2025年3月5日下午，中信銀行臺州臨海支行接到了一個咨詢電話。電話那頭一位老人略顯焦急地詢問：“我在其他銀行的定期存款到期了，但是我腿腳不好出行不方便，有什么方法可以將存款取出來嗎？”原來，這位85歲的高齡老人因聽聞中信銀行服務優質希望在該行辦理存款業務，但因身體原因存在不便，所以向中信銀行臨海支行撥打了這個咨詢電話。

支行的營業經理在耐心傾聽老人的訴求后，迅速與老人確認家庭住址和資金狀況，并貼心地與老人約定次日上門陪同辦理業務，同時為老人預約了專屬的老年快速通道，確保業務辦理高效、便捷。了解到老人使用的是老年機，對智能設備操作存在困難，支行工作人員立即協調網點，將老人的業務辦理模式從智慧柜臺調整為柜面辦理，為老人量身定制最適合的服務方式。

3月6日上午，工作人員來到老人家中，小心翼翼地攙扶著老人上車，陪同老人在他行辦理業務的全過程并將其送至中信銀行網點。到達網點后，經辦柜員迅速準備好相關資料，以最快的速度為業務辦理做好準備，每一個環節都緊密銜接，有條不紊。在業務辦理過程中，由于老人聽力不佳，工作人員始終耐心地靠近老人，不厭其煩地一遍遍復述業務內容，用最通俗易懂的語言詳細講解每一項條款，確保老人完全理解，從填寫單據到確認簽字，每一個步驟都給予細致地指導與幫助。老人被這一系列貼心服務深深打動，連連道謝。業務辦理結束后，老人當場在廳堂意見簿上寫下表揚話語，對該行的服務給予了高度肯定。

在金融服務的多元化版圖中，老年群體的需求始終是重要一環，此次服務案例是中信銀行臺州臨海支行助老服務的一個生動縮影。下階段，中信銀行臺州臨海支行將持續秉持“以客戶為中心”的服務理念，將溫暖與關懷融入每一個服務細節，以實際行動詮釋著有溫度的金融服務內涵。