根據保監會最新頒布的《保險經紀機構基本服務標準》,客戶未指定保險公司的,保險經紀機構推薦至少兩家保險公司供客戶選擇,并客觀介紹、分析和比較其資質、償付能力、服務質量、賠款時效性等情況,向客戶提出專業意見,并由客戶對選擇結果簽字確認。
而針對永達理只推銷一款保險產品的原因,一位知情人士向本報記者透露:“原因有很多,除了這款產品和永達理所推崇的話術邏輯類似外,最主要的可能是永達理給推銷此款產品的經紀人最高可達70%的回傭,即首年保費的70%,這也是永達理經紀人不顧客戶需求力推此款產品,亦不顧客戶經濟承受能力,規劃"天價"保費的動力。”
上述知情人士還表示:“在業內,30%左右的回傭屬于正常情況,而永達理最大的問題在于員工多為臨時性的,沒有社保或其他保障,即可以打一槍換一個地方。”這種短期激勵制度雖然可以吸引業內很多僅靠短期高傭金生存的經紀人,但對于消費者利益是極大的侵害。一旦未來消費者意識到這個問題,也只能退回現金價值。
另據上海一位保險經紀人透露:“永達理的增員培訓主要集中于避稅和養老兩個方向,培訓有嚴格保密要求,不準許拍照錄音等。”
保險中介向“四化”進軍
在為保險行業貢獻1008億元保費收入的中介市場,保險經紀無疑是距離消費者最近、最值得信任的群體。作為為投保人與保險公司訂立保險合同提供中介服務,并按約定依法收取傭金的機構,保險經紀亟待向專業、規模、規范化轉型。
讓壽險保障功能本末倒置的銷售誤導行為是今年保監會下決心整治的內容之一。保監會統計的2012年消費者投訴情況顯示,2012年,銷售誤導仍舊是壽險方面消費者投訴的“重災區”,而“重災區”中,亦不乏違規保險經紀公司的身影。
據統計,國內源自保險中介渠道的保費收入在全部保費收入中的占比連續多年在80%以上。其中,在非車產險市場上,保險經紀渠道的保費收入占比超過30%。在行業整體轉型的背景下,保險行業逐漸進入矛盾與問題多發期,中介市場更如是。
保險公司中介業務不合法、不真實、不透明等沉疴痼疾長期困擾保險中介發展。積弊之下,保監會下決心以營銷隊伍職業化、兼業代理專業化、專業中介規模化、保險公司中介業務規范化等“四化”來“醫治”保險中介的痼疾。
而對于保險經紀行業的發展,業內的共識是真正的保險經紀公司的職能應該是咨詢師、籌劃師和律師的綜合體。現在的經紀公司因為種種局限未能完全發揮其職能,如果經紀公司能將這些職能充分發揮,行業也就走上了良性發展的道路。而作為保險經紀人,體現專業價值、代表終端消費者的利益才是有存在的價值。