
8月25日,周女士帶著孩子從上海來到杭州。她的本意是要抓住這暑假的尾巴,讓孩子好好看看西湖,寫出一篇游記來。一開始都很美好,孤山清秀、岳廟忠勇、六和塔俊奇,周女士拍了好多不錯的照片,直到8月26日的一頓糟糕午餐。
周女士說,當天逛到中午,他們走進了位于杭州北山路88號的肯德基餐廳。“孩子點了薯條、雞腿,我則要了個雞腿堡。”周女士說,當時很餓了,她抓起漢堡就忙不迭往嘴里塞。一口、兩口、三口……“吱,突然嘴里發出一聲怪異的聲響,然后就是感覺一陣酸麻。”
周女士感覺磕到了什么東西,趕緊吐出漢堡,結果發現已經出血了——周女士的下排第二顆牙齒整個松松垮垮,搖搖欲墜。
吃漢堡把牙齒吃得要斷了,簡直匪夷所思。服務員看到也是一臉驚訝。
周女士想聽服務員解釋,但對方只說,漢堡里面應當不會出現類似石頭等硬物,更不可能會磕斷牙齒。“服務員的說法,我當然不能接受,難道是我的牙齒本來就斷了,然后走進肯德基,故意弄出一口血來?”
牙科醫生:
系外力作用下的橫斷面傷
周女士要求見門店店長。
“店長的態度好的,看到我的情況后就讓我先去醫院。”周女士在肯德基工作人員的陪同下,去了杭州靈隱路上的浙江醫院。
周女士按醫生要求給牙齒拍了片。幾個小時過去,醫生綜合檢查情況給出了意見:第一,患者的牙齒總體健康,未見明顯蟲牙;第二,牙齒的牢固度良好,牙根較深;第三,牙齒受傷后留下的并非斜裂傷,而是橫斷面傷。診斷結果定性為:牙根中部折斷。
“醫生當時就說,這顆牙齒沒有修復的可能性,只能拔除后重新種植。醫生當時的建議是先拔牙,待3個月后再進行種牙,費用估計為1.5~2萬元。”周女士只向單位請了4天的假就要返滬,她當面問肯德基工作人員該怎么辦,對方答不上來。
拔牙種牙,沒有想象中簡單,完成一個牙齒的植入,患者可能需要跑好幾趟醫院。這樣的情況下,留在杭州做手術明顯不現實。如果去上海做,那么這筆費用誰來出?
周女士做了三件事,聯系了上海的牙科醫院,主動和肯德基方面協商,并投訴到杭州市消保委。
截至記者發稿,周女士說這三件事的進展——上海的牙科醫院回復,周女士如要進行現拔現植手術,總費用至少2萬元;雙方的多次協商以失敗告終;市消保委居中協調中,肯德基愿意從關愛消費者的角度給出一定的補償。
“這讓我怎么接受?”周女士很沮喪,她說,先不講今后拔牙種牙的痛苦,單想象以后要多次請假,在醫院多次排長隊就讓人郁悶。
肯德基:
事發漢堡里,沒有發現任何硬物
周女士這邊不滿意,肯德基那邊又是怎么想的?
肯德基一個姓吳的區域經理曾經和周女士協商過。她建議錢江晚報記者聯系肯德基公共事務部。
肯德基公共事務部一位林姓的工作人員說,她需要先向記者了解兩個方面內容:第一,周女士牙齒被磕斷的事情經過;第二,記者需要了解什么情況。之后,工作人員說已經做好相關記錄,她會去了解并在稍晚時候回復。
幾經周折,錢江晚報記者再次聯系上林小姐,她隨后給錢江晚報傳來一份回復。該回復說,肯德基對周女士反映的在餐廳用餐吃到石子嗑碰牙齒一事很關注,他們當時就了解了相關情況并陪同就診。但肯德基方面目前還沒有在周女士啃過的漢堡里,發現石子以及其他硬物。餐廳也沒有發現產品制作環節有任何異樣。至于補償,目前還處在協調階段,他們沒有給出過具體金額的承諾,但他們會配合消保委積極協調。
原標題: 游客肯德基吃雞腿堡咬斷一顆牙 醫生:外力致牙根中部折斷
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