通訊員 安偉明

　　買的電視機(jī)還未安裝就壞了，商場卻不愿意退換。近日，天臺的王先生就碰到了這么件麻煩事兒。

　　王先生的新家剛裝修好，還缺臺電視機(jī)。于是王先生去當(dāng)?shù)匾患疑虉隼镔徺I了一臺價(jià)值6300元的液晶電視，準(zhǔn)備在電視安裝好之后便挑個(gè)日子入住新家。

　　“過了幾天，電視送到了。”王先生說，因?yàn)橘徺I時(shí)，他已經(jīng)和商場約定好要將電視機(jī)安裝固定在墻上，所以在送貨時(shí)，工作人員將電視機(jī)從包裝里拆了出來，簡單地通了一下電，便讓他確認(rèn)簽字了。而在王先生簽字后，工作人員又將電視機(jī)重新裝回了包裝盒內(nèi)。“安裝得等安裝公司來。”

　　王先生說，又過了一個(gè)多星期，與商場合作的安裝維修公司才派工作人員來家里安裝電視。“但是電視安裝固定好之后，我們就發(fā)現(xiàn)液晶屏有一角已經(jīng)花了，安裝的工作人員就說了一句電視已經(jīng)壞了，就離開了我家。”

　　在發(fā)現(xiàn)電視出現(xiàn)問題的當(dāng)天，王先生就趕到了商場里，要求商場進(jìn)行退換，不過，該商場的經(jīng)理在了解情況后卻表示，電視無法退換。

　　“他說，當(dāng)時(shí)送貨的時(shí)候，我已經(jīng)簽字確認(rèn)了，而且這個(gè)屏幕損壞是因?yàn)橥饬�擠壓才造成的，不是電視機(jī)的質(zhì)量問題，所以不能退換。”6300元的電視機(jī)，還沒用上就壞了，這讓王先生難以接受，“而且期間我們家里還沒住人，根本就不可能有人去碰電視，所以電視只能是原來就壞了，或者在安裝的時(shí)候損壞了，不管是哪個(gè)，商場都是有責(zé)任的。”

　　不過，王先生說，商場認(rèn)為電視的安裝由獨(dú)立的安裝公司進(jìn)行的，如果在安裝時(shí)電視被損壞，那么這是王先生與安裝公司之間的事情，與他們無關(guān)。

　　“但安裝公司也不承認(rèn)是他們弄壞的。”在多次溝通無果后，王先生只能向天臺縣消保委反映該情況，要求商家退換電視機(jī)。

　　在接到投訴后，天臺縣消保委立刻組織工作人員對情況進(jìn)行了詳細(xì)的了解。在核對相關(guān)票據(jù)以及雙方的說辭后，工作人員認(rèn)為，商家賣出的產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)是具備使用性能的成品，而安裝好的電視機(jī)才具有使用價(jià)值，僅僅送貨后的簽字并不能代表買賣合同已經(jīng)履行完成，因此電視機(jī)在安裝過程中的損壞也屬于商場的責(zé)任，商場應(yīng)當(dāng)對該臺電視機(jī)進(jìn)行退換。至于商場和安裝公司誰該對電視機(jī)的損壞承擔(dān)責(zé)任，應(yīng)由雙方協(xié)商解決。

　　經(jīng)過工作人員的耐心調(diào)解后，商場最終同意對電視機(jī)進(jìn)行更換。

　　消保委工作人員同時(shí)提醒市民，在購買家電時(shí)一定要注意簽訂購買合同，在合同中明確各方責(zé)任，并保存好相關(guān)票據(jù)，才能在商品出現(xiàn)問題后方便維權(quán)。

　　6300元的電視機(jī)還沒用上，屏幕就“花”了

　　商場認(rèn)為消費(fèi)者在送貨時(shí)

　　已確認(rèn)簽字，不同意退換

　　經(jīng)過消保委工作人員調(diào)解

　　商家為消費(fèi)者更換了電視機(jī)