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銷售誤導痼疾難醫(yī) 保險中介凈化進行時
2013年09月10日   浙江在線臺州頻道

 

  根據(jù)保監(jiān)會最新頒布的《保險經(jīng)紀機構(gòu)基本服務(wù)標準》,客戶未指定保險公司的,保險經(jīng)紀機構(gòu)推薦至少兩家保險公司供客戶選擇,并客觀介紹、分析和比較其資質(zhì)、償付能力、服務(wù)質(zhì)量、賠款時效性等情況,向客戶提出專業(yè)意見,并由客戶對選擇結(jié)果簽字確認。

  而針對永達理只推銷一款保險產(chǎn)品的原因,一位知情人士向本報記者透露:“原因有很多,除了這款產(chǎn)品和永達理所推崇的話術(shù)邏輯類似外,最主要的可能是永達理給推銷此款產(chǎn)品的經(jīng)紀人最高可達70%的回傭,即首年保費的70%,這也是永達理經(jīng)紀人不顧客戶需求力推此款產(chǎn)品,亦不顧客戶經(jīng)濟承受能力,規(guī)劃"天價"保費的動力。”

  上述知情人士還表示:“在業(yè)內(nèi),30%左右的回傭?qū)儆谡G闆r,而永達理最大的問題在于員工多為臨時性的,沒有社;蚱渌U,即可以打一槍換一個地方。”這種短期激勵制度雖然可以吸引業(yè)內(nèi)很多僅靠短期高傭金生存的經(jīng)紀人,但對于消費者利益是極大的侵害。一旦未來消費者意識到這個問題,也只能退回現(xiàn)金價值。

  另據(jù)上海一位保險經(jīng)紀人透露:“永達理的增員培訓主要集中于避稅和養(yǎng)老兩個方向,培訓有嚴格保密要求,不準許拍照錄音等。”

  保險中介向“四化”進軍

  在為保險行業(yè)貢獻1008億元保費收入的中介市場,保險經(jīng)紀無疑是距離消費者最近、最值得信任的群體。作為為投保人與保險公司訂立保險合同提供中介服務(wù),并按約定依法收取傭金的機構(gòu),保險經(jīng)紀亟待向?qū)I(yè)、規(guī)模、規(guī)范化轉(zhuǎn)型。

  讓壽險保障功能本末倒置的銷售誤導行為是今年保監(jiān)會下決心整治的內(nèi)容之一。保監(jiān)會統(tǒng)計的2012年消費者投訴情況顯示,2012年,銷售誤導仍舊是壽險方面消費者投訴的“重災(zāi)區(qū)”,而“重災(zāi)區(qū)”中,亦不乏違規(guī)保險經(jīng)紀公司的身影。

  據(jù)統(tǒng)計,國內(nèi)源自保險中介渠道的保費收入在全部保費收入中的占比連續(xù)多年在80%以上。其中,在非車產(chǎn)險市場上,保險經(jīng)紀渠道的保費收入占比超過30%。在行業(yè)整體轉(zhuǎn)型的背景下,保險行業(yè)逐漸進入矛盾與問題多發(fā)期,中介市場更如是。

  保險公司中介業(yè)務(wù)不合法、不真實、不透明等沉疴痼疾長期困擾保險中介發(fā)展。積弊之下,保監(jiān)會下決心以營銷隊伍職業(yè)化、兼業(yè)代理專業(yè)化、專業(yè)中介規(guī)模化、保險公司中介業(yè)務(wù)規(guī)范化等“四化”來“醫(yī)治”保險中介的痼疾。

  而對于保險經(jīng)紀行業(yè)的發(fā)展,業(yè)內(nèi)的共識是真正的保險經(jīng)紀公司的職能應(yīng)該是咨詢師、籌劃師和律師的綜合體,F(xiàn)在的經(jīng)紀公司因為種種局限未能完全發(fā)揮其職能,如果經(jīng)紀公司能將這些職能充分發(fā)揮,行業(yè)也就走上了良性發(fā)展的道路。而作為保險經(jīng)紀人,體現(xiàn)專業(yè)價值、代表終端消費者的利益才是有存在的價值。

來源: 第一財經(jīng)日報  作者:  編輯: 王未未

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