“您好，這里是市場(chǎng)監(jiān)管局舉報(bào)投訴中心……”11月15日，市市場(chǎng)監(jiān)管局舉報(bào)投訴中心工作人員正有條不紊地解答消費(fèi)者的咨詢，并受理舉報(bào)、投訴，這標(biāo)志著我市綜合消費(fèi)維權(quán)平臺(tái)正式運(yùn)行。

　　在此之前，因?yàn)槁毮懿块T的不同，市民在遇到不同消費(fèi)問(wèn)題要舉報(bào)投訴時(shí)，需要撥打不同的熱線電話：假冒偽劣、消費(fèi)欺詐等問(wèn)題撥打12315，食品藥品、化妝品等問(wèn)題又是撥打12331、96317。尤其是遇到反映的問(wèn)題可能涉及多個(gè)職能部門時(shí)，市民往往不知道該撥打哪路熱線。

　　針對(duì)這一問(wèn)題，市市場(chǎng)監(jiān)管局將原先分線接聽受理的12315、12331、96317三路熱線進(jìn)行整合，集中到舉報(bào)投訴中心，實(shí)施統(tǒng)一接聽、分類處置。今后，市民不管遇到假冒偽劣還是食品藥品等舉報(bào)投訴，只需撥打其中一路熱線，就能得到及時(shí)受理、及時(shí)處置，從而免除了不知道該向哪個(gè)職能部門反映的煩惱，也使消費(fèi)者的合法權(quán)益得到更好地保護(hù)。

　　“對(duì)于市民反映的問(wèn)題，不會(huì)出現(xiàn)石沉大海的情況。如果是咨詢類的內(nèi)容，一般當(dāng)日就會(huì)得到答復(fù)；如果是舉報(bào)投訴的，法律規(guī)定在兩個(gè)月必須辦結(jié)并答復(fù)舉報(bào)投訴人。”市市場(chǎng)監(jiān)管局消保分局負(fù)責(zé)人表示，該局已制定相關(guān)運(yùn)行辦法，對(duì)舉報(bào)投訴事項(xiàng)實(shí)行屬地處理，市局舉報(bào)投訴中心統(tǒng)一接聽后，根據(jù)被舉報(bào)投訴人的屬地劃分至各縣(市、區(qū))市場(chǎng)監(jiān)管局處理。各縣(市、區(qū))局必須在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，并將結(jié)果反饋給舉報(bào)投訴人和市局舉報(bào)投訴中心。

　　“同時(shí)，市局將對(duì)各地的舉報(bào)投訴辦理情況進(jìn)行督辦、跟蹤和回訪。”該負(fù)責(zé)人提醒消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)要注意保存消費(fèi)憑證，比如小票、問(wèn)題食品的小樣等。

原標(biāo)題: 我市搭建綜合消費(fèi)維權(quán)平臺(tái)