去年，該中心12315、12331、96317三路熱線共受理各類投訴、舉報、咨詢電話51602件。其中，消費者投訴電話6051件，舉報電話2355件。在6051件消費者投訴電話中，已成功調解5809件，調解成功率96.1%。

　　報告顯示，2014年商品類投訴4459件，占總投訴量的73.7%，服務類的投訴1464件，占投訴總量的24.2%。其中，商品類投訴前五位分別是通信產品、交通工具、服裝百貨、食品、家用電器。

　　近年來，隨著智能手機迅速發展，消費糾紛也隨之而來。2014年，手機等通信類產品投訴高居第一，共接到投訴1337件，占全年投訴總量的22.1%。

　　據了解，被投訴次數居前三位的手機品牌分別是蘋果、三星、小米。投訴的主要內容涉及手機質量問題，售后“三包”問題和手機銷售時的虛假宣傳。

　　此外，服裝鞋帽類投訴依然突出，共接到投訴756件，占全年投訴總量的12.5%，存在的主要問題是經營者促銷陷阱多，各類質量問題，商家不按“三包”規定履行包修、包換及退貨義務。

　　在服務類投訴中，前五位分別是電信業、餐飲業、住宿業、美容美發業、服裝干洗業。電信服務業的投訴呈逐年遞增趨勢，去年共接到投訴428件，電信服務企業收費不規范、合同中的“霸王條款”、擅自開通增值服務等成為投訴的主要內容。

　　食品安全，是消費者最為關心的話題。數據顯示，去年舉報投訴指揮中心共接到投訴有293件，主要涉及經營者銷售過期食品以及食品內有異物和變質問題。被投訴次數居前兩位的經營者分別是臺州世紀聯華超市有限公司、特易購商業(上海)有限公司臺州椒江解放南路分公司。