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　　開網店的黃巖楊小姐，從網上訂購了一批化妝品，20多天后還沒收到貨物

　　佳吉快運臺州分公司：可能弄丟了

　　□見習記者 吳世淵 汪益

　　熱線報料

　　近日，黃巖的楊小姐向本報維權記者反映：她從廣州訂購了一批化妝品，由上海佳吉快運有限公司運送，然而已經過了20多天，這批貨物卻還沒有送到她手上。

　　“我不斷地給佳吉快運客服打電話，詢問這批貨物的運送情況，9月16日，他們才告訴我這批貨物可能弄丟了，需要一個月的時間去尋找。”楊小姐說，“我的客戶們一直等著這批貨物，但現在卻不見了，佳吉那邊又不給我一個說法，我都不知道該如何向客戶解釋了。”

　　記者調查

　　價值8000元化妝品，起初說簽收，最后卻說弄丟了

　　黃巖的楊小姐在網上開了一家賣化妝品的店。

　　9月3日，她從廣州番禺購了一批價值8000元的化妝品，而負責寄送這批貨物的是上海佳吉快運有限公司(以下簡稱“佳吉快運”)。

　　9月12日上午，楊小姐收到佳吉快運發來的短信，稱貨物已經寄到臺州，可以上門來取件。

　　當天下午，楊小姐便到了佳吉快運黃巖辦事處簽收貨物。但黃巖辦事處的工作人員卻表示，他們那里沒有楊小姐的貨，讓她到椒江洪家分公司去查一查。

　　楊小姐于是趕到椒江洪家街道倉河路的佳吉快運臺州分公司。

　　當她向工作人員說明要取貨時，工作人員卻說她的這批貨物已經在9月11日時簽收了。

　　“我明明是12日的時候收到的短信，說貨物到了，我這才過來取貨，可為什么說我11日的時候已經簽收了呢？”楊小姐感到很奇怪。

　　接下來的幾天，楊小姐一直撥打佳吉快運上海總公司與臺州分公司的電話。

　　“關于貨物的情況，我好幾次打電話問佳吉的工作人員，他們只說還在查。有時候明明是工作日，我打了一下午的電話也無人接聽，但換一個號碼打，他們就有人接了。”楊小姐說，“直到16日，他們才告訴我，貨物可能弄丟了，讓我給他們一個月時間去查找這批貨物。”

　　楊小姐表示，自己做生意講求信譽，現在貨物不知所蹤，她都不知道怎么跟已經訂了貨的客戶們解釋了。

　　“佳吉快運的人說，如果在運送過程中丟失了貨物，他們只能賠償1000元，但我的貨物價值遠超1000元，如果丟失的是價值幾百萬元的貨物，他們是不是也只賠償1000元呢？”楊小姐有些氣憤地說。

　　佳吉快運經理表示，賠付的事情，讓消費者去找賣家

　　9月23日中午，記者陪著楊小姐來到黃巖二環東路的佳吉快運黃巖辦事處。

　　說明來意后，黃巖辦事處的工作人員說：“楊小姐這批貨物根本沒有送到黃巖，當時楊小姐來取貨時，我們已經告訴她沒有貨。楊小姐收到的短信是我們總公司發給她的，這些信息有時并不準確。”

　　接著，工作人員根據楊小姐提供的單號查詢了貨物運送狀態，系統顯示，楊小姐的貨物處在沒有簽收的狀態。

　　“所有貨物送到臺州時，都要先送到椒江洪家的分公司，之后才由分公司派發到我們辦事處。”工作人員告訴記者，“你可以到椒江分公司問一下。”

　　記者于是又和楊小姐到了位于椒江洪家倉河路的佳吉快運臺州分公司。

　　問及楊小姐的貨物為何之前會被告知簽收時，臺州分公司的經理說：“我們的系統里，這一批貨物并沒有顯示已簽收，是誰告訴你這批貨物簽收了？”

　　楊女士表示，在13日到15日，她給佳吉的總公司與臺州的分公司打了不少電話，他們的答復都是貨物在11日簽收了，直到16日才告訴她這批貨物弄丟了。

　　“我們會去找這批貨物的，找到了，我們通知你，找不到，我們會賠錢給賣家。”該經理說，“至于何時能找回來，我們也不好說。”

　　而關于楊小姐貨物丟失的賠付情況，經理回答：“你可以去找賣家退貨，賠款是按照保險的保額來定的，并不是說只有1000元。具體多少錢，你還是去問一下賣家。”