通訊員汪婷
消費者買到問題手機,如遇到商家賴賬,無奈之下只好選擇投訴。去年,臺州市12315中心共受理通訊產品投訴案件2202件,同比增加6.1%,占投訴總量的37%。消費者反映手機的質量問題主要有:自動關機、頻繁死機、通話質量差、雜音大、顯示亂碼等。而今年年初,家住溫嶺的舒先生發現的問題是:新手機存著舊照片,年后買的手機年前已激活。
舒先生看到某通訊營業廳“買手機送話費”的廣告后很是心動,于是花4289元買了一個三星手機,并獲贈話費1600元?僧斔_心地研究新手機功能時,竟發現“相機”中有數十張舊照片,這些照片還是不同的人在不同場合拍攝的,拍攝時間顯示為2013年12月20日。舒先生意識到商家舊機新賣,隨即查詢其他信息,發現該手機已于2013年11月激活使用。第二天,舒先生與該通訊營業廳進行交涉,但銷售人員堅稱手機是原裝機,拒不退換。
市消保委工作人員接到投訴后介入調查,店長先是推脫說此類情況是由手機感染病毒所致,后來才承認“可能是柜臺樣品機”。經調解,商家為消費者換了一個新手機。
近年來,手機市場存在魚目混珠現象,即使買品牌手機也有可能買到翻新機。那么如何辨別呢?工商部門提醒消費者購買時注意三點:一是查看三碼是否合一,即正品的包裝盒、手機后面串號及手機內的序列號一致;二是查看外觀是否無缺,比如檢查電池的金屬觸片有沒有磨損;三是查看身家是否清白,檢查WAP和語音功能及通話紀錄信息功能中有無記錄。
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