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　　4月21日下午，來自貴州的張仕剛找到記者反映說，他于3月29日購買往返雙程機票的同時還買了隨程的航空意外保險(下面簡稱“航意險”)，但他抵達目的地后卻發現，“中國平安”發來的短信提醒中，只有返程機票的保單，并沒來時投保的信息。這讓張仕剛驚出一身冷汗——他們夫婦就在沒有任何保險的情況下飛了一程？

　　保險保到哪兒去了

　　時間追溯到3月29日，張仕剛來到位于玉城街道步行街附近的“藍天航空”門店，為自己和妻子購買了4張溫州至貴陽的往返機票，同時還購買了4份航意險，每份20元。購買后，張仕剛的手機上收到了來自“中國平安”的通知短信，他看了一眼短信提示并沒打開細看。

　　4月2日，張仕剛夫婦從溫州坐飛機前往貴陽，4月3日平安抵達后，他閑來無事掏出手機查看未讀短信，這才發現，平安保險發來的短信中顯示，只有4月8日返程的保單，而4月2日并無保單。

　　“我很震驚，當即打電話給藍天航空的工作人員，他們查了電腦回復我，由于工作失誤，4月2日的航意險確實沒購買成功。我希望他們領導能給我個說法，工作人員說先跟領導溝通，之后就杳無音訊了。”張仕剛說，他好奇的是為什么同時購買的保險只有一半成功，生氣的是航空公司在4月2日之前為什么沒及時補上保險，事后又態度冷淡。

　　由于“藍天航空”在事后并沒有及時采取積極的補救措施，又沒負責人出面解釋道歉，張仕剛在憤怒中甚至懷疑對方有意欺詐消費者。

　　4月20日，張仕剛抽空特地到“藍天航空”探個究竟。“當時售票員不在，一個貌似老板娘的人說，把沒投保成功的40元還給我，我不要這40元，我需要一個說法。”

　　不過，這說法張仕剛始終沒要到。4月21日上午，操作失誤的售票員打電話給張仕剛說，公司領導表示此事與公司無關，是員工操作失誤。那名售票員提出以200元來補償張仕剛的損失。

　　張仕剛對“藍天航空”的回應很生氣。因為他沒想到，自己夫妻倆在飛機上時，根本就沒有任何保險在身，萬一出了什么事情，真是難以想象。張仕剛連呼后怕的同時指責“藍天航空”：“怎么會和公司沒關系？這是在拿生命開玩笑！”

　　航空售票公司存在操作失誤

　　記者查看了張仕剛的飛機票和登機牌后發現，這些物品上沒有顯示保險的信息，而80元換來的4張投保票據上也看不出和機票的關聯，比較蹊蹺的是，購買的是航意險，票據上蓋的卻是平安養老保險的章。

　　縣工商局消費者權益保護分局局長陳靜波了解情況后初步判斷，此事是“藍天航空”方面出錯，存在過失，需要承擔一定的責任，賠償給張仕剛造成的損失。

　　此后，記者來到“藍天航空”見到當時給張仕剛辦理購票手續的售票員陳麗娟。

　　“可能是電腦系統的問題，現在使用的購票系統是藍天航空內部研發的新系統，購買保險只能一張張買，這個系統只用了2個月。”陳麗娟說，每個保險購買后，會隨即在狀態欄顯示“成功”，她當時4份保險都操作了，但沒注意，并不知道其中兩個沒有購買成功。

　　陳麗娟現場操作起電腦系統給記者看，只見4月21日投保的訂單中“已購買”的客戶顯示出訂單號、投保人、保單號、投保日期、生效日期、保險狀態等信息，陳麗娟調出3月29日“未購買”的名單，上面只有張仕剛和他的妻子，內容顯示了飛機票票號、乘機人、保單號等，在保險狀態上顯示的是“取消”。

　　陳麗娟說，前一天張仕剛提出要求賠償2000元，公司方面覺得要求太高了，他們愿意以5倍的價格賠償張仕剛的損失，并在今后的服務中做得更好。

　　張仕剛拒絕了“藍天航空”提出的賠償事項，他說：“我說2000元是因為他們態度冷淡，找上門了還只是說退還40元打發人，并不是真的要錢。我不會拿他們的錢的，希望通過媒體報道，讓更多人知道，在購買機票和保險時一定要注意，千萬不要馬虎。他們存在操作不規范的問題，但出錯后卻沒有及時告知，也沒積極補救，只能靠顧客自行發現，有點過分。大家購買時詢問清楚，及時索取保險相關憑證，別讓這20元保險費‘打水漂’。”