日前，臺州三門縣海潤街道市民王先生經(jīng)過協(xié)商調(diào)解，終于拿到了滿意的處理方案。

去年，王先生喜提新房后著手裝修，今年上半年，他在當(dāng)?shù)匾患覐N衛(wèi)店預(yù)定一套立體櫥柜，前個(gè)月廚房裝修完畢，在驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)，櫥柜的規(guī)格型號和預(yù)定有出入，定的是“金牌”系列，用的卻沒有“金牌”，覺得檔次有降低。

為此，王先生與店家交涉，但店家表示王先生預(yù)定產(chǎn)品已沒貨，店里提供了同類型產(chǎn)品，設(shè)計(jì)和功能基本一樣，價(jià)格方面也沒占便宜，認(rèn)為并沒什么不妥。

雙方各執(zhí)一詞，買賣雙方關(guān)系劍拔弩張，于是王先生向三門縣市場監(jiān)管局投訴。海潤市監(jiān)所接到局里通知立即介入處理。轄區(qū)分管的“老娘舅”管守衛(wèi)分別走訪雙方當(dāng)事人，采集了雙方的證據(jù)和訴求，在確保雙方情緒穩(wěn)定情況下，組織心平氣和坐聊。在“老娘舅”的耐心勸說下，雙方達(dá)成和解，由店家賠償了部分錢款，糾紛至此化解。

近年來，為營造安全放心消費(fèi)環(huán)境，三門縣消保委會同縣市場監(jiān)管局積極探索消費(fèi)糾紛化解的多元路徑，以建立“前端治理機(jī)制、三級聯(lián)動機(jī)制、站點(diǎn)維權(quán)機(jī)制”為抓手，有力提升消費(fèi)維權(quán)工作效能。

三門縣市場監(jiān)管局以海潤市場監(jiān)管所為基站，建立由5名專業(yè)士官、軍轉(zhuǎn)干部組成的“老娘舅”消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，發(fā)揮了軍人忠誠、擔(dān)當(dāng)和正直形象，積極開展消費(fèi)投訴調(diào)解工作。同時(shí)，該局聯(lián)合縣人民法院，在全縣范圍推進(jìn)消費(fèi)糾紛訴調(diào)對接工作，通過基層消保委分會、行政村消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站等設(shè)立共享法庭，建立三級訴調(diào)對接聯(lián)動機(jī)制，延伸消費(fèi)糾紛多元化解觸角，實(shí)現(xiàn)糾紛調(diào)解與訴訟無縫對接，極大地提升了消費(fèi)糾紛調(diào)處效率。

同時(shí)，三門縣市場監(jiān)管局還加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站（點(diǎn)）建設(shè)，廣泛開展宣傳引導(dǎo)、投訴處理、信息收集等日常工作，開展消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)員技能培訓(xùn)，系統(tǒng)培訓(xùn)消費(fèi)維權(quán)知識和投訴調(diào)解技能，推進(jìn)全縣消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站（點(diǎn)）規(guī)范化建設(shè)、星級消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站評先評優(yōu)、消費(fèi)維權(quán)技能大比武等活動，樹立典型，以點(diǎn)帶面，擴(kuò)大站點(diǎn)輻射能力。截至目前，在全縣公共服務(wù)企業(yè)、行業(yè)協(xié)會、大商場、超市、商圈等共設(shè)立消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站27家，其中三星級以上達(dá)9家。

三門縣市場監(jiān)管局消保科工作人員章華說道，該局以“一降兩升一清零”為目標(biāo)，主動聯(lián)合相關(guān)行業(yè)主管部門，全力攻難點(diǎn)解民憂，在加大消費(fèi)投訴調(diào)處力度同時(shí)，推進(jìn)前端治理，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)投訴量下降，糾紛調(diào)解成功率和群眾滿意度提升，積訴、訴轉(zhuǎn)訪清零。另外，還倡導(dǎo)非接觸式、遠(yuǎn)程連線交流解糾機(jī)制，運(yùn)用電話調(diào)解和政務(wù)微信云端口、QQ等線上調(diào)解相結(jié)合方式，提高調(diào)解率。“每年我們調(diào)解消費(fèi)者投訴1500余件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失達(dá)100余萬元?！?/p>