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　　原標題：超7成銀行理財客戶遭銷售誤導

　　昨天，國際知名的第三方金融分析研究機構銀率網在京發布了廣受業界關注的《360°銀行評測報告》2013年度報告。本年度報告搜集了超過兩萬份消費者對銀行服務及產品的評價結果。

　　報告顯示2013年用戶對于銀行服務的滿意度較2012年有所提升，電子銀行作為重點渠道呈現飛躍式發展，超八成受訪者使用過網上銀行，較2012年翻了一倍。54.97%的受訪者使用過手機銀行，較2012年有顯著提升。受到手機銀行和網上銀行迅速普及的影響，銀行傳統服務渠道，銀行網點柜臺和電話銀行的使用率呈現明顯下降的態勢。比如，2013年，只有78.52%的受訪者使用過銀行柜臺辦理業務，較2012年下降了18.55%。

　　但在服務方面，一些問題依然存在。調查顯示，近半數消費者在銀行購買產品時，遭遇過銀行的誤導；另外，銀行的投訴處理能力、不合理收費等問題，也導致消費者滿意度較低。

　　本次調查中有47.63%的受訪者表示年內在銀行經歷過誤導，這一數據較2012年48.18%略有下降。在購買過銀行理財產品的受訪者中，28%的用戶表示在銀行購買理財產品的過程中沒有遇到過任何的誤導行為。72%的受訪者都遇到過不同程度的理財產品銷售誤導。

　　按銀行類型劃分，國有商業銀行誤導現象占比32.1%，居首位；股份制銀行占比20.6%，城市商業銀行占比19.1%，外資銀行占比17%，除外資銀行理財產品銷售誤導占比與去年基本持平外，其他類銀行理財產品銷售誤導發生情況均有所上升。

　　將銀行代銷的產品當銀行自家產品銷售仍然是發生最頻繁的誤導情況，保險產品當銀行理財產品或保險產品當儲蓄銷售的現象最為普遍，占比達32.66%；將基金產品作為銀行理財產品銷售的誤導行為占比為26.61%。