近日，興業(yè)銀行完成電話銀行95561全面升級(jí)，整合推出“遠(yuǎn)程銀行”服務(wù)平臺(tái)，為客戶提供基于電話銀行95561自助語音和人工服務(wù)的全方位金融服務(wù)。

　　據(jù)興業(yè)銀行有關(guān)人士介紹，該行遠(yuǎn)程銀行是以電話為核心渠道、以人工遠(yuǎn)程服務(wù)為主、以投資理財(cái)和資產(chǎn)管理等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)為重點(diǎn)的新型銀行服務(wù)模式，支持電話、傳真、短信、微信、郵件、微博、視頻、在線客服等多種服務(wù)互動(dòng)方式，滿足移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶隨時(shí)隨地辦理銀行業(yè)務(wù)的需求。

　　為體驗(yàn)該行遠(yuǎn)程銀行的理財(cái)服務(wù)，記者撥打了95561熱線，理財(cái)專員在核驗(yàn)了記者前期已在該行網(wǎng)點(diǎn)做過風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估后，就投資偏好、流動(dòng)性需求、收益期望與風(fēng)險(xiǎn)承受能力等與記者進(jìn)行了深入的溝通，隨后為記者推薦了一款理財(cái)產(chǎn)品。記者選定理財(cái)產(chǎn)品后，按照理財(cái)專員的提示進(jìn)行交易信息確認(rèn)，輸入取款密碼即購買成功，整個(gè)過程十分便捷。

　　記者從興業(yè)銀行方面進(jìn)一步了解到，“電話那頭”的人工坐席理財(cái)專員均是通過理財(cái)資格認(rèn)證、具有專業(yè)資質(zhì)的，可為客戶提供包括投資顧問、理財(cái)產(chǎn)品銷售以及資產(chǎn)管理“私人定制”等服務(wù)，例如可根據(jù)客戶的消費(fèi)交易歷史記錄，分析其投資偏好，提供個(gè)性化的資產(chǎn)配置建議。同時(shí)，興業(yè)銀行也特別提醒，客戶購買銀行理財(cái)產(chǎn)品需事先通過風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，首次風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估必須在該行網(wǎng)點(diǎn)柜面進(jìn)行，之后便可直接撥打遠(yuǎn)程銀行服務(wù)熱線95561進(jìn)行操作了。客戶風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估有效期(1年)屆滿后只需通過電話、網(wǎng)銀或手機(jī)等電子渠道即可進(jìn)行再評(píng)估，不必親自到柜面辦理。

　　當(dāng)然，遠(yuǎn)程銀行的服務(wù)內(nèi)容遠(yuǎn)不止上述這些，可辦理的業(yè)務(wù)包括賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬、信用卡、資產(chǎn)管理以及基金、國債、貴金屬等各類金融產(chǎn)品交易。值得一提的是，相較原有電話銀行，遠(yuǎn)程銀行的人工服務(wù)新增了信用卡自動(dòng)分期管理、借記卡查詢密碼及取款密碼修改、基金轉(zhuǎn)換、基金收益分配方式修改、理財(cái)產(chǎn)品交易、實(shí)時(shí)跨行轉(zhuǎn)賬、個(gè)貸還款計(jì)劃查詢、個(gè)貸資料查詢、修改等八項(xiàng)功能。興業(yè)銀行貴賓客戶還可通過遠(yuǎn)程銀行享受到機(jī)場貴賓、高爾夫、健康醫(yī)療、自駕租車等出行、生活方面的增值服務(wù)。

　　考慮電話操作的特點(diǎn)，該行還對(duì)遠(yuǎn)程銀行后臺(tái)運(yùn)營支持體系進(jìn)行了系統(tǒng)升級(jí)和流程改造，簡化了客戶常用的查詢、轉(zhuǎn)賬、理財(cái)、信用卡等業(yè)務(wù)流程，使交互服務(wù)體驗(yàn)更加簡捷高效。

　　“未來我行將持續(xù)推進(jìn)遠(yuǎn)程銀行的創(chuàng)新，豐富內(nèi)涵，以O(shè)2O(離線商務(wù)模式)思路經(jīng)營，并在網(wǎng)點(diǎn)布設(shè)可視化的VTM設(shè)備(遠(yuǎn)程智能柜員機(jī))，通過遠(yuǎn)程銀行坐席與客戶面對(duì)面的視頻交互，進(jìn)一步方便客戶辦理業(yè)務(wù)。”興業(yè)銀行電子銀行部負(fù)責(zé)人表示。

原標(biāo)題: 興業(yè)銀行遠(yuǎn)程銀行上線 渠道服務(wù)再升級(jí)