“互幫互助，我們是友愛的團(tuán)體！永不言敗，我們是最好的團(tuán)隊(duì)！”每天早會，你總能聽到稠州銀行臺州臨海支行的小微金融一部經(jīng)理李玲華帶著她的隊(duì)員們一起喊出這句口號。

　　李玲華是一名有著十幾年銀行工作經(jīng)驗(yàn)的“老銀行”，在加入稠行這個(gè)大家庭之前，她一直從事銀行客戶經(jīng)理工作，社區(qū)營銷是她的特長，今年4月底，她剛進(jìn)入稠州銀行，發(fā)現(xiàn)行里正在進(jìn)行隊(duì)長秀大PK活動，這樣新穎的營銷形式打開了她營銷的新思路。自臨海支行開業(yè)以來，總能看到她帶領(lǐng)著隊(duì)員們活躍于各個(gè)營銷活動現(xiàn)場。

　　“像家人、朋友一樣對待客戶”

　　談及自己的營銷經(jīng)驗(yàn)，李玲華說得最多的一句話就是：“我對待客戶的態(tài)度，真的是像家人和朋友一樣，如果說我營銷業(yè)績好，那秘訣就只有這一個(gè)。”

　　還記得在今年6月28日，李玲華和她的團(tuán)隊(duì)成員們計(jì)劃在臨海西林村展開營銷活動，西林村是臨海的拆遷村，馬上面臨全村拆遷，補(bǔ)償款已經(jīng)陸續(xù)發(fā)放，6月18日至7月28日，是西鄰村第一階段的簽字時(shí)間。營銷前期，李玲華和隊(duì)員們通過對西鄰村村民的走訪，派發(fā)宣傳資料和禮品，已經(jīng)打下了良好的群眾基礎(chǔ)。

　　在6月28日這一天，西林村的村民正準(zhǔn)備在拆遷戶上簽字。面對如此炎熱的天氣，李玲華想為村民們送上清涼口可的綠豆湯，當(dāng)天一大早，她和隊(duì)員們早就在活動現(xiàn)場為村民們準(zhǔn)備好了綠豆湯，可她臨時(shí)接到村委會的通知，簽字時(shí)間延遲，村民們今天可能不會去現(xiàn)場簽字了。

　　“這該怎么辦？好好的綠豆湯總不能浪費(fèi)了。”李玲華說，“當(dāng)時(shí)我就決定把我們團(tuán)隊(duì)的8人分成兩個(gè)小組，挨家挨戶為村民們送綠豆湯。”

　　在炙熱的太陽下，他們8個(gè)人要完成整個(gè)西林村的走訪，并親手為村民們送上綠豆湯，這樣的場景可想而知。當(dāng)李玲華和隊(duì)員們捧著一碗碗綠豆湯走進(jìn)村民的家里，給每位村民送上體溫計(jì)、坐下來和他們聊天，并向他們介紹我行的理財(cái)業(yè)務(wù)時(shí)，村民們感動極了，對李玲華說：“這么熱的天氣，你們還親自上門送綠豆湯，稠州銀行的服務(wù)真是太好了。”

　　有付出就有回報(bào)，李玲華和她的團(tuán)隊(duì)們在當(dāng)天共同拜訪了100多戶村民，收集了有效信息達(dá)到了50多條。

　　回憶起這場營銷經(jīng)理，李玲華表示很滿意，她說：“這次營銷活動確實(shí)都比較成功，很多村民都主動留下姓名和聯(lián)系方式給我們。”

　　這些營銷活動數(shù)不勝數(shù)，為村民們免費(fèi)放電影、和村民一起過啤酒節(jié)、送清涼扇給村民們……在一次又一次的活動中，村民們真切地感受到了稠行人的用心服務(wù)。

　　授人以漁，親自傳授營銷經(jīng)驗(yàn)

　　在同事、好友的眼中，李玲華出色的營銷業(yè)績和不俗的口才早已耳聞，誰還能想到，作為一個(gè)部門的經(jīng)理，她每天都會帶著隊(duì)員們在各地展開營銷，親自帶領(lǐng)新員工并傳授營銷經(jīng)驗(yàn)，李玲華對隊(duì)員們說過，“做營銷肯定是累的，但我們每人都需要為自己設(shè)立一個(gè)目標(biāo)，當(dāng)今天你達(dá)成了你自己的目標(biāo)，成就感也是不言而喻的”。李玲華在日常中將自己的營銷經(jīng)驗(yàn)分享給大家，并不斷鼓勵(lì)員工“我知道你行的，相信自己。”

　　在她的指導(dǎo)示范下，隊(duì)員們都積極營銷，將學(xué)到的營銷技巧用到實(shí)踐中，王蒙華是李玲華團(tuán)隊(duì)的一名年輕隊(duì)員，他笑著說：“李總是我們臨海支行的營銷‘導(dǎo)師’，跟著李總，我能學(xué)到不少，不僅僅是學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)上的知識，更重要的是，我們學(xué)到了她為人處事的態(tài)度，真心實(shí)意地對待身邊的每一個(gè)人。”

　　團(tuán)結(jié)、凝聚力、共同努力……李玲華一直強(qiáng)調(diào)“我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們要互幫互助！”正是在這樣的號召下，她帶領(lǐng)的隊(duì)員在各場營銷活動中總是充滿熱情。

原標(biāo)題: 客戶眼中的“親人”，同事眼中的“導(dǎo)師”