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　　消費者：這家派爾快遞究竟是“快遞”還是“慢遞”

　　律師：快遞不可以無休止延期的，消費者可要求賠償

　　熱線報料

　　日前，溫嶺市大溪鎮的謝先生向本報維權記者反映，他8月1日在電視購物上購買的一套刀具，8月19日從上海發貨，卻遲遲送不到他手里。

　　“兩三天就能送到的貨，硬是拖了10多天，打電話過去問快遞的負責人，態度也很糟糕。”謝先生說，“我倒想問問，這家快遞公司究竟是‘快遞’，還是‘慢遞’？

　　記者調查

　　發出的貨，11天之后才有了回音

　　謝先生告訴記者，他喜歡電視購物。8月1日那天，他收看上海衛視的橡果國際電視購物節目時，看中了一款刀具。

　　謝先生是橡果國際的老客戶了，他立刻撥打了廣告上的電話，說要購買一套刀具。

　　橡果國際的工作人員表示，由于發貨量大，可能要半個月左右才能發貨，由于謝先生是老顧客，所以還能獲贈兩瓶化妝品。對此，謝先生無異議，向商家報了自己單位的地址、聯系電話，還把妻子的號碼也一并附上了。

　　8月19日，上海橡果國際總部給謝先生打來電話，說貨物已發出，送貨的快遞公司是浙江派爾快遞有限公司(以下簡稱“派爾”)，3天左右就能送到謝先生手上。

　　“以往我電視購物，快則一兩天，慢則三四天，就能送到，可這一次，我足足等了半個月！”謝先生感到很郁悶。

　　8月23日，也就是發貨后的第四天，橡果國際又打來了電話，詢問謝先生有沒有收到貨，謝先生說還沒有收到。“直到8月29日，終于有快遞員聯系我們了。”

　　連續三天都說“明天送到”

　　8月29日下午5點30分，謝先生的妻子接到了快遞員的電話。“我在收貨地址上寫的是溫嶺市大溪鎮繁昌路，那是我工作單位的地址，但當時快遞員打電話給我妻子時我已經下班了。”謝先生說，“我妻子跟快遞員說，繁昌路不用去了，可以把貨送到德明路來，兩地只相距50來米遠，但是那快遞員卻說，今天晚了，明天再送。”

　　30日下午4點半時，謝先生接到了派爾杭州總部的工作人員的電話，問謝先生有沒有收到貨？

　　“我當時就有些生氣，過了那么久，還沒把貨送到，是不是這個貨物沒有了呢？”謝先生說，“杭州總部的人給了我一個溫嶺站負責人的電話，叫我自己去詢問。”

　　于是謝先生打電話給派爾快遞溫嶺站的負責人。

　　“我跟那負責人說，昨天說好了今天送來，為什么今天還不送來呢？誰知那負責人說了句，今天沒空，明天送，就把電話掛了。”謝先生很氣憤：“現在不僅僅是送貨慢的問題了，他們態度實在太糟糕。就算他們現在送到，我也不要了！”

　　8月31日晚6點50分，快遞員又打電話給謝先生的妻子，由于謝先生已經下班了，其妻就請快遞員送到德明路，但那快遞員又稱：“今天太晚了，明天再送。”

　　這一回，謝先生的妻子也有些生氣了：“送不送隨便你了。”

　　15天才到貨，到底是“快遞”還是“慢遞”？

　　9月1日，記者聯系了派爾快遞溫嶺站的負責人。

　　該負責人告訴記者：“我就是那個送快遞的人，我也想把快遞送出去，但是每一次送去，對方都不在。”

　　記者又問，連續三天都說“明天送到”，可為何一直沒送到。

　　對此，該負責人表示：“我們會盡快把貨送到。”

　　隨后記者聯系到浙江派爾快遞杭州總站的客服。

　　客服人員告訴記者，謝先生的貨在8月19日就已經到溫嶺了。至于為什么拖了那么長時間還沒有送到客戶手里，客服說：“溫嶺站的工作人員告訴我，沒有聯系到客戶本人，所以遲遲沒有送出。”

　　當記者將客服的話轉告謝先生時，謝先生表示，自己的手機24小時開機，來電記錄里也沒有快遞員的未接來電，自己填寫的手機號碼也是正確的，不存在聯系不到的情況。

　　9月2日下午3點半，從發貨起歷時15天，那套刀具終于送到了謝先生手里。

　　“我原本是打算不要了，將刀具退回去的，后來想想雖然過程不那么愉快，現在貨物已經送到了，就算了，但快遞公司并沒有向我道歉。”謝先生說。

　　快遞不可以無休止延期的

　　消費者可要求賠償

　　現代電視、網絡購物興起，而其得以存在的基礎是方便快捷的物流網絡的鋪設和物流產業的蓬勃發展。物流產業得以發展的需憑借其服務質量，投遞時間的承諾和保證。

　　《郵政法》第六條規定，“郵政企業應當加強服務質量管理，完善安全保障措施，為用戶提供迅速、準確、安全、方便的服務”。這里的郵政企業包括郵政部門和各種物流、快遞公司。所以作為物流產業的基礎“服務質量”的保障是有法律所明文規定的。而對于時間上的限定，“快遞服務”的郵政行業標準明確的規定了：“從快遞服務組織承諾的服務時限到達之時算起，同城快件3個日歷天；國內異地快件7個日歷天；港澳快件7個日歷天；臺灣快件10個日歷天；國際快件10個日歷天顧客可以將快件視為丟失”。所以快遞并不是可以無休止延期的。

　　而文中的派爾快遞，從橡果國際的電話來看，可能存在著3天左右送達的承諾。假設存在承諾，那么投遞時間也應當作為快遞合同中的條款，合同義務由派爾來完成。其次，拋開合同義務，“快遞服務”的郵政行業標準也明確的規定了“快件投遞時間不應超出快遞服務組織承諾的服務時限”，故在合同義務和行業標準的雙重保護下，快遞投遞時間應該保障。

　　謝先生的遭遇，從謝先生的描述來看，派爾存在著一定的過錯，且服務質量也存在著一定的瑕疵；所幸物品還是順利投遞到了謝先生的手上，事情算得到了解決。

　　最后提醒消費者，快遞行業都有其格式合同條款，同時其對于物品投遞時間的承諾也是消費者保障其所享受的服務質量的保障。如快遞公司因延誤投遞造成了損失，我們完全可以依據法律，要求其進行賠償，來維護自身的權益。