日前，全國首屆“醫患友好度”高峰論壇在溫州召開，來自全國知名醫院的專家匯聚溫州，探討同時提高醫患雙方的信任和理解。在會上，溫州醫科大學附屬第一醫院被授予全國首家“中國醫患友好度示范醫院”稱號。溫醫一院的院外關懷系統也同時啟動，在探索改善醫患關系、提高醫療服務質量的探索上，又走出了重要一步。

　　院外關懷系統，是溫醫一院在國內醫院中率先啟動的就醫體驗新模式，該系統在醫院的官方網站和APP客戶端上同時上線。通過登錄“醫患溝通”頁面，患者只要持有健康卡號和密碼，就可進行健康記錄、醫療咨詢、患友會和滿意度評價等操作。

　　如今不少患者對到醫院就診，覺得醫生與患者交流的時間過短，難以滿足需求，認為與醫生溝通不夠。而通過院外關懷系統，患者在家里通過智能手機或者電腦進入醫院網站后，能有充足的時間把病情感受先寫下來，等到醫院就診時，醫生通過電腦就能看到患者對病情的描述。這樣一來，醫生可以充分地了解患者的病情，從而更好地作出診斷。

　　溫醫一院信息處處長潘傳迪介紹說，院外關懷系統最大的亮點，就是設置了健康記錄和醫療咨詢兩項用戶體檢。患者就診前可以在系統上自主記錄自身的癥狀，這些信息將同步到患者的健康卡資料庫中，為醫生就診過程中提供了依據，避免了主訴不清的情況。另一方面，患者可以選擇需要的醫生進行一對一的網絡咨詢，如就診時來不及咨詢的問題、院外出現的身體不適等，都可以直接通過網絡咨詢醫生。而醫院也對醫生提出了相關的任務，要求在48小時內回復患者的網絡咨詢。

　　為了更好地服務住院患者，該院還在婦科等病房安裝了10臺平板電腦進行了試點。這樣，住院病人也可以使用院外關懷系統，進一步加強醫患之間的溝通。住院患者可隨時通過電腦與醫生互動，將治療感受告知給醫生，同時通過電腦向醫生咨詢病情；患者自己也可通過電腦隨時查詢治療費用，查找相關病癥的醫學知識、注意事項等等；患者在無聊時，也能通過電腦上上網、看看電影、聽聽音樂，在輕松歡快的環境中得到治療。據悉，接下來，醫院將陸續給每個病房的病床安裝上平板電腦。預計將安裝4000臺左右，院方不收取相關費用。

　　溫醫一院院長陳肖鳴說：“目前造成醫患關系緊張的很大原因，在于醫療流程的無用功太多，患者去一次醫院耗費好幾個小時，但真正和醫生面對看病的時間只有5分鐘。時間都浪費在了排隊和等待中。溫醫一院想從改造醫療流程入手，盡量節約患者的等待時間，同時讓醫生做到全天候多角度地和患者溝通。想患者之所想，急患者之所急，讓看病難逐步成為過去。”

原標題: 溫醫一院啟動“院外關懷系統”積極探索改善醫患關系