微信推廣集贊有禮或帶有隱形條件

　　當網購成了主流的消費方式之一，隨之而來的，就是為了牟利而人為制造的消費陷阱和消費糾紛。

　　浙江省工商局最新發布的《2014年消費投訴評析報告》指出，電商消費的投訴同比增長了56.5%，已經占了投訴總量的1/5。

　　比去年同期漲幅56.5% ：2014浙江網購投訴2.5萬件

　　電商帶來的便利無須贅述，但在實際交易過程中，遇到問題后的處置，卻無法令人滿意。3月10日開始，省工商局、杭州、寧波等地的工商管理、消保委等部門先后發布數據，網購都是投訴數量漲幅最大的一項。

　　3月11日，省工商局發布統計數據，2014年全省涉及網絡購物投訴2.5萬件，比去年同期增長56.5%，占全省消費投訴總量的五分之一。杭州市市場監督管理局舉報投訴指揮中心也發布了一組數據，去年杭州全市共接到以網購為主的非現場購物電話投訴22334件，比上年同期增長65.63%。

　　寧波發布的《2014年舉報申訴咨詢數據分析報告》顯示，2014年12315中心共受理與網購相關的投訴987件，與去年同期相比上升34.3%，其中商品類投訴693件，占網購投訴總量的70.2%，其中，與微信消費相關的投訴61件，其中微信點贊爭議51件，微信購物爭議10件。

　　業內人士指出，從消費者投訴數據分析，目前網購遇到的消費問題，一是消費者付款后經營者拖延發貨，甚至不提供貨物；二是經營者提供的商品型號、款式與實際約定不符、商品質量存在瑕疵；三是虛假宣傳等購物陷阱問題突出；四是經營者無正當理由拒絕或拖延承擔售后義務。而微信購物的問題，主要是買來后發現，東西存在涉假或質量問題，隨后與銷售商產生爭議，另一種則是消費者按商家要求集到足夠數量的贊，但商家沒有兌現承諾贈送禮品、提供優惠，或是贈送禮品的數量、品牌、規格與承諾的不符等。

　　微信集贊換禮：可能藏有隱性條件

　　集贊換禮是電商在微信上做推廣常見的方式之一，單從字面上看，要求并不高，但事實上，背后可能會有隱性條件。

　　去年12月，紹興一家水果連鎖零售企業為吸引人氣，發布一條“瘋狂車厘子”的廣告，稱任何人通過微信完成“下載活動APP客戶端、點擊我要分享、積滿29個贊”，就可以優惠價格購買市價不菲的車厘子。廣告吸引了上萬參與者，但當大家完成所有步驟去購買車厘子時，被告知還需要購買一定金額的儲值預付卡。而這個條件，在廣告中是沒有的。

　　紹興市市場監管局高新分局認為，“集贊換禮”是一種向不特定人群發布的懸賞廣告，依據《合同法》第十五條規定，通過隱瞞事實和隱藏設置條件誘使消費者訂立合同的行為，是合同違法行為。工商部門最后依法對該公司罰款10000元。

　　微信代購商品：可能是“出口轉內銷”

　　方小姐從2012年就在微信朋友圈里面做幾款韓國商品的代購，因為職業原因幾乎每周都去韓國濟州島，這給她的代購生意提供了條件，也讓她成了最早一批在微信朋友圈里做代購的人。最好的時候，一個月的營收可以輕松達到五位數。

　　“時間一長，我發現在朋友圈里面做‘代購’的人越來越多，而且那些東西的名字我也沒有聽說過。”方小姐說自己不方便去買，就托朋友去買了一些護膚品，可買來也沒覺得有什么差別，“都是韓文，我也不是很懂，也不可能自己拿錢出去鑒定品質”。

　　2014年年初，方小姐去濟州島代購，在那里遇到了幾個代購，但報出的價格卻比自己賣的便宜，“我當做自己是新人求教，他們告訴我，很多價格便宜的韓國代購化妝品，其實都是在國內生產的，關票和發票也假的，因為包裝上的文字都是韓文，因此，買家也不會太在意”。還有一種情況，國內生產了仿韓國某品牌的化妝品，外包裝幾乎是一模一樣，但成分不同，這種商品先出口韓國，再從韓國寄回國內，這樣不但有韓國那邊真的封箱和海關票據，價格也便宜不少，但其實不是同一個東西。

微信朋友圈經常被朋友們的“代購”刷屏

　　微信購物：新消法不一定能保護

　　當新《消法》對網購進行規范的時候，電商消費當中的陷阱并沒有因此消失，而是通過其他電商方式，繼續招搖撞騙。他們抓住的，就是大眾消費者對于商品“價廉物美”的追求。

　　去年12月18日，河北邯鄲的金先生通過一家戶外運動策劃公司的微信公眾賬號買了5個登山包，只到貨2個。金先生投訴到寧波市12315中心，因為這家公司是在市場監管部門有經濟戶口的經營主體，這件事的調解就馬上解決了。

　　還有一個案例，寧波市消保委就沒辦法處理了。去年5月6日，吳女士在一家工作室買了一個仿PRADA的皮包，價格是1108元，到貨后她發現有重線的情況，于是要求退貨，但對方一直保持沉默。吳女士向12315中心投訴，但只能提供發貨地址。

　　寧波市消保委副秘書長周麗娟表示，銷售者沒有辦理注冊登記信息，許多還是業余兼職，在這種情況下，很難認定銷售方就是經營者，出現糾紛后被視為普通民事糾紛的可能性更大，也難以適用新《消法》的規定，“如果通過微信銷售的主體是注冊了經營執照的商家，適用《消法》的話，調解投訴并不難”周麗娟這樣說。

　　寧波和義觀達律師事務所律師陳玉表示，《消法》是規范經營者與消費者之間的交易關系，如果是消費者個人私下交易而產生糾紛，則不適用《消法》，微信朋友圈又不像淘寶、京東這種的“第三方交易平臺”，所以買家不能依據《消法》向個人賣家或者騰訊公司主張維權。

　　消保委方面表示，微信朋友圈交易存在的風險主要有幾個方面：一、賣家身份不明，有糾紛時往往無法核實對方的真實資料；二、買賣雙方之間沒有“第三方交易平臺”，因此沒有第三方為交易行為進行中間的協調、監督；三、賣家的身份為個人，不是規范銷售者，對于交易產品的售后服務沒有保障。

　　消保委建議：降低網購交易風險有高招

　　消保委建議：一、了解清楚賣家的真實身份信息；二、要保留相關的聊天記錄，大件物品盡量簽訂買賣協議；三、要保留銀行、支付寶等匯款、支付憑據，收貨憑據，一般接受匯款的賬戶同賣方身份要相符。

　　即使做到以上三點，也不能避免售假的發生，而且一旦發生糾紛，一般情況下，通過《合同法》而非《消法》進行維權，其成本可能高于產品價格本身。因此，對于價格較高的商品，或者如果是假貨據可能危及人身安全的商品(比如食品、藥品、電器等)，還是建議到正規的商家處購買，或者通過第三方平臺將貨款支付給賣家。