互鏈接，實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)接入，站站聯(lián)通”，并推出“生活管家”個(gè)性化服務(wù)。

　　“我們將不斷完善臺(tái)州便民服務(wù)網(wǎng)，使之成為無縫對(duì)接、互動(dòng)誠信、通暢高效的公共服務(wù)平臺(tái)。”市紀(jì)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

　　陽光公開

　　去年6月，椒江區(qū)下陳街道下陳村村民阮孔根和妻子打開電視機(jī)收看數(shù)字電視網(wǎng)絡(luò)中的陽光村務(wù)。一條村里綜合文化樓買空調(diào)一項(xiàng)支出3萬多元的信息讓他頓生疑問：“什么空調(diào)那么貴？”“是不是被村干部吃了回扣？”