日前,椒江一位消費者遇到了一件怪事:自己的蘋果手機屏幕摔壞了,維修點卻要換整機,她懷疑遭遇了“霸王維修”——
業內人士:可單換屏幕,換整機不合理
律師:消費者不愿換機,不能強迫更換
熱線報料
近日,椒江的朱女士向本報的維權記者反映,她的iPhone4不小心摔壞了屏幕,拿到蘋果公司授權的椒江維修點維修時,卻遭遇了“霸王維修”。
“工作人員說不給換屏幕,只能加1200元以舊機換同款新機。維修點哪有不給維修的道理?”朱女士說。
記者調查
【消費者反映】
iPhone手機屏幕碎裂維修點卻讓更換整機
朱女士是個標準的白領,iPhone作為白領的標配,她當然也不會落下。兩年前,朱女士就購入一款黑色的iPhone4。上周末,朱女士和幾個朋友一起逛街時,不小心將手機摔到地上,這一摔就摔壞了屏幕。
當朱女士拿著手機到椒江輪渡路上的一家蘋果授權維修點維修,工作人員看了眼她的手機后說,不給單獨換手機屏幕,要么另加1200元換個整機,以舊換新。
“現在市面上iPhone4的售價也不高,碎一個屏幕要花1200元,差不多半個手機的錢,哪有這種道理的呢?”朱女士覺得很不合理。
最后,朱小姐拿著手機來到一家電腦維修店維修。“換完屏幕,一共280元。我現在用著感覺也蠻好,不比之前的差。”朱女士說。
【蘋果維修點】
手機屏幕碎裂
椒江兩家授權維修點的處理方法和價格迥異
記者致電椒江兩家蘋果授權的維修點,詢問iPhone5使用時間不到一年,屏幕摔裂了,怎么修理?
椒江經貿中心樓上的蘋果手機維修點的工作人員告訴記者,手機怎么修理需要看手機屏幕破損情況。如果符合蘋果公司規定的可以更換屏幕的要求,則只需要支付1298元更換屏幕。如果不符合蘋果公司規定的可以更換屏幕的要求,則要整機更換,需要支付2098元。
記者詢問蘋果公司的規定時,該工作人員說:“我們就是簡單判斷一下,填一個申請。符合不符合蘋果公司規定也不是我們說了算的,需要把手機寄到蘋果公司,那邊確認了之后才能定。”
另一家位于解放南路上的蘋果手機維修點的工作人員則說,蘋果手機屏幕摔裂了屬于人為原因造成,沒法享受到免費維修,只能更換整機。“蘋果手機本來就是一體機,基本上除了電池,大部分部件壞了都需要更換整機,更換整機需要1998元。”該工作人員說,更換的舊手機將會被他們收走。
【業內人士】
技術上可以單換屏幕換整機不合理
這對蘋果手機屏幕碎裂必須更換整機的一事,從事手機維修的臨海李先生告訴記者,如果iPhone只是屏幕碎裂,只要同時更換內外屏即可,即觸摸屏和顯示屏,不需要更換整機。
“iPhone4的話,更換屏幕在100元到400元之間。便宜點的是高仿的或是舊機拆出來的,400元的是原裝的新屏幕。iPhone5換個原裝新的屏幕價格大約700元。這個價錢除去幾十塊錢的手工費,其他的就是進貨的成本了。”李先生說。
李先生說,正規修理店的iPhone屏幕均是從蘋果中國代工廠直接進貨的,有質量保證。
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