騰訊于近日宣布調整組織結構,微信成為其第七大事業群。聊天、理財、看新聞,微信作為互聯網產品將其思維成功灌輸給6億用戶,改變了人們的生活方式,但業內人士也指出,微信此次升格同樣是這種思維對企業生產模式的重塑。互聯網思維事實上正在重構著我國用戶與商家之間的消費關系。
互聯網思維改變用戶消費模式
一般認為,互聯網思維是指互聯網時代的思考方式,“其核心特點是去中心化、去中介化,消費者可以直接和商家接觸,去除中間環節,最大限度地解決信息不對稱。”信貸搜索平臺融360CEO葉大清說。
北京師范大學研究生曹小姐向記者展示了她用微信逛書店的方法。在北京西單圖書大廈,她選中了一本小說卻沒有拿去結賬,而是用微信掃描了書后的ISBN識別碼,隨后手機屏上彈出了該書的封面以及京東購物的鏈接和標價,點擊鏈接,再用手機支付,她便成功地以低于標價30%的價格購買了該書,“明天就能送貨到家。”她說。
雖然網上購書早已流行,但很多人喜歡書店的體驗,對于臨時看好的書,以前網購都得先記住書名,然后回家上網買。而曹小姐用微信逛書店的方法表明,用當前的互聯網思維去消費同樣可以帶來快捷而真實的感受。
除了逛書店,2014年春節的搶紅包大戰還讓微信用戶紛紛綁定銀行卡,某種程度上促進了節后“嘀嘀打車”的火爆,更有其與“快的打車”的比拼。
買房的經歷讓天津市民陳先生對去銀行貸款有些抵觸,但裝修房子還需要貸款。“去銀行貸款需要一家家跑,還要排隊咨詢,不僅難貸還麻煩。”后來,陳先生通過融360成功地找到了一款產品,并與銀行信貸經理聯系辦理相關手續,貸到了42萬元。按他的說法,互聯網時代必須用互聯網的思維去生活。
互聯網思維重塑企業生產模式
黃太吉是一家以賣煎餅果子為主的小吃店,從北京中心商務區的一個不足20平方米、只有13個座位的店面開始,它在不到兩年的時間內實現了月銷售額超過100萬元的經營規模。
“雖然我們賣的是煎餅,我們用的方法背后是一套互聯網思維。”黃太吉的老板赫暢說。這位33歲的年輕人曾經留學海外并在谷歌、百度等互聯網巨頭供職。
黃太吉不花錢做廣告,卻在微博、微信等各大社交網絡傳播著這些引人眼球的故事:留學老板、美女老板娘、愛情故事、安全食材、訂單超過300元奔馳送貨、外國合伙人……目前僅它的微博粉絲就已超過10萬,均成為潛在客戶。
“黃太吉用互聯網思維搞微博營銷收到很大效果,但事實上互聯網思維對我國生產模式的重塑遠不止此。”和君集團高級咨詢師、《互聯網思維獨孤九劍》作者趙大偉說。
在微信事業群成立之前,騰訊在2012年就將組織劃分成6大事業群;阿里巴巴2013年將組織結構劃分為25個事業部;而此前的2004年,海爾也將8萬員工劃分成2000多個自主經營體。趙大偉認為,結構趨向扁平化是互聯網思維對企業組織的重塑。
微信之父張小龍在內部郵件中寫道:要用互聯網的網狀傳遞效應來推動產品和服務。“所謂網狀傳遞是指用戶和商家都是互聯網的節點,信息在這張網上的每個節點間傳遞都是相同的,這種傳遞方式決定了企業的組織結構要以能夠接觸更多用戶為目標。”趙大偉說。
為了全面接近用戶,小米公司甚至專門建立了網上社區供用戶發表意見,讓用戶成為他們的研發團隊成員,實現其對產品的期望。
“用戶是互聯網思維的核心,所有的創新都必須建立在用戶的滿意度之上,這是戰略性的問題。”中國通信學會副理事長兼秘書長、工信部電信管理局巡視員張新生說。
互聯網思維正在通過對企業的戰略、組織、營銷的改變正在中國重塑著一個以用戶為核心的生產模式。
誰改變了誰?
互聯網的存在使得消費者重新思考購物、理財、社交等生活中的方方面面,而互聯網思維的巨大力量又使企業以用戶為中心。那么,消費者、互聯網、企業之間究竟是誰改變了誰?
事實上,以用戶為中心不是剛冒出來的概念。趙大偉指出,原來企業的品牌附加價值都是建立在信息不對稱基礎上的,利益分配層層剝皮,比如原來海爾至少有50%的利潤放到了渠道環節,但消費者無法了解這些,也不能了解其他人對產品的評價。
“有了互聯網,用戶可以對產品發布差評而且能被所有人看到,這對商家的沖擊是很大的。”奇虎360董事長周鴻祎說。
用戶追求“便捷、便宜、優質”的消費需要一直存在,互聯網的出現使得這些需求得以實現,慢慢地,他們開始改變消費習慣,因此,“是互聯網思維就是以消費者為中心的思維,互聯網給了消費者一個用這種思維改變企業生產模式的機會。”趙大偉說。
多位受訪的業內人士指出,互聯網是一種基礎設施,未來我國的所有產業都將架構在互聯網之上,而在用戶的權力不斷增大的趨勢下,我國商家和用戶之間的消費關系也在被互聯網思維重構著。
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