日前，全國首屆“醫(yī)患友好度”高峰論壇在溫州召開，來自全國知名醫(yī)院的專家匯聚溫州，探討同時(shí)提高醫(yī)患雙方的信任和理解。在會(huì)上，溫州醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院被授予全國首家“中國醫(yī)患友好度示范醫(yī)院”稱號。溫醫(yī)一院的院外關(guān)懷系統(tǒng)也同時(shí)啟動(dòng)，在探索改善醫(yī)患關(guān)系、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的探索上，又走出了重要一步。

　　院外關(guān)懷系統(tǒng)，是溫醫(yī)一院在國內(nèi)醫(yī)院中率先啟動(dòng)的就醫(yī)體驗(yàn)新模式，該系統(tǒng)在醫(yī)院的官方網(wǎng)站和APP客戶端上同時(shí)上線。通過登錄“醫(yī)患溝通”頁面，患者只要持有健康卡號和密碼，就可進(jìn)行健康記錄、醫(yī)療咨詢、患友會(huì)和滿意度評價(jià)等操作。

　　如今不少患者對到醫(yī)院就診，覺得醫(yī)生與患者交流的時(shí)間過短，難以滿足需求，認(rèn)為與醫(yī)生溝通不夠。而通過院外關(guān)懷系統(tǒng)，患者在家里通過智能手機(jī)或者電腦進(jìn)入醫(yī)院網(wǎng)站后，能有充足的時(shí)間把病情感受先寫下來，等到醫(yī)院就診時(shí)，醫(yī)生通過電腦就能看到患者對病情的描述。這樣一來，醫(yī)生可以充分地了解患者的病情，從而更好地作出診斷。

　　溫醫(yī)一院信息處處長潘傳迪介紹說，院外關(guān)懷系統(tǒng)最大的亮點(diǎn)，就是設(shè)置了健康記錄和醫(yī)療咨詢兩項(xiàng)用戶體檢。患者就診前可以在系統(tǒng)上自主記錄自身的癥狀，這些信息將同步到患者的健康卡資料庫中，為醫(yī)生就診過程中提供了依據(jù)，避免了主訴不清的情況。另一方面，患者可以選擇需要的醫(yī)生進(jìn)行一對一的網(wǎng)絡(luò)咨詢，如就診時(shí)來不及咨詢的問題、院外出現(xiàn)的身體不適等，都可以直接通過網(wǎng)絡(luò)咨詢醫(yī)生。而醫(yī)院也對醫(yī)生提出了相關(guān)的任務(wù)，要求在48小時(shí)內(nèi)回復(fù)患者的網(wǎng)絡(luò)咨詢。

　　為了更好地服務(wù)住院患者，該院還在婦科等病房安裝了10臺平板電腦進(jìn)行了試點(diǎn)。這樣，住院病人也可以使用院外關(guān)懷系統(tǒng)，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)患之間的溝通。住院患者可隨時(shí)通過電腦與醫(yī)生互動(dòng)，將治療感受告知給醫(yī)生，同時(shí)通過電腦向醫(yī)生咨詢病情；患者自己也可通過電腦隨時(shí)查詢治療費(fèi)用，查找相關(guān)病癥的醫(yī)學(xué)知識、注意事項(xiàng)等等；患者在無聊時(shí)，也能通過電腦上上網(wǎng)、看看電影、聽聽音樂，在輕松歡快的環(huán)境中得到治療。據(jù)悉，接下來，醫(yī)院將陸續(xù)給每個(gè)病房的病床安裝上平板電腦。預(yù)計(jì)將安裝4000臺左右，院方不收取相關(guān)費(fèi)用。

　　溫醫(yī)一院院長陳肖鳴說：“目前造成醫(yī)患關(guān)系緊張的很大原因，在于醫(yī)療流程的無用功太多，患者去一次醫(yī)院耗費(fèi)好幾個(gè)小時(shí)，但真正和醫(yī)生面對看病的時(shí)間只有5分鐘。時(shí)間都浪費(fèi)在了排隊(duì)和等待中。溫醫(yī)一院想從改造醫(yī)療流程入手，盡量節(jié)約患者的等待時(shí)間，同時(shí)讓醫(yī)生做到全天候多角度地和患者溝通。想患者之所想，急患者之所急，讓看病難逐步成為過去。”

原標(biāo)題: 溫醫(yī)一院啟動(dòng)“院外關(guān)懷系統(tǒng)”積極探索改善醫(yī)患關(guān)系