近日，記者從臺(tái)州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局了解到，我市于日前發(fā)布的地方標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范——《家電售后服務(wù)規(guī)范》將于12月21日正式實(shí)施。今后，我市家電行業(yè)安裝維修服務(wù)有章可循，將進(jìn)一步規(guī)范家電售后服務(wù)市場(chǎng)，同時(shí)，將為消費(fèi)者維權(quán)提供依據(jù)。

　　家電售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不一現(xiàn)象普遍

　　家電維修對(duì)于大部分家庭生活而言必不可少，然而其中的種種問(wèn)題也讓市民苦不堪言，小病大修、以次充好、隨口定價(jià)等現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮，投訴難止。

　　記者通過(guò)撥打家電維修服務(wù)電話發(fā)現(xiàn)，僅空調(diào)移機(jī)項(xiàng)目就有100元、150元、180元、200元等不同價(jià)格。“說(shuō)是空調(diào)移機(jī)120元，來(lái)了之后又說(shuō)要加藥水，總共花費(fèi)了200多元。”剛給家里的空調(diào)移機(jī)的王文明說(shuō)。

　　臺(tái)州市家電商會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)王明統(tǒng)介紹，長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)家電售后服務(wù)市場(chǎng)對(duì)服務(wù)企業(yè)、從業(yè)人員以及安全要求等都沒(méi)有明確的規(guī)范，對(duì)行業(yè)服務(wù)水平的衡量缺少參照物，這使得家電市場(chǎng)、家電企業(yè)服務(wù)各自為政，水平參差不齊。

　　“部分家電廠商售后服務(wù)人員的管理不規(guī)范，技術(shù)水平良莠不齊，無(wú)證上崗現(xiàn)象普遍存在。”王明統(tǒng)說(shuō)，同時(shí)，還存在家電售后人員上門(mén)不及時(shí)；部分安裝維修人員上門(mén)維修不帶報(bào)價(jià)單，也不向消費(fèi)者事先告知；一些安裝維修人員甚至“偷梁換柱”、“暗度陳倉(cāng)”、“隨口定價(jià)”、“小病大修”。收費(fèi)項(xiàng)目繁多，一些服務(wù)涉嫌重復(fù)收費(fèi)。

　　“目前，我市家電售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，也是普遍現(xiàn)象。”王明統(tǒng)說(shuō)，同時(shí)，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)也給問(wèn)題的解決帶來(lái)困難。

　　《規(guī)范》要求維修現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息

　　“確認(rèn)故障后需更換已損壞的零件時(shí)，應(yīng)征得顧客同意，并告知相關(guān)費(fèi)用，維修時(shí)應(yīng)使用符合標(biāo)準(zhǔn)的合格零部件。”“服務(wù)結(jié)束后，服務(wù)人員主動(dòng)為消費(fèi)者提供相關(guān)單據(jù)并簽字。”……據(jù)了解，《家電售后服務(wù)規(guī)范》包括家電售后服務(wù)要求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)信息管理、服務(wù)持續(xù)改進(jìn)等方面，對(duì)家電售后服務(wù)相關(guān)細(xì)節(jié)做出了明確規(guī)范。

　　同時(shí)，《家電售后服務(wù)規(guī)范》要求服務(wù)企業(yè)在提供維修服務(wù)時(shí)，應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)公示服務(wù)項(xiàng)目、修理周期、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息。

　　從事家電行業(yè)多年的國(guó)商廣場(chǎng)售后經(jīng)理王東告訴記者，“各大電器品牌都有相關(guān)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，我們會(huì)根據(jù)相關(guān)品牌的標(biāo)準(zhǔn)為顧客提供售后服務(wù)、收取相應(yīng)的維修費(fèi)用。”但一些零散的家電維修公司會(huì)隨意定價(jià)，或者壓低單項(xiàng)維修價(jià)格、增加不必要的維修項(xiàng)目進(jìn)行變相收費(fèi)。

　　“而《家電售后服務(wù)規(guī)范》的實(shí)施能夠在一定程度上限制此類損害消費(fèi)者權(quán)益的服務(wù)行為，促進(jìn)家電售后服務(wù)行業(yè)內(nèi)企業(yè)的健康發(fā)展。”王東說(shuō)。

　　王明統(tǒng)認(rèn)為，相關(guān)的服務(wù)措施與管理標(biāo)準(zhǔn)使得安裝維修服務(wù)有章可循，將進(jìn)一步規(guī)范家電售后服務(wù)市場(chǎng)，促進(jìn)臺(tái)州家電售后服務(wù)整體水平的提升。

原標(biāo)題: 家電售后服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)須現(xiàn)場(chǎng)公示