通訊員 安偉明

　　買的電視機還未安裝就壞了，商場卻不愿意退換。近日，天臺的王先生就碰到了這么件麻煩事兒。

　　王先生的新家剛裝修好，還缺臺電視機。于是王先生去當地一家商場里購買了一臺價值6300元的液晶電視，準備在電視安裝好之后便挑個日子入住新家。

　　“過了幾天，電視送到了。”王先生說，因為購買時，他已經和商場約定好要將電視機安裝固定在墻上，所以在送貨時，工作人員將電視機從包裝里拆了出來，簡單地通了一下電，便讓他確認簽字了。而在王先生簽字后，工作人員又將電視機重新裝回了包裝盒內。“安裝得等安裝公司來。”

　　王先生說，又過了一個多星期，與商場合作的安裝維修公司才派工作人員來家里安裝電視。“但是電視安裝固定好之后，我們就發現液晶屏有一角已經花了，安裝的工作人員就說了一句電視已經壞了，就離開了我家。”

　　在發現電視出現問題的當天，王先生就趕到了商場里，要求商場進行退換，不過，該商場的經理在了解情況后卻表示，電視無法退換。

　　“他說，當時送貨的時候，我已經簽字確認了，而且這個屏幕損壞是因為外力擠壓才造成的，不是電視機的質量問題，所以不能退換。”6300元的電視機，還沒用上就壞了，這讓王先生難以接受，“而且期間我們家里還沒住人，根本就不可能有人去碰電視，所以電視只能是原來就壞了，或者在安裝的時候損壞了，不管是哪個，商場都是有責任的。”

　　不過，王先生說，商場認為電視的安裝由獨立的安裝公司進行的，如果在安裝時電視被損壞，那么這是王先生與安裝公司之間的事情，與他們無關。

　　“但安裝公司也不承認是他們弄壞的。”在多次溝通無果后，王先生只能向天臺縣消保委反映該情況，要求商家退換電視機。

　　在接到投訴后，天臺縣消保委立刻組織工作人員對情況進行了詳細的了解。在核對相關票據以及雙方的說辭后，工作人員認為，商家賣出的產品應當是具備使用性能的成品，而安裝好的電視機才具有使用價值，僅僅送貨后的簽字并不能代表買賣合同已經履行完成，因此電視機在安裝過程中的損壞也屬于商場的責任，商場應當對該臺電視機進行退換。至于商場和安裝公司誰該對電視機的損壞承擔責任，應由雙方協商解決。

　　經過工作人員的耐心調解后，商場最終同意對電視機進行更換。

　　消保委工作人員同時提醒市民，在購買家電時一定要注意簽訂購買合同，在合同中明確各方責任，并保存好相關票據，才能在商品出現問題后方便維權。

　　6300元的電視機還沒用上，屏幕就“花”了

　　商場認為消費者在送貨時

　　已確認簽字，不同意退換

　　經過消保委工作人員調解

　　商家為消費者更換了電視機