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　　通訊員 林玲

　　“如果入住酒店，深夜房門卻突然被打開，您是什么感覺？”

　　近日，消費者陳某到玉環縣消保委投訴，稱自己前幾日入住玉環一五星級酒店，凌晨一點多，酒店工作人員擅自闖入其房間，發現房內有人后，拔腿就跑。消費者懷疑酒店工作人員存在偷盜行為，因而也受到了驚嚇，他要求酒店給予合理解釋并賠償，雙方協商無果，于是陳先生選擇投訴。

　　接投訴后，消保委工作人員召集酒店負責人及消費者雙方進行調解，調解過程中，酒店方承認確有其事，并解釋稱當晚是消費者隔壁房的房客叫的服務，但新來的實習生不熟悉操作流程，才誤闖了陳先生的房間。酒店方已對該服務員作出處理，但是對陳先生提出的免費補償十晚住宿的要求，酒店方認為要求過高，無法滿足。

　　消保委工作人員認為，深夜正處房客休息時間，酒店未經房客允許，擅自打開房門，窺視了房客隱私，過錯明顯，應當賠禮道歉，并應作出適當賠償。

　　最后，經調解，酒店方同意向消費者免費提供五晚住宿作為補償，雙方和解。

　　在此，工商部門提醒廣大消費者，房客入住酒店后，應謹記保護自己隱私，可將“免打擾牌”掛在房門外，或將“勿擾”門鈴啟開，提醒別人此房已有人入住，并反鎖房門，避免出現類似的尷尬。