去年10月1日，我國首部《旅游法》正式實施。其中規定——

　　“旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益。

　　旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購物場所，不得安排另行付費旅游項目。但是，經雙方協商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外。

　　發生違反前兩款規定情形的，旅游者有權在旅游行程結束后三十日內，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款，或者退還另行付費旅游項目的費用。”

　　“我當時的理解是，以后跟團游，行程里只有旅游線路和景點、住宿的安排，不會再有到購物點購物的安排，如果我想去購物，可以在自由活動的時間去。”翟子佳(化名)說，8月底，她跟團去了一次泰國，發現事實并非如此，“旅行社已經把我們去購物點的行程設置好，應該是納入‘但是，經雙方協商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外’這一條。”

　　采訪時，記者從多位近期有跟團游經歷的采訪對象處得知，購物點依舊存在；自費項目也依舊存在；不掏錢參加自費項目的游客，還可能會遭遇一些尷尬。

　　不強制購物，并非意味著不去購物點

　　翟子佳報的旅游團是“泰國至尊五晚六日游”，8月底的價格是3499元。“從寧波直飛曼谷，當時我還特意在網上查了一下，光往返機票最便宜的也要2000多元，所以覺得這個價錢還挺劃算的。”

　　拿到旅行社發來的行程表后，翟子佳細細地研究起來，“我發現有4個購物點，分別是行程第三天的暹羅珠寶中心有限公司、PT城皮包有限公司，和第五天的PP土特產有限公司、金暹羅蛇藥研究有限公司，規定的游覽時間在60分鐘到90分鐘。”

　　“購物點是泰國國家觀光局指定的，一定要去，團費才會這么低。但您放心，我們絕對不會強制您購物消費，也不會因為游客不消費而進行辱罵。”翟子佳向旅行社工作人員詢問“有這么多購物點？能不能不去”時，工作人員給出了這樣的答復。

　　聽到“絕對不會強制消費”的保證，翟子佳寬了心。8月底，她和朋友一起上了飛往曼谷的飛機。

　　“第三天一大早，旅游大巴就拉著我們去了那家珠寶公司。一路上，名叫阿玲的當地導游一直在跟我們說這里的珠寶多么貨真價實，買了多么物超所值之類的話。”

　　一下車，翟子佳發現，珠寶公司門外停著很多旅游大巴車，一輛接一輛，四周熙熙攘攘的人群，也都是被旅游團拉來的中國游客。

　　“幾乎每個人臉上都是新鮮的表情。至少在那里逗留的90分鐘里，我沒有看到有哪個游客因為不愿意來購物，跟導游發生爭執的。大家好像逛得都很起勁，有少數不想買東西又走不了的人，就坐在安全出口旁邊的長椅上玩手機。”

　　在暹羅珠寶中心有限公司，包括翟子佳在內，這個20多人的團大概買了價值幾萬元的珠寶。“一上車，幾個導游都挺高興的，阿玲還跟其中一個買了一對寶石耳環的阿姨說‘錢花了，買到好東西了嘛，多值得’，那阿姨也高興地笑笑，沒有一個游客抱怨，大家好像都很心甘情愿。”

　　到達PT城皮包有限公司之前，大巴車開得極慢，翟子佳閉目養神，耳邊不斷傳來阿玲的熱情話語。

　　“她就說‘這里賣的鱷魚皮、大象皮、珍珠魚皮的包包和腰帶，都是貨真價實的，其他地方買不到，質量很好很好’之類。”

　　目的地是一幢二層小樓，所有游客擠在二層一個面積并不大的房間里，許多穿著統一制服的泰國姑娘用流利的中文熱情推銷。

　　離開泰國的前一天，行程上的4個購物點已經走完，翟子佳卻又被旅游大巴拉往2個購物點。

　　“一個是賣燕窩的，一個是賣乳膠床墊枕頭的。導游說是我們團里有游客要求要去，在不影響行程的前提下，才拉我們去的。去完后，跟團導游還讓我們一個個在紙上簽字，說明贈送的這兩個購物點是我們同意去的。”翟子佳說，“但整個過程里，確實沒有強迫我們購物。”

　　后來，翟子佳算了算，在泰國的六天五晚里，兩天耗在了往返的路上，剩下的四天，至少有一天耗在了各種各樣的購物點里，還有一天耗在了車上——“曼谷堵車實在堵得厲害”，真正用來玩的只有兩天。“泰國有特色的景點，比如大皇宮、芭堤雅的風月街，都是走馬觀花，來去匆匆。”

　　“有4個購物點。”上個禮拜，路橋人許聰剛跟團從麗江回來，采訪時，他對記者表示，“沒有強制購物，就感覺東西買少了，導游可能有點不高興吧，介紹景點的時候很敷衍。”

　　隨后，記者采訪了臺州市內的多家旅行社，其工作人員均表示：絕對不會強迫游客購物。

　　“絕對不存在強迫消費的問題，買不買都在于游客。”臺州中國青年旅行社的一名工作人員說，“根據《旅游法》規定，在與游客訂立合同的時候，我們會在行程里把是否有購物安排、幾個點、哪家商店都寫清楚。也就是說，游客在付款前都可以看到，再決定是否要參加此團。”

　　未參與自費項目的游客挺尷尬

　　9月初，翟子佳拖著大包小包從泰國回來了，“錢包徹底癟了。”她笑笑說，“除了交給旅行社的3499元，在芭堤雅，還花800多元自費了一些項目。”

　　在此次“泰國至尊五晚六日游”的行程表中，有一個“天堂島SPA中心按摩”，但旅游大巴剛從曼谷駛進芭堤雅界內，導游阿玲就推銷起旅游公司的一些自費項目。

　　“有A、B兩個自費套餐，內容就是在行程單的基礎上，加了一些東西。比如800多元的B套餐，多了一場演出，SPA從一個小時延長到兩個小時，在金沙灘吃的那頓午飯加餐，還多一份魚翅和燕窩的夜宵。A套餐要1000元錢，比B套餐多一場演出。”翟子佳說，當時，這個24人的旅行團，有14個人掏錢分別買了A或B套餐，還有10個人沒有掏錢買自費項目。

　　“阿玲收完我們的錢，就一直勸那些沒有買自費項目的游客，倒也沒說什么難聽的話，只是一直在勸。”

　　20分鐘后，仍然維持現狀，阿玲終于放下了話筒。但是，從當天晚上開始，有些尷尬的一幕出現了。

　　“晚上，我們這些有自費項目的人，被大巴車拉去看了演出，看一場的由跟團導游陪著先回酒店，看兩場的由另一名當地導游帶著，沒有自費的游客完全自由活動。”

　　第二天中午，在芭堤雅金沙灘吃午飯時，旅游團的24個人根據自費與否，分成了兩桌。“自費的這桌，有一大盤螃蟹、深海大蝦、野生魚，還有好幾種貝殼類的海鮮，很豐盛。”菜上齊了，翟子佳轉頭看了一眼“非自費桌”，“炒青菜、炒豆芽、涼拌雞肉，就是很普通的菜，唯一的海鮮是一條清蒸魚。”

　　這邊，翟子佳和同桌的埋頭吃得起勁，隔壁的“非自費桌”已經散了伙，人三三兩兩地向門外走去。翟子佳看了一眼，桌上的飯菜幾乎沒怎么動，筷子橫七豎八地扔著。

　　到了天堂島SPA中心按摩，“非自費游客”的尷尬更明顯了。“行程里的安排是按摩1個小時，自費的2個小時。”但走進按摩房后，翟子佳才意識到阿玲說的“一個小時基本什么都體會不到”是什么意思。

　　“進去之后，要淋浴和干蒸，但光干蒸就要求蒸20到30分鐘，不然說達不到SPA的效果，這個時間也算在1個小時內。”

　　2個小時后，翟子佳來到集合地，此時，“非自費游客”已經在這里等了一個小時。“按了兩下背就結束了，就一個穿衣服脫衣服的功夫。”一名“非自費游客”無奈地說道。

　　當天晚上，從風月街走出來，一車人被拉到一家飯店門口，阿玲拿起話筒說：“自費的游客還有一份燕窩和魚翅粥，下去吃一下，沒有的游客在車上坐著等一下，別亂走了。”

　　于是，翟子佳等“自費游客”下了車，“非自費游客”則安靜地坐在座位上，聊天、發呆或玩著手機。走到前排的時候，一個跟翟子佳說過幾句話的“非自費”小姑娘拉了拉她的衣角，半開玩笑似地說：“吃快點，別讓我們等久了。”

　　事實上，行程表里藏著自費項目，是很常見的現象。記者前后聯系了7位近期有跟團游經歷的采訪對象，得到的答案是：都被收取過自費項目的錢，從幾百元至兩千元不等。

　　9月中旬，椒江女孩李婧花5800元報了一個“單臥單飛9日西藏游”的團。“到拉薩的第三天，自費又收了1450元，看藏舞演出、吃藏民家的飯什么的，全團十幾個人都交了，我如果不交，得多尷尬……”

　　導游坦言，主要收入還是靠各種提成

　　翟子佳跟團的泰國當地導游阿玲，曾直言不諱地表示，游客在購物點買東西，導游有兩個點的提成。“她說自己一個月有一萬元人民幣左右的收入，大部分是靠提成拿的。”翟子佳說。

　　在臺州的一家旅行社里，阿亮(化名)已經做了六年導游，以帶國內團為主。幾次聯系，他終于答應出來說一說，為何購物點和自費項目在行程中無法回避？

　　阿亮直言：“現在旅行社生意不好做，團費都壓得很低，為了彌補差價，旅行社把游客交給導游時會收取人頭費，導游再安排游客進指定的購物點。”

　　而這些與旅行社簽有協議的購物點，只要有游客買了東西，回扣就會落入導游和旅行社的口袋。也有購物點按人頭計算，再按照游客在購物點的消費情況給回扣。“游客買得越多，回扣越多，現在的導游，不只是講解好，還要能多賣東西，同時又沒有投訴。”

　　至于自費項目的存在，阿亮坦言，《旅游法》出臺后，“帶團去購物點管得很嚴，現在主要靠自費項目拿提成。我們會給游客推薦自費的游玩項目，比如在三亞，我們會推薦游客玩潛水，推薦成功就按人頭拿提成。”

原標題: 跟團游，自費項目與購物點仍存在