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　　近期多發(fā)的醫(yī)患沖突事件，讓醫(yī)患關(guān)系再次成為公眾話題。事實上，早在2008年，中國醫(yī)師協(xié)會就發(fā)布數(shù)據(jù)稱，90%的醫(yī)患糾紛都跟溝通不當有關(guān)。

　　為了改善醫(yī)患關(guān)系，從2003年開始，杭州的很多醫(yī)院就開始試行“醫(yī)患溝通制”，有些醫(yī)院還為此設(shè)立了專門的醫(yī)患溝通辦公室，現(xiàn)在大部分醫(yī)院都有一站式醫(yī)患服務(wù)中心。

　　這些醫(yī)患溝通辦公室還在嗎？在醫(yī)患糾紛中扮演了什么角色？記者連續(xù)走訪杭城各大醫(yī)院，體驗溝通室醫(yī)患溝通了什么。

　　作為患者，你心目中，怎么樣的醫(yī)生才是好醫(yī)生？最不喜歡醫(yī)生說的是哪些話？作為醫(yī)生，眼中的“好”病人是怎么樣的？你最擔心患者說什么？今天，本報微信“浙江名醫(yī)館”做個小調(diào)查，關(guān)于醫(yī)患溝通，您有什么想法，請您發(fā)言。

　　溝通辦公室，有的真難找

　　第一站，記者來到某省級醫(yī)院。掛號大廳的一面墻上，貼著一張巨大的告示，提示患者在這家醫(yī)院就診時可享受的各種權(quán)利。

　　在這張告示的最后，寫著如果對就診過程有任何不滿，可以到醫(yī)院溝通中心反映。

　　按照告示上提示的地址，記者走出門診大樓，按照指示牌找到了離溝通中心最近的一棟樓。但是從這棟樓的西面走到東面，依然沒有眉目。

　　記者重新返回出發(fā)的地方，詢問保安。保安伸手指了指他身后的一條過道，告訴記者告示上所說的地址大概是在那個位置。于是記者再次朝保安手指的方向，走進一條過道，正好有一輛清潔直運車經(jīng)過，這里似乎是一個轉(zhuǎn)運點。

　　正當記者懷疑是不是又走錯路時，終于在通道的盡頭處，看到了這間辦公室。門口掛著“醫(yī)患溝通中心”的牌子，門敞開著，內(nèi)有兩位來自醫(yī)務(wù)科的工作人員。

　　這樣難找的溝通室，真不知患者找著找著是否會來氣？是否面對工作人員時，還有好好溝通的心情呢？

　　記者了解到，杭州市級醫(yī)院目前依然都有醫(yī)患溝通室。記者也走訪了其中兩家，幸好，不難找。兩家市級醫(yī)院的溝通辦公室均在門診大樓內(nèi)，位置是通往二樓的電梯附近，而且從一樓開始就有指示辦公室位置的標志，所以很容易就找到了。

　　溝通室里難溝通，有人折騰跑3趟

　　在溝通室，患者是否吵翻天？記者在一家醫(yī)院的溝通室坐了半天，當天下雨，醫(yī)院門診病人相對比較少，結(jié)果半天一個來投訴的患者也沒遇上。

　　于是記者與工作人員聊了起來。她告訴記者，從周一到周日溝通室都有工作人員的，前半周醫(yī)院病人多，投訴也會相應(yīng)多些；但有時候一天可能來一兩個。

　　“雖然也有拍桌子的，但大部分都是通情達理，想解決問題的。”她憑著多年工作經(jīng)驗說，很多患者其實就想傾訴一下。

　　記者又來到另外一家醫(yī)院的醫(yī)患溝通辦公室。這里除了接受投訴，還提供各種蓋章證明服務(wù)，比如請假條蓋章，所以進出的人挺多。上午十點左右，一位五十歲左右的阿姨進了辦公室。她穿著紅色棉背心，個子小小的。幾分鐘之后，她皺著眉頭急急地走出來，飛快朝電梯走去。

　　過了半個鐘頭，她又回來了，臉上除了著急，明顯有些生氣。這次辦公室，有位男的工作人員接待了她，給她打了幾個電話，又低頭寫了張條子。阿姨接到條子之后說“謝謝你哦”，轉(zhuǎn)身離開了辦公室。

　　這回她走得沒怎么急，記者走上去跟她聊了起來。

　　“我要到幼兒園工作，體檢之后要蓋個章，我跑到別家醫(yī)院，說在這里；到了這里、問門口的人、問保安，都說不知道。”

　　“總算來到溝通室，之前那兩個女的工作人員，說不歸她們管，也說不清是哪里，只是提議到馬路對面的醫(yī)院另一個部門去。”

　　“我跑過去，對方又說不知道；我再折回來，喏，那個男醫(yī)生幫我問了，但今天管蓋章的人不上班，讓我下次來之前打個電話，省得白跑。”

　　本來一個電話，就可以溝通好的事情，結(jié)果這位阿姨在醫(yī)院各部門之間跑了2個鐘頭。

　　阿姨說：“如果不是最后一位男工作人員幫我，肯定要跟他們吵起來了。”