8月14日下午，市委副書記、市長張兵在調(diào)研12345便民服務(wù)平臺時(shí)指出，便民服務(wù)平臺建設(shè)是一項(xiàng)長期系統(tǒng)工程，各級各有關(guān)部門要再接再厲，互動(dòng)協(xié)作，發(fā)動(dòng)社會(huì)力量積極參與，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和品牌，切實(shí)解決事關(guān)群眾切身利益的民生問題。

　　12345便民服務(wù)平臺是我市“四網(wǎng)融合”便民服務(wù)體系的重要內(nèi)容，主要由12345熱線電話和12345便民服務(wù)網(wǎng)站組成，是一個(gè)以電話和網(wǎng)絡(luò)為媒介，集政務(wù)服務(wù)、社會(huì)服務(wù)和志愿服務(wù)于一體的便民服務(wù)平臺。自2013年1月開通以來，截至今年7月，熱線共受理群眾來電34萬余件，轉(zhuǎn)交辦10萬余件，累積辦結(jié)9萬余件，辦結(jié)率90.86%，群眾回訪滿意率94%。

　　在實(shí)地參觀了便民服務(wù)平臺后，張兵對平臺一線工作人員表示了慰問和感謝。他指出，便民服務(wù)平臺一頭連著政府，一頭連著群眾，是政府聽民聲、察民情、解民憂的全新載體和寬廣平臺，能不能把平臺辦好辦成功，關(guān)系到群眾切身利益和政府口碑形象。希望大家統(tǒng)一思想，形成合力，扎實(shí)工作，為群眾提供滿意的服務(wù)。

　　張兵強(qiáng)調(diào)，平臺開通一年多來，推進(jìn)高效有序，監(jiān)督立體有力，服務(wù)廣泛有效，值得充分肯定。建設(shè)便民服務(wù)平臺，既是深化基本公共服務(wù)體系建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，也是轉(zhuǎn)變政府職能、提升行政效能、服務(wù)人民群眾的重要載體。要更加注重平臺建設(shè)，推動(dòng)服務(wù)資源、力量主動(dòng)對接群眾，促進(jìn)政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)向基層延伸，切實(shí)履行好工作職責(zé)。要更加注重分工協(xié)作，進(jìn)一步規(guī)范工作流程，加強(qiáng)上下聯(lián)動(dòng)，確保市民各項(xiàng)訴求按時(shí)保質(zhì)辦理。要更加注重聯(lián)動(dòng)督辦，加大督查力度，切實(shí)把問題解決落實(shí)到位，堅(jiān)決杜絕“回潮”現(xiàn)象。要更加注重依靠社會(huì)力量，不斷加強(qiáng)政府咨詢管理功能，擴(kuò)大加盟企業(yè)服務(wù)功能，創(chuàng)新志愿者參與機(jī)制，加大宣傳推廣力度。要更加注重效能提升，重點(diǎn)在熱線的接通率、辦結(jié)率、滿意率上下功夫，做到受理快、辦理實(shí)、反饋好，從根本上解決各類民生問題。要更加注重隊(duì)伍建設(shè)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提升服務(wù)效能，維護(hù)工作人員合法權(quán)益，建設(shè)讓人民滿意的一流便民服務(wù)平臺。

原標(biāo)題: 再接再厲提升服務(wù)切實(shí)解決民生問題