人物名片：俞宏，臺(tái)州市交通運(yùn)輸局黨委委員、市治堵辦專職副主任、臺(tái)州公交集團(tuán)公司董事長。自上任以來，他發(fā)揚(yáng)“真心用心甘心”的實(shí)干精神，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成了市區(qū)公交一體化、國有化組建之路。公司成立一年多來，在提升服務(wù)質(zhì)量上狠下功夫，市區(qū)公交分擔(dān)率從2012年的5.5%，提升到2014年的11.2%，翻了一番，打造出了嶄新的“臺(tái)州公交”形象。

　　到臺(tái)州公交集團(tuán)采訪，進(jìn)門剛停好車，就被門衛(wèi)大叔來了個(gè)“下馬威”。大叔說，這里所有車輛都必須車頭朝外整齊停放，記者環(huán)顧四周，果然所有車輛都停得規(guī)規(guī)矩矩，趕緊上車重新停。

　　大叔說，這是董事長要求的。

　　注重服務(wù)細(xì)節(jié)提升公交分擔(dān)率

　　在進(jìn)入交通系統(tǒng)之前，俞宏當(dāng)了20多年的警察。

　　從最基層的派出所民警做起，治安、經(jīng)文保、特警、交警，這20多年的半軍事化生涯，在俞宏身上打下了鮮明的烙印。

　　集團(tuán)文宣辦的小吳說，就在采訪當(dāng)天的早上，一輛公交車沒有走公交專用道，乘坐后一輛公交車到達(dá)的俞宏恰好看到集團(tuán)的一位管理人員從車上下來。于是就在食堂吃早飯的當(dāng)口，俞宏特地找到這名管理人員，批評(píng)他沒有提醒司機(jī)。這樣的“小事”，對(duì)公交集團(tuán)的員工們來說，早已見怪不怪，他們的俞董事長就是這么一個(gè)不放過任何細(xì)節(jié)的人。按照要求，集團(tuán)所有管理人員全年乘坐公交車不得少于200次，目的就是為了隨時(shí)“找碴”。

　　“我們公交集團(tuán)是服務(wù)行業(yè)，服務(wù)行業(yè)最重要的是什么，就是細(xì)節(jié)。”俞宏說，“臺(tái)州是一個(gè)公共交通不發(fā)達(dá)的城市，私家車保有量全國領(lǐng)先，很多人都習(xí)慣了自駕出行的方式，這幾年在市委市政府的大力倡導(dǎo)和支持下，市區(qū)公交改革跨出了關(guān)鍵性的一步。公共交通要吸引更多的市民來乘坐，必須讓他們體會(huì)到實(shí)實(shí)在在的便利。雖然在硬件上我們還有很多不足，但作為公交人，要從自身做起，從簡單的日常細(xì)節(jié)做起，車?yán)镘囃庖�整潔干凈，司乘人員的態(tài)度要熱情親切，車子行駛在路上要安全平穩(wěn)，這些總是可以做到的，作為管理者就是要從這些小事抓起。”

　　2013年11月21日，臺(tái)州公交集團(tuán)公司掛牌成立，市區(qū)公交結(jié)束了長達(dá)30年的“分治”格局，走上了一體化、國有化之路。一年多來，俞宏帶領(lǐng)他的團(tuán)隊(duì)，打造出了嶄新的“臺(tái)州公交”形象。2012年，市區(qū)公交分擔(dān)率僅為5.5%，2013年即達(dá)到了8.2%，2014年達(dá)到11.2%，并且客運(yùn)量仍在持續(xù)上升之中。

　　“五小工程”暖了員工的心

　　3月16日凌晨4時(shí)許，天蒙蒙亮，家住路橋區(qū)桐嶼街道徐洋村的901路公交車駕駛員陳官國就已梳洗完畢準(zhǔn)備出門了，他徑直來到位于黃巖環(huán)城東路的901路公交車始末站。在這個(gè)公交始末站食堂里，已有熱騰騰的免費(fèi)早餐供應(yīng)給早班車的司乘人員，陳師傅要了兩個(gè)饅頭、一碗稀飯，吃了個(gè)飽。吃過早飯，陳師傅一邊上車檢查車況，一邊留意著5點(diǎn)30分首班車的發(fā)車時(shí)間。

　　一年前的這個(gè)時(shí)候，陳師傅的早晨可不是這樣的，因?yàn)榧依镒〉眠h(yuǎn)，首班車時(shí)間又早，陳師傅常常來不及吃早飯，要么先出車，要么一圈下來后，路上隨便買幾個(gè)饅頭啃一下，有時(shí)候來不及只能帶到車上吃，好幾次差點(diǎn)被客戶給投訴了。為了增加員工對(duì)公司的認(rèn)同感、歸屬感，構(gòu)建和諧的企業(yè)文化氛圍，去年9月，公交集團(tuán)推出了“五小工程”建設(shè)，在符合條件的場站新建、改建一批食堂、廁所、浴室、閱覽室、休息室等“五小”設(shè)施，切實(shí)解決員工用餐難、如廁難、休息難等生活問題，從根本上改善基層員工生活條件，陳師傅正是這一工程的受益者。

　　今年1月，集團(tuán)又出臺(tái)了關(guān)愛員工領(lǐng)導(dǎo)“三必到”制度，要求做到員工生病工傷住院必到，喪事必到，遇災(zāi)害、重大疾病、意外事故必到。正是通過這些“小事”，讓集團(tuán)員工的幸福指數(shù)得到了實(shí)實(shí)在在的提升，而這一切的背后，最大的推手離不開俞宏這位愛管“小事”的帶頭人。