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　　原標題：為民便民利民惠民切實打造一站式便民服務平臺

　　10月14日，市委書記吳蔚榮在調研“四網融合”便民服務體系建設時強調，“四網融合”便民服務體系建設是基本公共服務體系建設的一項重要內容，也是促進政府職能轉變的有效抓手。要堅持為民便民利民惠民，高度重視，扎實推進，切實打造一站式便民服務平臺，確保全方位傾聽群眾呼聲，幫助群眾解決難題。市委常委、紀委書記陳章永，市委常委、市委秘書長吳海平參加調研。

　　據了解，“四網融合”便民服務體系主要包括以電話為媒介的便民服務熱線網、以網絡為媒介的便民服務互聯網、以代辦員為媒介的四級便民服務中心網，以有線電視為媒介的便民服務電視網。群眾借助12345便民服務平臺，可以獲得政府服務、企業服務和志愿服務。

　　吳蔚榮實地考察了12345便民服務熱線電話呼叫中心，詳細了解人員配備、工作流程、服務質量等方面工作，并聽取了相關情況匯報。他指出，“四網融合”便民服務體系建設的核心理念在于為民便民，創新亮點在于聯動聯通，最終目的在于政府轉型。構建“四網融合”便民服務體系主要解決了民情的“接入口”問題，建立了一套服務群眾的受理機制，其是否具有生命力、能否得到群眾的認可，關鍵還要看是否“管用”。

　　“四網融合”便民服務體系如何才能“管用”？吳蔚榮強調，要有解答、有反饋。要進一步完善辦理機制，確保第一時間有人接收、有人解答、有人處理。要落實即辦制工作要求，無論是咨詢類事項、應急類事項，還是投訴類事項，都要保證件件有回音。要能辦事、能理事。便民服務體系要承擔起一定的公共服務職能，進一步梳理工作內容，特別是要用好便民服務12345網站這個平臺，豐富便民服務事項，能公開的信息盡量公開，能在網上辦理的事項實現網上自助操作。生活類服務也要拓展，篩選一批有資質的加盟企業，提供社會化的服務。

　　吳蔚榮強調，要善協調、善監督。12345熱線電話受理中心要完善群眾來電事項受理、分派和督辦等制度，定期通報來電事項辦理情況，組織人員經常對群眾投訴事項進行回訪。市紀委、監察局要加強監督檢查，加大對各級部門落實群眾投訴事項效能的監督檢查力度，確保便民服務平臺交辦的事項高效落實。中國電信臺州分公司要加強對設備的日常維護和話務人員的培訓、管理，確保提供最優質的保障服務。要加大宣傳力度，讓12345便民服務平臺更加貼近群眾，成為市民日常生活的“管家”。

　　市政府秘書長陳才杰參加調研。