人物名片：俞宏，臺州市交通運輸局黨委委員、市治堵辦專職副主任、臺州公交集團公司董事長。自上任以來，他發揚“真心用心甘心”的實干精神，帶領團隊完成了市區公交一體化、國有化組建之路。公司成立一年多來，在提升服務質量上狠下功夫，市區公交分擔率從2012年的5.5%，提升到2014年的11.2%，翻了一番，打造出了嶄新的“臺州公交”形象。

　　到臺州公交集團采訪，進門剛停好車，就被門衛大叔來了個“下馬威”。大叔說，這里所有車輛都必須車頭朝外整齊停放，記者環顧四周，果然所有車輛都停得規規矩矩，趕緊上車重新停。

　　大叔說，這是董事長要求的。

　　注重服務細節提升公交分擔率

　　在進入交通系統之前，俞宏當了20多年的警察。

　　從最基層的派出所民警做起，治安、經文保、特警、交警，這20多年的半軍事化生涯，在俞宏身上打下了鮮明的烙印。

　　集團文宣辦的小吳說，就在采訪當天的早上，一輛公交車沒有走公交專用道，乘坐后一輛公交車到達的俞宏恰好看到集團的一位管理人員從車上下來。于是就在食堂吃早飯的當口，俞宏特地找到這名管理人員，批評他沒有提醒司機。這樣的“小事”，對公交集團的員工們來說，早已見怪不怪，他們的俞董事長就是這么一個不放過任何細節的人。按照要求，集團所有管理人員全年乘坐公交車不得少于200次，目的就是為了隨時“找碴”。

　　“我們公交集團是服務行業，服務行業最重要的是什么，就是細節。”俞宏說，“臺州是一個公共交通不發達的城市，私家車保有量全國領先，很多人都習慣了自駕出行的方式，這幾年在市委市政府的大力倡導和支持下，市區公交改革跨出了關鍵性的一步。公共交通要吸引更多的市民來乘坐，必須讓他們體會到實實在在的便利。雖然在硬件上我們還有很多不足，但作為公交人，要從自身做起，從簡單的日常細節做起，車里車外要整潔干凈，司乘人員的態度要熱情親切，車子行駛在路上要安全平穩，這些總是可以做到的，作為管理者就是要從這些小事抓起。”

　　2013年11月21日，臺州公交集團公司掛牌成立，市區公交結束了長達30年的“分治”格局，走上了一體化、國有化之路。一年多來，俞宏帶領他的團隊，打造出了嶄新的“臺州公交”形象。2012年，市區公交分擔率僅為5.5%，2013年即達到了8.2%，2014年達到11.2%，并且客運量仍在持續上升之中。

　　“五小工程”暖了員工的心

　　3月16日凌晨4時許，天蒙蒙亮，家住路橋區桐嶼街道徐洋村的901路公交車駕駛員陳官國就已梳洗完畢準備出門了，他徑直來到位于黃巖環城東路的901路公交車始末站。在這個公交始末站食堂里，已有熱騰騰的免費早餐供應給早班車的司乘人員，陳師傅要了兩個饅頭、一碗稀飯，吃了個飽。吃過早飯，陳師傅一邊上車檢查車況，一邊留意著5點30分首班車的發車時間。

　　一年前的這個時候，陳師傅的早晨可不是這樣的，因為家里住得遠，首班車時間又早，陳師傅常常來不及吃早飯，要么先出車，要么一圈下來后，路上隨便買幾個饅頭啃一下，有時候來不及只能帶到車上吃，好幾次差點被客戶給投訴了。為了增加員工對公司的認同感、歸屬感，構建和諧的企業文化氛圍，去年9月，公交集團推出了“五小工程”建設，在符合條件的場站新建、改建一批食堂、廁所、浴室、閱覽室、休息室等“五小”設施，切實解決員工用餐難、如廁難、休息難等生活問題，從根本上改善基層員工生活條件，陳師傅正是這一工程的受益者。

　　今年1月，集團又出臺了關愛員工領導“三必到”制度，要求做到員工生病工傷住院必到，喪事必到，遇災害、重大疾病、意外事故必到。正是通過這些“小事”，讓集團員工的幸福指數得到了實實在在的提升，而這一切的背后，最大的推手離不開俞宏這位愛管“小事”的帶頭人。