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　　通訊員 張 帆

　　新手機(jī)買來沒滿一周，電池?fù)p壞了沒法使用，找商家要求退貨，商家卻說購貨發(fā)票上寫著“不能退貨”的字樣，不能退貨，只能換貨。最近，家住玉環(huán)坎門的陳先生就碰到這事。

　　去年12月8日，家住坎門的陳先生為孝敬家中母親，在坎門振興路的一家手機(jī)店花了100多元購買了一部老人機(jī)和配套使用的SD手機(jī)卡。不想，拿回家后沒用幾天，手機(jī)就沒法用了。

　　陳先生拿著手機(jī)找到商家要求退貨，商家在查看了手機(jī)后承認(rèn)，這款手機(jī)確實有質(zhì)量問題，但表示不能退貨，理由是當(dāng)初開出的發(fā)票上寫著“不能退貨”幾個字，只可以更換店內(nèi)其他品牌的手機(jī)。雙方協(xié)調(diào)不下，無奈之下，陳先生撥通了12315消費者投訴熱線。

　　接到投訴后，玉環(huán)消保委坎門分會的工作人員稱，陳先生購買的老人機(jī)因為不是人為因素?fù)p壞，且購買未滿7日，有權(quán)要求店家免費退貨。銷售者擅自規(guī)定“不能退貨”“概不退換”等霸王條款，均沒有法律效應(yīng)。

　　“根據(jù)國家手機(jī)《三包法》規(guī)定，自手機(jī)銷售之日起7日內(nèi)，移動電話機(jī)主機(jī)出現(xiàn)說明書所列功能失效、屏幕無顯示、錯字、漏劃、無法開機(jī)等故障的，消費者可以選擇退貨、換貨或者修理，消費者要求退貨時，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費為消費者退貨；自售出日起第8日至第15日內(nèi)，消費者可以選擇換貨或者修理。”消保委工作人員表示。

　　隨后，玉環(huán)消保委坎門分會的工作人員對店家進(jìn)行批評教育。商家表示，因為自身法律意識淡薄，保證以后絕不會出現(xiàn)這種“霸王條款”，并按消費者要求退還了100多元購機(jī)款，陳先生對這樣的調(diào)解結(jié)果表示滿意。

　　玉環(huán)消保委坎門分會工作人員稱，此次調(diào)解雖然涉及金額不多，但切實維護(hù)了消費者自身合法權(quán)益。“近年來各類手機(jī)‘霸王條款’層出不窮，消費者應(yīng)了解相關(guān)法律知識以維護(hù)自身合法權(quán)益，必要時可撥打12315消費維權(quán)熱線尋求幫助。”