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　　原標(biāo)題：臺州工商打造消費維權(quán)“高速路”

　　通訊員 葉琳 金國鑫

　　日前，市民小陳在溫嶺時代廣場消費維權(quán)服務(wù)站工作人員陪同下，將購買的一款衣服退回給商家，并當(dāng)場取回1100元購物款。

　　自當(dāng)日上午10時，因購物糾紛向12315申訴，到經(jīng)協(xié)調(diào)達(dá)成退貨協(xié)議，整個過程不到兩個小時，這讓小陳贊不絕口：“沒想到消費者維權(quán)這么快捷。”商場消費維權(quán)服務(wù)站的處理讓小陳實實在在感受到了消費維權(quán)綠色通道的好處。

　　今年以來，我市工商部門在大型商場中推行了消費糾紛快速處理機(jī)制——12315消費維權(quán)綠色通道。所謂消費維權(quán)綠色通道，是為提高消費糾紛處理速度，最大程度減少投訴者等待時間，依托12315消費維權(quán)熱線和設(shè)立在企業(yè)內(nèi)的12315消費維權(quán)服務(wù)站而建立的消費維權(quán)機(jī)制。

　　按一般消費爭議調(diào)解程序，整個處理過程可能長達(dá)10多個工作日，而通過消費維權(quán)綠色通道，時間僅需2到3個工作日，最快兩三小時可解決，消費維權(quán)更便捷、更惠民。消費者在經(jīng)營場所看到綠色通道標(biāo)志，通過12315熱線電話或經(jīng)營場所內(nèi)的消費維權(quán)服務(wù)站，就可得到快捷高效的服務(wù)。

　　“每個站點我們都安排工商干部指導(dǎo)企業(yè)開展調(diào)節(jié)工作，調(diào)解人員在上崗前都接受了相關(guān)方面培訓(xùn)。”工商部門相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在服務(wù)站工作人員選擇上，盡可能挑選有威望、素質(zhì)高和責(zé)任心強(qiáng)的工作人員，使投訴能有一個更好的處理結(jié)果。

　　該負(fù)責(zé)人表示，商場維權(quán)服務(wù)站綠色通道調(diào)解成功率達(dá)到了90%以上，消費維權(quán)“高速路”節(jié)省了消費者維權(quán)時間和維權(quán)成本，從另外一個方面提升了企業(yè)的社會形象，實現(xiàn)了商家、消費者雙贏。

　　“有了消費維權(quán)綠色通道平臺，我們也有權(quán)處理相應(yīng)投訴，能當(dāng)場調(diào)解的直接處理，不能直接處理的再上報工商部門解決。”站點工作人員說，自設(shè)立了消費維權(quán)綠色通道，消費者權(quán)益能得到更好保護(hù)。