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　　通訊員 崔 銳

　　近日，路橋消保委接到了一起投訴：路橋的丁先生給福建的朋友快遞了一臺電視機。但七八天后，丁先生發現這臺電視機并沒有送到朋友的手中，而是又從福建寄回了路橋。去快遞公司查看后，他發現電視機的外包裝遭到了損壞，就連電視機上也留有一些細微的劃痕。

　　丁先生說，因為他買到的電視機比較優惠，在福建的朋友就托他代購一臺。而他在買到電視機后，就連著原包裝一起拿到了快遞公司，寄給了朋友。

　　因為電視機的價格比較貴，所以丁先生在快遞時辦了保價服務。

　　七八天后，福建的朋友給丁先生打來電話。“他說沒有收到電視機。”從臺州到福建，快遞的時間一般不會超過一個星期，丁先生在快遞網站上查詢了單號，這才發現電視機被退回了路橋。

　　電視機為何會被退回？丁先生到快遞公司一看，才明白了原因。

　　“電視機的外包裝已經變形了，里面放著的泡沫也都成了粉末狀，電視顯示屏上還有劃痕。”丁先生說，雖然電視屏幕上有劃痕，但并不明顯，基本上不影響使用，因此辦理了保價，也沒辦法讓保險公司賠償。

　　針對電視機的問題，丁先生也與快遞公司進行過協商。

　　“他們說，給我換個全新的原包裝，再給我寄過去，可是這個原包裝根本就沒地方找。”對于快遞公司提出的建議，丁先生并不同意，“電視機沒有原包裝，我朋友還以為買了個處理品呢！”

　　此后，丁先生多次聯系快遞公司，但總是聯系不上。為此，丁先生希望消保委能出面協調。

　　路橋區消保委工作人員在受理投訴后，與被投訴的快遞公司取得了聯系，而該快遞公司也承認因為他們服務上的不到位，導致了丁先生的貨物有了破損，愿意賠償丁先生。不過，他們認為電視機顯示屏上的劃痕和破損的原包裝并不影響電視機的整體質量，所以只愿意作小金額賠償。

　　在了解情況后，消保委工作人員表示商品原包裝作為商品的附加部分，具有一定的價值，因為原包裝上的商標、圖案等標識對產品起到一定程度的辨識作用。同時，快遞方要求消費者對貴重易碎物品進行保價，卻不對物品進行保護加固，因而直接導致貨物在投遞過程中被損壞，而在貨物退回路橋后，快遞公司也沒有主動聯系消費者，并且在雙方協商不成后采取不理睬不回應的態度，所以快遞公司應該負主要責任。

　　最后，在消保委工作人員的調解下，丁先生與快遞公司達成了一致協議：由快遞公司退還快遞費用，并賠償一定金額。