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　　原標題：臺州工商打造消費維權“高速路”

　　通訊員 葉琳 金國鑫

　　日前，市民小陳在溫嶺時代廣場消費維權服務站工作人員陪同下，將購買的一款衣服退回給商家，并當場取回1100元購物款。

　　自當日上午10時，因購物糾紛向12315申訴，到經協調達成退貨協議，整個過程不到兩個小時，這讓小陳贊不絕口：“沒想到消費者維權這么快捷。”商場消費維權服務站的處理讓小陳實實在在感受到了消費維權綠色通道的好處。

　　今年以來，我市工商部門在大型商場中推行了消費糾紛快速處理機制——12315消費維權綠色通道。所謂消費維權綠色通道，是為提高消費糾紛處理速度，最大程度減少投訴者等待時間，依托12315消費維權熱線和設立在企業內的12315消費維權服務站而建立的消費維權機制。

　　按一般消費爭議調解程序，整個處理過程可能長達10多個工作日，而通過消費維權綠色通道，時間僅需2到3個工作日，最快兩三小時可解決，消費維權更便捷、更惠民。消費者在經營場所看到綠色通道標志，通過12315熱線電話或經營場所內的消費維權服務站，就可得到快捷高效的服務。

　　“每個站點我們都安排工商干部指導企業開展調節工作，調解人員在上崗前都接受了相關方面培訓。”工商部門相關負責人介紹，在服務站工作人員選擇上，盡可能挑選有威望、素質高和責任心強的工作人員，使投訴能有一個更好的處理結果。

　　該負責人表示，商場維權服務站綠色通道調解成功率達到了90%以上，消費維權“高速路”節省了消費者維權時間和維權成本，從另外一個方面提升了企業的社會形象，實現了商家、消費者雙贏。

　　“有了消費維權綠色通道平臺，我們也有權處理相應投訴，能當場調解的直接處理，不能直接處理的再上報工商部門解決。”站點工作人員說，自設立了消費維權綠色通道，消費者權益能得到更好保護。