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　　臺(tái)州客運(yùn)南站去年投用自助售票機(jī)，目前售票比例僅占2%

　　只需兩三分鐘，刷下銀行卡即可購(gòu)買到所需車票。這么方便的購(gòu)票模式，卻沒有受到乘客的歡迎。記者昨日從臺(tái)州客運(yùn)南站了解到，自助售票機(jī)開始使用以來，每天的售票量?jī)H占總售票量的2%左右。

　　操作簡(jiǎn)便卻無(wú)人問津

　　昨天下午3點(diǎn)，記者來到臺(tái)州客運(yùn)南站售票大廳。只見人工售票窗口前，乘客排隊(duì)等候買票，而位于大廳東側(cè)的5臺(tái)自助售票機(jī)卻是“門庭冷落”，其中2臺(tái)處于關(guān)閉狀態(tài)。

　　大約15分鐘后，在附近美發(fā)店工作的小徐看到人工售票口長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍后，來到自助售票機(jī)前購(gòu)買一張前去杭州的汽車票。

　　記者代替小徐在自助售票機(jī)上親自體驗(yàn)了購(gòu)票過程。按照操作指南上的提示，從“點(diǎn)擊購(gòu)買”到“車票及銀行卡”從出卡口吐出，6個(gè)步驟，費(fèi)時(shí)不到2分鐘，由于每個(gè)步驟都有非常清晰的提示，操作簡(jiǎn)便、流暢。

　　然而，記者在售票大廳呆了個(gè)把小時(shí)，除了小徐，自助售票機(jī)無(wú)人問津。

　　自助售票機(jī)為何遇冷？

　　自助售票機(jī)的操作不難，為何乘客不喜歡在此購(gòu)票？記者隨機(jī)采訪了幾位在人工售票口購(gòu)票的乘客。

　　“用銀行卡購(gòu)買不放心，一不小心操作錯(cuò)了，票出不來，卡要是又被吞了，那就太麻煩了。寧愿多花點(diǎn)時(shí)間排隊(duì)，感覺踏實(shí)些。”剛購(gòu)得去溫州票的陳女士如是說。

　　“我沒有帶銀行卡的習(xí)慣，機(jī)器用現(xiàn)金買不了票，所以習(xí)慣去人工售票口排隊(duì)。”一男乘客說。

　　“原來那幾臺(tái)是售票機(jī)啊，我還以為是銀行的ATM機(jī)，取錢用的。”得知消息的何先生，雖然已經(jīng)購(gòu)得車票，還是專門跑到自助售票機(jī)前看了一番，說：“下次就到自助售票機(jī)購(gòu)買了，省得排隊(duì)。”

　　類似何先生這樣，不知道車站已經(jīng)開始使用自助售票機(jī)的乘客還不少。采訪中，也有一些年紀(jì)較大的乘客表示，流程看不大懂，操作麻煩，故此不愿意使用自助售票機(jī)。

　　新事物需要一個(gè)接受過程

　　臺(tái)州客運(yùn)南站工作人員周偉杰介紹，自助售票機(jī)是2013年1月份開始啟用的，目前日均售票100張左右，對(duì)于臺(tái)州客運(yùn)南站日均5000張的出票總量而言，自助售票機(jī)售票比例僅占2%。

　　“自助售票機(jī)的售票，存在階段性和群體性的差異。”周偉杰說，節(jié)假日以及學(xué)生放假前后，自助售票機(jī)的售票量就會(huì)增多，主要是因?yàn)橘?gòu)票群體大都為學(xué)生和年輕人。

　　對(duì)于“自助售票機(jī)成了擺設(shè)”這一說法，周偉杰并不贊同。他認(rèn)為，新事物都需要一個(gè)接受的過程，就像當(dāng)初銀行的自動(dòng)存取款機(jī)一樣。此外，自助售票機(jī)“熱”不起來的原因，同臺(tái)州客運(yùn)南站乘客群體也有關(guān)系，往來務(wù)工人員比例比較高，他們接受新事物的時(shí)間需要更長(zhǎng)一些。

　　為何有2臺(tái)自助售票機(jī)處于關(guān)停狀態(tài)，周偉杰解釋，根據(jù)目前每天的出票量，3臺(tái)自助售票機(jī)已能滿足需求。

　　“自助售票機(jī)每天運(yùn)行都需要花費(fèi)一定的成本，關(guān)停2臺(tái)機(jī)器，一是降低成本，二是讓機(jī)子輪流休息，得到更好的維護(hù)。”周偉杰說。

　　乘客建議工作人員提供指導(dǎo)

　　采訪中，記者聽到了不少乘客對(duì)自助售票機(jī)提出的建議。

　　乘客何先生建議，在門口醒目位置張貼告示牌，不然大家都習(xí)慣直奔人工售票口。

　　“安排個(gè)工作人員專門引導(dǎo)排隊(duì)的乘客到自助售票機(jī)購(gòu)票，一些乘客不會(huì)操作，就幫忙指導(dǎo)購(gòu)買。”何先生說。

　　5臺(tái)自助售票機(jī)旁就是臺(tái)州客運(yùn)南站的服務(wù)咨詢臺(tái)。乘客小魯建議，最好在售票機(jī)上張貼通知，如第一次購(gòu)買，可以到服務(wù)咨詢臺(tái)，讓工作人員幫助指導(dǎo)操作。

　　“我第一次購(gòu)買時(shí)，不太懂，有些不放心，跑到服務(wù)臺(tái)，工作人員就讓我根據(jù)流程操作，服務(wù)態(tài)度不是很好，我只好跑到人口售票口購(gòu)票。”小魯說。

原標(biāo)題: 操作簡(jiǎn)便的自助售票機(jī)為何遇冷？