日前，臺州三門縣海潤街道市民王先生經過協商調解，終于拿到了滿意的處理方案。

去年，王先生喜提新房后著手裝修，今年上半年，他在當地一家廚衛店預定一套立體櫥柜，前個月廚房裝修完畢，在驗收時發現，櫥柜的規格型號和預定有出入，定的是“金牌”系列，用的卻沒有“金牌”，覺得檔次有降低。

為此，王先生與店家交涉，但店家表示王先生預定產品已沒貨，店里提供了同類型產品，設計和功能基本一樣，價格方面也沒占便宜，認為并沒什么不妥。

雙方各執一詞，買賣雙方關系劍拔弩張，于是王先生向三門縣市場監管局投訴。海潤市監所接到局里通知立即介入處理。轄區分管的“老娘舅”管守衛分別走訪雙方當事人，采集了雙方的證據和訴求，在確保雙方情緒穩定情況下，組織心平氣和坐聊。在“老娘舅”的耐心勸說下，雙方達成和解，由店家賠償了部分錢款，糾紛至此化解。

近年來，為營造安全放心消費環境，三門縣消保委會同縣市場監管局積極探索消費糾紛化解的多元路徑，以建立“前端治理機制、三級聯動機制、站點維權機制”為抓手，有力提升消費維權工作效能。

三門縣市場監管局以海潤市場監管所為基站，建立由5名專業士官、軍轉干部組成的“老娘舅”消費維權服務站，發揮了軍人忠誠、擔當和正直形象，積極開展消費投訴調解工作。同時，該局聯合縣人民法院，在全縣范圍推進消費糾紛訴調對接工作，通過基層消保委分會、行政村消費維權聯絡站等設立共享法庭，建立三級訴調對接聯動機制，延伸消費糾紛多元化解觸角，實現糾紛調解與訴訟無縫對接，極大地提升了消費糾紛調處效率。

同時，三門縣市場監管局還加強消費維權聯絡站（點）建設，廣泛開展宣傳引導、投訴處理、信息收集等日常工作，開展消費維權聯絡員技能培訓，系統培訓消費維權知識和投訴調解技能，推進全縣消費維權聯絡站（點）規范化建設、星級消費維權聯絡站評先評優、消費維權技能大比武等活動，樹立典型，以點帶面，擴大站點輻射能力。截至目前，在全縣公共服務企業、行業協會、大商場、超市、商圈等共設立消費維權聯絡站27家，其中三星級以上達9家。

三門縣市場監管局消保科工作人員章華說道，該局以“一降兩升一清零”為目標，主動聯合相關行業主管部門，全力攻難點解民憂，在加大消費投訴調處力度同時，推進前端治理，實現消費投訴量下降，糾紛調解成功率和群眾滿意度提升，積訴、訴轉訪清零。另外，還倡導非接觸式、遠程連線交流解糾機制，運用電話調解和政務微信云端口、QQ等線上調解相結合方式，提高調解率?！懊磕晡覀冋{解消費者投訴1500余件，為消費者挽回經濟損失達100余萬元?！?/p>