通訊員 林玲
“如果入住酒店,深夜房門卻突然被打開,您是什么感覺?”
近日,消費者陳某到玉環縣消保委投訴,稱自己前幾日入住玉環一五星級酒店,凌晨一點多,酒店工作人員擅自闖入其房間,發現房內有人后,拔腿就跑。消費者懷疑酒店工作人員存在偷盜行為,因而也受到了驚嚇,他要求酒店給予合理解釋并賠償,雙方協商無果,于是陳先生選擇投訴。
接投訴后,消保委工作人員召集酒店負責人及消費者雙方進行調解,調解過程中,酒店方承認確有其事,并解釋稱當晚是消費者隔壁房的房客叫的服務,但新來的實習生不熟悉操作流程,才誤闖了陳先生的房間。酒店方已對該服務員作出處理,但是對陳先生提出的免費補償十晚住宿的要求,酒店方認為要求過高,無法滿足。
消保委工作人員認為,深夜正處房客休息時間,酒店未經房客允許,擅自打開房門,窺視了房客隱私,過錯明顯,應當賠禮道歉,并應作出適當賠償。
最后,經調解,酒店方同意向消費者免費提供五晚住宿作為補償,雙方和解。
在此,工商部門提醒廣大消費者,房客入住酒店后,應謹記保護自己隱私,可將“免打擾牌”掛在房門外,或將“勿擾”門鈴啟開,提醒別人此房已有人入住,并反鎖房門,避免出現類似的尷尬。
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