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　　通訊員 林玲

　　“如果入住酒店，深夜房門卻突然被打開，您是什么感覺？”

　　近日，消費(fèi)者陳某到玉環(huán)縣消保委投訴，稱自己前幾日入住玉環(huán)一五星級酒店，凌晨一點(diǎn)多，酒店工作人員擅自闖入其房間，發(fā)現(xiàn)房內(nèi)有人后，拔腿就跑。消費(fèi)者懷疑酒店工作人員存在偷盜行為，因而也受到了驚嚇，他要求酒店給予合理解釋并賠償，雙方協(xié)商無果，于是陳先生選擇投訴。

　　接投訴后，消保委工作人員召集酒店負(fù)責(zé)人及消費(fèi)者雙方進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解過程中，酒店方承認(rèn)確有其事，并解釋稱當(dāng)晚是消費(fèi)者隔壁房的房客叫的服務(wù)，但新來的實(shí)習(xí)生不熟悉操作流程，才誤闖了陳先生的房間。酒店方已對該服務(wù)員作出處理，但是對陳先生提出的免費(fèi)補(bǔ)償十晚住宿的要求，酒店方認(rèn)為要求過高，無法滿足。

　　消保委工作人員認(rèn)為，深夜正處房客休息時間，酒店未經(jīng)房客允許，擅自打開房門，窺視了房客隱私，過錯明顯，應(yīng)當(dāng)賠禮道歉，并應(yīng)作出適當(dāng)賠償。

　　最后，經(jīng)調(diào)解，酒店方同意向消費(fèi)者免費(fèi)提供五晚住宿作為補(bǔ)償，雙方和解。

　　在此，工商部門提醒廣大消費(fèi)者，房客入住酒店后，應(yīng)謹(jǐn)記保護(hù)自己隱私，可將“免打擾牌”掛在房門外，或?qū)?ldquo;勿擾”門鈴啟開，提醒別人此房已有人入住，并反鎖房門，避免出現(xiàn)類似的尷尬。