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出租車上丟東西 尋回率僅五分之一
2013年12月10日   浙江在線臺州頻道

  不少市民都有在出租車上丟東西的經歷,有的人覺得找回無望,就只好自認倒霉;有的人回頭一找,還真幸運地找回;有的人多方聯系,但失物無影無蹤。哪些東西最容易丟在出租車上?失主如何能提高失物尋回率?出租車行業管理部門有何新招?

  箱子找回來了,古畫還在錢不見了

  今年10月底,來紹興游玩的李老先生在出租車上丟失一只行李箱,找到市運管部門的96520投訴服務中心,工作人員才知道李老先生是畫家,曾任北方某省的美術研究所所長,他忘在出租車后備箱的黑色行李箱里,不僅有價值7萬多元的明清古畫,還有3700元現金。

  雖然不記得車牌號,但李老先生回憶起當天下午4點5分從城東體育中心到汽車東站的大致行車線路。循著這一線索,工作人員找到了出租車,司機也第一時間將行李箱歸還給了失主。可遺憾的是,找回來的行李箱已經被打開過,貴重的古畫還在,但箱內的現金已不見蹤影。

  有句話叫完美中的不完美,即便如此,李老先生仍對尋回古畫十分感激,當場還要拿出現金酬謝,被工作人員婉言謝絕。

  雖然無法追究遺失的現金是司機還是后來乘車的乘客所為,96520投訴服務中心的工作人員還是覺得留下了一點遺憾:如果這個箱子能完璧歸趙,那么這次失物的經歷也能迎來一個完美的結局。

  乘客不見的手機,竟出現在司機兒子手上

  另一名乘客找回手機的經歷也幾經波折。事情發生在6月中旬,坐出租車遺落一部iPhone5手機的乘客,向96520投訴服務中心求助,工作人員幾經努力找到了出租車,并且詢問司機是否見到手機,卻得到了否認的答復。

  因為許多通訊資料、私人照片都在手機上,且確信手機掉在出租車上,乘客通過工作人員表示愿意出1000元贖回手機,司機還是堅決否認自己見到過手機。

  無奈乘客只好通過技術手段定位,找到了手機,可手機竟在司機兒子的手上,至此司機將失物占為己有的真相大白。十分惱火的乘客在網上發帖譴責司機,也希望市運管部門對此事進行追查。

  自知理虧的司機趕緊給乘客送回了手機,因為刪除了手機內的信息,也主動賠償了損失,請求乘客原諒。原來這位出租車司機家庭情況很不好,老婆患癌癥正在接受治療,兒子剛結束高考,特別希望有一部手機,所以見到乘客失物的司機就起了侵吞之心。

  司機的家庭境況博得了乘客的同情,乘客刪除了網站上的批評帖,而且主動到運管部門為司機求情,接受了教育處分的司機也表示不會再犯。

  出租車上丟的東西找回多少?

  尋回率約五分之一

  通過完善制度、投入更多人力和技術,今年以來,96520投訴服務中心為乘客找回的失物翻了倍,總體的尋回率也攀升至20%以上。

  “不管是司機的失物上交,還是乘客的領取數量,在最近幾個月都有了明顯的提升。”96520投訴服務中心負責人告訴記者,以10月21日至11月20日的統計數據來看,受理登記乘客協查失物的求助電話346件,尋回失物的乘客在20%以上。

  其中收到出租車司機上交的乘客失物26件,乘客已領取9件,丟失找回物品中以行李箱為主;此外,失主申請通過GPS尋找失物登記30件,成功找回失物13件,價值36200元,以手機和行李箱為主。

  談到尋回率并不高的問題,難度還是在老地方,很多乘客雖然在出租車上丟了東西,但沒有乘車發票、不記得車號,究竟坐了哪輛出租車說不清楚,這就讓失物查找成了大海撈針的難事。

  出租車上哪些東西最容易丟?

  A.手機、平板電腦

  出租車上的遺失物中,手機、平板電腦等電子產品是丟失最多的物品,不少人習慣把手機放在口袋里,出租車上一坐下來,常常手機從口袋里滑出卻不得而知。雖然有的司機將手機送到96520投訴服務中心,但現在的手機不少都有鎖屏功能,沒有密碼,根本無法解鎖,因而工作人員也無法查詢其中的通話記錄聯系失主。

  B.銀行卡和身份證

  出租車司機上交的身份證、銀行卡之類的失物也挺多,這也大多是從乘客皮包或口袋里無意中掉出來的。雖然這可以確定失主的姓名,但是仍然難以得到其聯系方式。像銀行卡雖然可以通過銀行確認當事人,但銀行為了不泄露用戶隱私,不會向運管部門提供當事人信息。

  C.行李箱

  讓人意外的是,大件的行李箱在失物中所占的比例也不小,原因是不少乘客上車前將行李放進后備箱,等到了目的地,常常有人忘了后備箱里還有東西。

  如何能提高失物尋回率?

  不記得車牌號也最好記得行車過程

  不記得車牌號碼、沒拿乘車發票,這在以前就是“無頭懸案”,給出租車失物查找增加了難度,可現在市運管部門有了高科技來破解這一難題。

  “如果不記得號牌,但乘客能提供包括時間、上下車地點、行經路線等信息,也可以憑身份證到市運管部門填申請表,查找出租車的GPS軌跡。”96520投訴服務中心負責人告訴記者,乘客如果能提供詳細的乘車經過,經過軌跡查詢、沿途監控查詢等手段,也有可能找到出租車。

  但記者在采訪中也了解到,查找GPS軌跡的方式必須要有相應的技術人員才可以實現,能否有效查到當事車輛也并不百分之百保證,而且找到車輛并不意味著可以找到失物。

  “最好還是記得出租車號或者拿了乘車發票,這是尋找出租車比較快速有效的途徑。”工作人員提醒市民,大多數乘客不要發票,或者是要了發票立即丟棄的習慣要改改。

  此外,今年以來,運管部門也出臺了一系列規范出租車營運的政策,規范服務,要求乘客上下車時提醒帶好隨身物品的同時,也鼓勵出租車司機主動上交失物的行為,這將對公司考核予以相應的加分。

  丟的東西較貴重也可走法律程序

  如果在出租車上遺失的物品較貴重,律師建議也可以報警走法律程序。

  “如果在出租車上的失物被其他人拿走了,金額較大的,可能構成侵占罪被判刑。”浙江明顯律師事務所的鄭海東律師告訴記者,遇到出租車上失物的情況,失主可以第一時間向公安機關報案,而出租車司機也需一同做筆錄,證明東西的確忘在出租車上,且被司機或其他乘客侵占,構成侵占罪的話,將被處以3年以下刑罰;如果及時退回物品的,則可能從輕處理。

  鄭律師也建議失主,可以先通過懸賞尋找等方式尋回失物,增加送回失物積極性,但這些酬謝必須是在乘客自愿的基礎上進行。

來源: 臺州晚報  作者:  編輯: 金子琳
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