在過去的一周，快遞員、市民都在感受雙十一帶來的余溫。快遞的暢通與否，也成為雙十一售后體驗的一道關卡。

　　今年11月1日開始實行的快遞實名制，讓眾多電商與買家觀望。在制度化浪潮的洗刷中，快遞行業能否倒逼服務升級和行業的洗牌。

　　半個多月過去，在快件暴增的實際壓力下，快遞實名制是否能像制度描述的那樣——

　　“客戶寄快件時需要出示身份證，快遞公司業務員不僅要開包檢查、核實寄遞物品，還要將這些信息登記輸入電腦，信息系統是由公安部門安裝的特殊軟件。而收件人也必須出示身份證接收快遞”。

　　快遞實名制，是否能真正照進現實？

　　身份信息“只看不抄”是底線

　　11月11日，在位于路橋路北街道山馬村山珊路的順豐快遞網點，筆者看到，快遞收件員正與寄件人進行溝通：“請您出示一下身份證。”快遞員簡單解釋，這是公安部門統一要求的。寄件人對此表示理解，并返回停在路邊的車上取來證件。

　　“身份證名字看一下，其他信息不用記錄的吧？”周先生在出示身份證后，將證件反面朝上放在桌子上，繼續填寫單子。快遞員在對其寄出的物品進行簡單核實后，沒有作進一步的信息記錄。

　　半小時內，共有3名寄件人在收件員要求下出示了證件。“沒帶身份證，駕照也可以，只要證明是本人就行。”在快遞員的要求下，大部分寄件人都作了配合。雖然有寄件人起初對身份信息核對存在疑慮，但在快遞員保證“只看不抄”后，他們都比較配合地出示了身份證件。

　　一位年輕人主動出示了證件。她說，前幾天通過另一家快遞公司發了一個快件，被要求出示身份證，這次她就提前準備了。

　　陳姓快遞員解釋，目前，公司主要采取身份證件和電話號碼比對的方式，進行實名核實，不會登記發件人的身份信息，也不要求將身份證號、詳細家庭住址等信息在快遞單上體現。大多數發件人表示，理解和支持快遞實名制。

　　“但要求我們只能現場查看身份證件，不能抄錄登記。當遇到少數沒有攜帶或者拒不提供身份證件的發件人，我們會以撥打電話的方式進行比對。因為現在手機號碼采用了實名登記，我們的目的主要是，萬一有問題件，能追溯到收件人。”不過，該快遞員也承認，在攬收快件過程中，有個別寄件人會因此換一家快遞公司發件。

　　實名制操作彈性大

　　筆者發現，對于這種“只查看不采集”的方式進行快遞實名制核查，雖然大部分發件人表現出理解和配合，但是該制度的實際落實主要靠快遞員個人工作。受快遞員主觀因素影響，落實過程中存在較大的彈性空間。部分快遞員并未嚴格落實這一制度，使得“快遞實名制”成為一句空談。

　　日前，筆者來到圓通速遞的網點，表示要寄送快件。面對筆者已經打包好的物品，該網點工作人員要求開包驗貨。當筆者以“已經里三層外三層打包好了”為由提出拒絕，對方仍堅持，并提出“以后貨物都不用打包，網點可以提供打包服務，請理解配合”。

　　工作人員打開包裹，看到全外文的紙盒后，詢問是不是藥品，在得到否定回答之后，補充了一句“壞了不賠”，隨后進行打包封箱。

　　雖然該網點對于檢查流程尚屬規范，但隨后的實名制驗證過程，幾乎是零。筆者以化名“一一”寄件，并未填寫實名，甚至連發件人地址一欄都未填寫。工作人員并沒有糾正，而是正常地收下了快件和7元快件費。在此過程中，對方也沒有要求提供身份證件，沒有核實電話。

　　為了能讓快遞員明顯察覺出寄件人不是實名，筆者詢問：“寄件人這樣寫可以嗎？”得到的回應仍然是“可以的”。“現在不是要求寄件人實名嗎？”對于筆者的疑問，工作人員顯然了解新規，答道：“還要過段時間才實名制，到時需要查看你的身份證，實名填寫后才能寄件。現在主要對物品查驗比較嚴格，再說了，你的電話號碼不是實名的嗎？”

　　同樣，筆者在韻達快遞上門攬件時也實驗了一遍。除順豐快遞電話聯系寄件人進行了實名比對，筆者以“一一”名字寄送的圓通速遞、以“王小姐”寄送的韻達快遞，均未進行任何形式的實名比對。

　　而對于實名制中要求的“收件人必須出示身份證”一條，更是無人過問。

　　椒江的周晨昊有三年網購經歷，一直在用化名“周小昊”寄收快件。今年雙十一，他照舊如此。“本來有想過，要求實名制了，是不是換成真實名字更好。但因為信息中還包含了家庭住址、手機號碼等，不是等于把個人信息完全暴露嗎，還是用了化名。”

　　在等待快件的時間里，他還曾想，若快遞員盤問為何不用真名，應該如何回答。

　　11月14日，快件按期寄到。不巧，周晨昊沒在家，不能親自收件。“以往，我都會讓快遞員把快件放在小區保安處，這次，快遞員電話打過來，我也這樣跟對方溝通。快遞員很爽快地答應了下來，根本就沒有提到實名簽收的事情。”

　　實名制之路漫漫

　　筆者在走訪中了解到，新規的實行，不僅面臨著寄件人不理解不配合的問題，還面臨著企業成本提高、快遞員工作量增加等問題，快遞實名制要完全“鋪開”，還需要一段日子，更需要監管部門、寄件人、快遞員、快遞公司等多方共同努力。

　　一位不愿透露姓名的快遞網點負責人坦言，目前，各快遞公司都在做實名制的準備，但實名制的細則辦法還沒有出來，現在只填寫清楚姓名和電話，還是能發件的。

　　該負責人告訴筆者，快遞實名制有助于保證所寄物品的安全，但全面“鋪開”有一定難度。首先，寄件人擔心個人信息泄露，很難配合。“有的人身份證都不給看，更何況要登記。”另外，快遞員的工資是績效制，實名制會在一定程度上降低快遞員的工作效率，難免出現部分快遞員落實新規不嚴的情況。為了應對增加的工作量，快遞公司會加聘人手，還要購買信息登記采集的設備，成本增加可能帶來快遞費的增長。

　　“我覺得，快遞實名制和手機實名制一樣，是一件好事，但是需要一段時間。”這位負責人如是說。