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　　原標題：水管漏了一年多，水費欠了17980元，這錢這責咋算

　　通訊員 蔣璟 陳麗莎

　　“一年多，漏掉2800多噸水，欠了17980元水費，而這期間，我和房東都沒收到過供水公司催繳水費的通知。水漏了那么多，難道他們就沒責任？”10月21日，溫嶺人民西路一租戶薛先生對記者說，作為國有企業的供水公司，如此處理事情，讓他想不通。

　　事情從今年9月說起——

　　“9月上旬的一天，供水公司的兩位抄表員來到我店鋪，說阮女士家欠了很多水費。阮女士是我房東，很少住在溫嶺。當時，一聽是2800多噸水費沒繳納，欠費17980元，我傻眼了。因為自來水我在用，水管只接在衛生間，平常用于洗手和沖馬桶。”

　　“9月中旬，供水公司相關負責人就此事和我們進行協商。對方說，原來我的水費是按商業用水收，每噸6.3元，現按照居民用水計算，每噸3.55元。也就是從原先的17980元減為10131元。我和房東沒同意，事后向12315中心申訴。”

　　“9月下旬，抄表員送來一張沒蓋公章的水費催繳告知書，并對我說‘10月1日前交這筆費用，就按10131元收取，如不交，恢復原價，還收滯納金’。”

　　“10月9日，抄表員又送來一張水費催繳告知書，繳費金額提到19525元。10月15日送了一張停水通知單。同樣，都沒蓋公章。”

　　“供水公司態度強硬，讓人不好接受。”

　　用戶薛先生出示了一份用水情況查詢清單。記者仔細看了一下，2012年2月1日前抄表顯示，用水量每個月基本上是2噸—4噸；2012年2月至8月，用水量30多噸或40多噸；2012年9月至2013年9月，用水量最少的99噸，最多的414噸。

　　用水清單顯示，薛先生的房東阮女士從2012年1月份開始，共19個月未銷賬，總用水量2854噸，總金額17980.2元，平均水價6.30元。

　　薛先生說，從這張清單中可以看出，去年2月份開始，用水量比之前多出10多倍，這時水管開始漏水，到9月之后，最多時比之前多出100多倍。“事后我們查原因，估計是鋪在地下的水管漏了。如果供水公司及時通知我們，或者采取相應的措施，水不可能白白浪費這么多。”

　　“我的水費都是直接通過網上銀行轉賬到房東賬戶的，所以用了多少，還剩多少，很少去關注。”薛先生說，“在賬戶中陸陸續續轉了1000多元，記得去年9月份前也轉過一筆錢，大概五六百元。我2008年5月租下店鋪時，在衛生間自己安裝了一個水表，上面顯示至今才用了192噸。我沒收到任何欠費的通知，所以用水量多了這么多，一點也不知情。”

　　“既然欠款，為何欠了一年多才通知我？如果我拖欠了兩三個月就接到通知，肯定能發現異常，損失就不會那么大。”薛先生表示，“出現這個事，我們也有責任，愿意承擔一部分費用，可供水公司態度強硬，最近消保委介入協調，供水公司給我們停了水，還說再不交水費就卸水表。”

　　“9月中旬，我們和供水公司協商時，對方說水價可以按居民用水計算，我們承擔10131元。我和房東都沒同意，房東的意見是‘1個月，2個月，找不到戶主，通知不到，還說得過去，但1年多找不到戶主，怎么也說不過去。我們這一方只愿承擔3個月的水費’，而我的態度是，早點解決少點麻煩，如果供水公司同意少2000元，我們付8000元，馬上就去繳清。”薛先生說，“可供水公司怎么也不同意。”

　　“抄表員盡到責任，我們已作出讓步。”

　　10月21日下午，記者來到溫嶺供水公司進一步了解詳情，總經理汪華良外出。10月22日上午，汪總電話聯系了記者。在電話溝通半個小時后，汪總表明了供水公司的態度——

　　這兩天，供水公司會派人再送去水費催繳告知書，如果在規定期限內用戶再不繳納，供水公司就把水表卸下。另外，向法院提起訴訟，法院判決下來后，用戶繳納了他們該支付的這部分，我們給恢復用水。

　　汪總表示，用戶一直在說“抄表員沒及時通知，沒及時收費”，這其實都是借口，“抄表員盡到責任，也履行了義務。抄表員每個月都會把水費清單放到固定的位置，是用戶自己不注意看。”

　　“水費欠了一年多，為何之前供水公司沒有去催繳，或采取其他措施，讓雙方的損失降到最低？”記者問。汪總給出了幾點解釋——

　　一般來說，我們發現用戶的用水量出現異常(用水量超過平均用水量20%以上)，工作人員會告知用戶或關掉閥門。供水公司曾電話聯系過房東阮女士，但原先登記的號碼打不通；用戶拖欠水費兩三個月期間，曾把供水閥門關掉，后來對方付過錢，才給恢復的。從方便用戶的角度考慮，我們不會一拖欠水費就給停水；還有一個，就是阮女士家的門牌號有了變動。

　　記者從用戶薛先生那了解到，阮女士原先登記的小靈通確實沒在使用，原先登記的是人民西路16幢6號，現門牌號更改為人民西路259號。

　　“為何欠費一年多之后，才想辦法找用戶呢？”記者追問。

　　“出現這些問題供水公司在管理上也有不到位的地方，之前公司的電腦系統在更新，統計過程中可能有遺漏。”汪總強調，“我們已作出讓步，為用戶減了水價，但用水量不能減。”

　　律師認為供水公司應該負主責

　　在這筆大數目的水費糾紛中，雙方各說各的理，那么業內人士如何看待這事？

　　10月23日，記者就兩個爭議焦點，采訪了浙江孚吉律師事務所律師朱群群和溫嶺消保分局局長程宇鮮。

　　焦點一：水費該由誰承擔？

　　對于供水公司給出的“水價可以降低，但用水量不能少”的態度，朱群群表示“不合理。供水公司應該負主責。”

　　朱群群說，計算水費時，用戶的用水量必須減少，擴大范圍的用水量不需用戶承擔，這個過錯是供水方導致。因為它沒有采取防止損失擴大的相關措施，如中止供水或訴訟等。《合同法》第一百一十九條規定：當事人一方違約后，對方應當采取適當措施防止損失的擴大；沒有采取適當措施致使損失擴大的，不得就擴大的損失要求賠償。

　　現在供水公司強調已履行了告知義務，那么就應出示相關的依據，如催款單，告知書等。退一步說，即使供水公司履行了告知義務，但關鍵的一點，防止損失擴大的措施，他們沒有采取，導致了損失無限擴大。

　　另外，供水公司本身的管理也存在問題，如電腦系統更新，統計有可能遺漏，導致用戶家欠費的信息一年多才被發現，主要過錯在于供水公司。

　　焦點二：不交水費就卸水表，合理嗎？

　　程宇鮮說：“此事欠費雙方都有責任，不能把責任都推到用戶身上。消保委已介入調解，在這個過程中，供水公司不應該變化欠款數額，也不應該采取卸水表或停水等行為。用水是一個民生問題，供水公司在自身有過錯的情況下，應該讓利于民。”

　　朱群群說，目前雙方還處在調解階段，對于水費問題雙方未達成一致，供水公司單方面提高金額及滯納金，該筆費用不對用戶產生法律效應。“沒有通過相關機構，如消協、法院等裁判確認具體金額損失，如擅自拆除用戶水表，是不應該的。如果供水公司真的這么做，不利于問題解決，反而會加深矛盾。”