人物名片：吳珊娟，浙江竺梅進(jìn)出口集團(tuán)有限公司總經(jīng)理

　　竺梅集團(tuán)，始建于1988年，是一家集新能源產(chǎn)業(yè)、金融業(yè)、輕工制造業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)為一體的綜合性現(xiàn)代化企業(yè)。

　　集團(tuán)一直將品牌戰(zhàn)略作為集團(tuán)整體戰(zhàn)略的核心，現(xiàn)擁有“ZHUMEI”“卡舒特”“馨特”“蜜蜂天使”“竺梅愛枕坊(芙貝爾、愛維諾、福壽寶)”等多個(gè)品牌。其中“ZHUMEI”商標(biāo)在日本、美國、法國，英國、德國等37個(gè)國家注冊并銷售。

　　該集團(tuán)現(xiàn)擁有國家專利60多項(xiàng)，竺梅品牌系列產(chǎn)品被評為“浙江省名牌產(chǎn)品”“浙江出口名牌”“浙江省著名商標(biāo)”“浙江省知名商號”。

　　吳珊娟，原是仙居電廠的一名普通工人，現(xiàn)在卻成了竺梅集團(tuán)的女掌門人。認(rèn)識她的朋友說，早年，她是一個(gè)“傻傻”的人，有著農(nóng)村人的天然和樸實(shí)，經(jīng)過這么多年風(fēng)雨磨練，現(xiàn)在成為了一個(gè)女企業(yè)家，著實(shí)不容易。

　　“人就是要多折騰，多折騰才能多收獲。任何事物，該來時(shí)則來，該走時(shí)就走，得失隨緣。心態(tài)好，加上自己努力拼搏，那么一切都是最好的安排。”吳珊娟告訴記者。

　　堅(jiān)持誠信和品質(zhì)是打開市場的關(guān)鍵

　　“我們公司的座、靠、枕墊之所以能成為日本客戶的免檢產(chǎn)品，最重要的原因就是我們誠信，產(chǎn)品品質(zhì)有保證。近幾年來，公司也因?yàn)檫@兩點(diǎn)打開了國內(nèi)市場，目前國內(nèi)市場的份額已經(jīng)占到了百分之四五十。”吳珊娟說。

　　目前，竺梅集團(tuán)在日本市場有五六個(gè)客戶，最大的一個(gè)客戶從企業(yè)創(chuàng)辦起開始合作，至今已有28年，每年訂單額達(dá)到600萬美金。

　　吳珊娟還記得與這個(gè)日本客戶初次合作的那段經(jīng)歷。她說，拿下日本客戶真是不容易，起碼要作一年多的準(zhǔn)備，沒有耐心、積極配合以及過硬的質(zhì)量，根本就不可能達(dá)成合作。

　　“日本的客戶會(huì)讓你先打樣，然后在第一個(gè)樣本的基礎(chǔ)上再打10個(gè)樣，接著是十幾款產(chǎn)品的打樣，來來回回，反反復(fù)。在我們沒有合作之前，光光打樣的成本，我們就花了十幾萬元。那時(shí)候的十幾萬元，差不多是現(xiàn)在的100多萬元了，如果合作不成，那么這些錢就都打了水漂。那段時(shí)間，對方想要什么，我們就提供什么，不滿意，我們就改，我想，只要誠信，品質(zhì)做好，就肯定能達(dá)成合作。”她說。

　　果然不出吳珊娟所料，10個(gè)月以后，這個(gè)日本客戶終于下單，一開始是一款產(chǎn)品，后來逐年增多。如今，公司80%的座、靠、枕墊出口日本，并成為了免檢產(chǎn)品。

　　“很多企業(yè)認(rèn)為國內(nèi)市場不好做，但我們?nèi)缃褚呀?jīng)成功地從外銷轉(zhuǎn)向內(nèi)銷，靠的也是誠信與品質(zhì)。”吳珊娟說，國內(nèi)市場的一些客戶確實(shí)存在一些不誠信的情況，東西賣不完就直接退回廠家，付款上又經(jīng)常出問題，公司也曾在這個(gè)事情上吃過虧。

　　但是，公司依舊堅(jiān)持自己的原則，才打開了國內(nèi)的市場。“我們中國人口這么多，國內(nèi)的市場很大，今后，每個(gè)企業(yè)都進(jìn)行信用認(rèn)證，那么國內(nèi)的市場將是非常好做的。”

　　要向失敗的人學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)

　　1988年底，吳珊娟在仙居縣田市鎮(zhèn)創(chuàng)辦了木珠加工廠；

　　1998年，她投資900多萬元參與仙居熱電有限公司的經(jīng)營，之后又控股了仙居縣煤氣有限公司；

　　2001年10月26日，吳珊娟又用5000萬元一次性買斷了仙居縣政府直屬的"仙居浮石園度假村"的產(chǎn)權(quán)，改建成為"竺梅度假村"；

　　2001年下半年開始，她在仙居"中國工藝禮品城"購買了60余畝土地，建設(shè)竺梅工業(yè)園區(qū)；

　　2003年組建了浙江竺梅進(jìn)出口集團(tuán)有限公司，并讓其成為一個(gè)以“一元為主，多元發(fā)展”形式的集團(tuán)公司。

　　“成功一個(gè)，再發(fā)展一個(gè)，要把企業(yè)做大、做強(qiáng)！”吳珊娟說，很多企業(yè)也在成功后選擇投身到另一行，最后卻以失敗而告終。

　　“我做每一行，都成功了，我是幸運(yùn)的。其中最重要的秘訣就是，我并不只是向成功的人學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，我也向失敗的人學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，這樣才能避免失敗。同時(shí)，不要想著自己一個(gè)人把錢賺完，只有利益共享，才能推動(dòng)事物向好的方面發(fā)展。”

　　吳珊娟坦言，涉足房地產(chǎn)行業(yè)，本不在她的規(guī)劃內(nèi)。一開始，她只是一個(gè)投資人，并不參與具體事務(wù)，但由于在一期工程中，對方做得并不理想，她在沒有辦法的情況下才全盤接手。

　　“我是做工藝品的，對房地產(chǎn)一點(diǎn)都不懂，卻進(jìn)入了房地產(chǎn)行業(yè)，只能是四處討教，請專業(yè)的人來做專業(yè)的事，仔細(xì)分析失敗的原因，避免自己犯錯(cuò)。”吳珊娟說。

　　“二期開盤的時(shí)候，按照市場價(jià)，我們當(dāng)時(shí)可以賣到八九千每平方米，但我們最后只賣7500元左右每平方米。我始終站在買房者的角度去考慮問題，讓買房者也得實(shí)惠，而我們只是少賺點(diǎn)。如果一個(gè)人時(shí)時(shí)想著把所有錢都賺完，那肯定是走不長遠(yuǎn)的。”吳珊娟說。

　　果不其然，第二期的房子得到了買房者的追捧。而當(dāng)?shù)谌��?00多套房子開盤的時(shí)候，當(dāng)天就銷售出了230套。

　　把員工當(dāng)家人員工才會(huì)把企業(yè)當(dāng)成家

　　“企業(yè)要發(fā)展，除了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的眼光與決策外，更離不開員工的努力和付出。目前，對很多企業(yè)而言，人才問題、員工流動(dòng)問題都是難題，而我們企業(yè)相對好一些，因?yàn)楹芏鄦T工對企業(yè)都有著很深的感情。”吳珊娟說。

　　只有把員工當(dāng)成自己的家人，把員工的事情當(dāng)作自己的事情來解決，尊重員工，員工才能把老板當(dāng)成自己的家人，把企業(yè)當(dāng)成自己的企業(yè)來工作。

　　公司里有個(gè)女員工姓張，來自鄉(xiāng)下，離異后自己帶著兩個(gè)孩子。

　　那一年，正值孩子要上小學(xué)，由于孩子是農(nóng)村戶口，到仙居縣上學(xué)的話，要交贊助費(fèi)，兩個(gè)孩子加起來需要5萬元，以張大姐的經(jīng)濟(jì)狀況，根本沒法負(fù)擔(dān)，但如果孩子要回鄉(xiāng)下上學(xué)，張女士就只能辭職回家照顧孩子。

　　吳珊娟得知后，主動(dòng)給張大姐的兩孩子每年提供5萬元的贊助費(fèi)，讓張大姐安心留下來工作。

　　而另一名員工的孩子大學(xué)畢業(yè)，不知道該找怎樣的工作，這名員工來找吳珊娟商量，吳珊娟便讓員工把孩子叫來跟她聊聊。

　　見面后，吳珊娟與他聊起了當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢、就業(yè)狀態(tài)、職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)生涯的規(guī)劃等，幫助他找到自己的目標(biāo)和方向。

　　后來，這個(gè)員工的孩子留在了吳珊娟的企業(yè)上班，一年之后考上了公務(wù)員。

　　“很多時(shí)候，一個(gè)員工離開企業(yè)，并不是對企業(yè)不滿意，而是因?yàn)槠渌�各種問題。企業(yè)如果能夠適時(shí)地給予一些幫助，就能避免人才流動(dòng)的問題。”吳珊娟說。