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　　患者投訴，六成因溝通不當

　　在記者體驗的幾家醫院，溝通室的工作人員似乎都不歡迎記者的到來。

　　幾番交道，一家醫院的醫患溝通辦公室負責人終于接受了記者的采訪，但要求不出現醫院名稱。

　　他告訴記者，因為患者維權意識增強、溝通渠道增加，這里總的投訴量一直在增加。

　　去年，這家醫院的醫患溝通中心一共處理了116件投訴，其中產生賠付的有17件，大約占15%左右。

　　“一些病人主張的權利，其實法律也不支持，所以很多糾紛之后，醫院出于人道，才對患者進行一定賠付。”這位負責人強調，并不是醫院存在醫療過錯才向患者支付賠償金。

　　“大部分投訴跟溝通問題有關，比如解釋不到位、或者解釋不當。”他說，這一類問題大概占了60%。

　　前兩天，“急診科女超人于鶯”也在自己的博客上公布了她和一些朋友做的一份針對患者的調查。

　　通過調查她發現，讓患者憤怒、甚至有暴力沖動的主要原因，是醫務人員缺乏尊重的態度、窗口態度冷淡、醫院標識不清、需要跑來跑去，以及加塞行為帶來的不滿；醫療差錯和醫療事故導致的不滿，反而排在后面。

　　記者最后問：那么有了溝通室，是否有助醫患良好溝通呢？這位負責人說：有作用，但作用有限。

　　微信小調查

　　醫患溝通，你期待什么

　　作為一名衛生線的記者，我的微博關注了很多醫療界的人士，有了微信之后，朋友圈里也進來一些醫生、護士朋友。

　　從上個月浙二護士被打事件開始，平常很少發言的那些醫生，也開始轉發各種帖子，表達聲討或者聲援；而非醫療圈的朋友中，抱著“一個巴掌拍不響”這樣想法的人不在少數。

　　作為患者，你最不喜歡聽醫生說哪些話？作為醫生，最怕什么樣的患者？今天，微信“浙江名醫館”想做一個關于醫患溝通的小調查，聽聽患者的聲音，也了解一下醫生的想法。請關注“浙江名醫館”，發送“醫患調查”關鍵詞。

　　1、您覺得，現在醫患關系是否緊張？

　　2、您覺得醫患溝通不足，主要責任在誰？

　　患者、醫生、醫院、其他——

　　3、您認為，醫患溝通不足的主要原因是什么？(多選)

　　A、醫生太忙、沒有時間跟患者溝通。B、患者對看病期望太高。C、患者對醫生不夠信任。D、其他

　　4、你在醫院里被醫生、護士一句話“嗆”過嗎？

　　5、最不喜歡醫護人員說哪句話？

　　A、怎么拖到這么晚才來？B、到外面等著去！C、跟你說了也不懂。D、其他

　　6、如果你是醫生，你最怕患者問什么？

　　A、醫生，給我加個號吧？B、這個病網上這么說的……C、這個病什么時候能治好？

　　更多說法，微信里聊。