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　　當(dāng)下，消費者越來越依賴網(wǎng)購，動動手指，足不出戶就可買到心儀的商品。隨著網(wǎng)購的迅猛發(fā)展，快遞業(yè)務(wù)也相應(yīng)呈現(xiàn)快速增長的態(tài)勢，然而快遞服務(wù)和規(guī)范問題卻層出不窮。貨物不能及時送達(dá)、貨物損壞、遺失快件、快件到了不打電話通知等，都讓消費者抱怨不已。對此，快遞公司方面承諾會盡量做到全面，但消費者仍應(yīng)謹(jǐn)慎對待，充分維護自己的利益。

　　快遞服務(wù)業(yè)亂象

　　收快遞就像拆禮物，經(jīng)常會給人驚喜。可是當(dāng)你打開箱子，發(fā)現(xiàn)里面的物品已經(jīng)損壞，那是何種心情？又或者滿懷期待地等著心儀之物，可是快遞員遲遲不來敲門，又是何種心情？網(wǎng)購一族對于這些現(xiàn)象恐怕已是屢見不鮮。

　　椒江的林小姐反映，前天下雨收到某快遞派發(fā)的快件，去取的時候發(fā)現(xiàn)箱子都濕透了，這讓她非常不滿意。“里面裝的是衣服，難道快遞員就不會注意一下嗎？”林小姐氣憤地說。

　　如此的質(zhì)疑聲和抱怨聲一直不斷。收快遞，你最不能忍的是什么？不少市民都表示快件延誤特別突出。三門人楊小姐稱，自己可以接受3—4天的等待，但超過5天“簡直不能忍”。

　　而快件丟失現(xiàn)象也是時有發(fā)生。據(jù)悉，由于在中間環(huán)節(jié)管理上的疏漏，很容易導(dǎo)致快件丟失。另外，人為造成的快件丟失主要集中在分揀中心。

　　此外，快件損毀更是不容忽視。快件操作過程中，拋扔快件并不少見。一些快遞公司認(rèn)為，只要外包裝完好，消費者就沒有理由要求賠償，而且小東西消費者也懶得找麻煩。

　　快遞公司：盡量做到全面

　　近年來，由于行業(yè)發(fā)展過快，與其有關(guān)的法律法規(guī)和管理機制的建立比較滯后，快遞成了投訴增幅最大的行業(yè)之一。

　　“最常接到的電話就是催快遞。”椒江申通快遞有限公司客服部的蔣經(jīng)理說，大部分都能正常送達(dá)，但是在“雙十一”、“雙十二”這樣的網(wǎng)購節(jié)，眾多快件投遞時間難免超過日常投遞時間。

　　臺州市中聚快遞有限公司的傅經(jīng)理也坦言，快件延誤、物品損壞、不打電話僅放門衛(wèi)處等亂象確實存在，“但當(dāng)天達(dá)到本土的快件，80%會派送到位，我們盡量做到全面。”

　　那么如果接到投訴，快遞公司又會作何處理？“公司有專門的部門受理投訴，如果證實了有快件延誤、丟失等現(xiàn)象，我們會對快遞員進行扣分和罰款。”傅經(jīng)理說，“當(dāng)面收貨，并且確認(rèn)真的有損壞的，我們也會照價賠償。”

　　不過為了減少損失和避免投訴，不少快遞公司也都表示拒絕承擔(dān)運輸易碎物品。“對于堅持要寄送的消費者，我們會和他協(xié)商好，征得同意后當(dāng)面開箱驗貨。”蔣經(jīng)理稱。

　　選擇快遞須謹(jǐn)慎

　　目前，因為簽字驗收規(guī)定未落實、維權(quán)途徑的局限性較大、法律規(guī)定不明確等原因，造成消費者維權(quán)難，因此在接受快遞服務(wù)時消費者還須多留個心眼。

　　首先，應(yīng)選擇正規(guī)、信譽好的快遞公司，交寄之前最好查看對方的營業(yè)登記資料，防止被“黑快遞”蒙騙。

　　其次，貴重物品應(yīng)明示最好保價，特別是電器、電子產(chǎn)品和金銀首飾等。如果是特別貴重的物品，消費者最好不要快遞。如果確實需要快遞，應(yīng)如實跟快遞公司說明物品的價值，快遞公司才能根據(jù)自身能力來決定是否承擔(dān)這筆業(yè)務(wù)。同時，消費者也最好按照貨物實際價值進行保價。

　　再次，在委托寄遞以前，要認(rèn)真如實填寫“快遞單證”并保留底單。填單時，一定要把收件人地址、物品名稱等重要欄目的內(nèi)容填寫詳細(xì)、清楚。如果發(fā)生丟件的情況，消費者必須舉證證明郵寄物品的真實情況，快遞公司才能賠償損失。而消費者不能舉證證明郵寄物品的真實情況，快遞公司只能按申報的貨物價值賠償。

　　此外，對于貴重物品或易損物品，收件人在收到貨物后可先按要求簽單子，然后開箱驗貨，驗貨沒問題后再把單子交給快遞員。所有與郵寄物品相關(guān)的憑據(jù)都應(yīng)保留，若發(fā)生糾紛可及時向有關(guān)部門投訴、反映。