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　　記者 陳 賽

　　上周五晚上7點，臺州浙信綠城房地產開發(fā)公司緊急求援，市地稅直屬分局連夜召開應急會議，雙休日加班，及時完成135套房子的契證辦理事項，為該企業(yè)挽回經濟損失3000多萬元。這是記者在臺州市地稅直屬分局創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動中見到的一幕。

　　近年來，臺州市地稅直屬分局以創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”為重點，以打造“服務優(yōu)質、辦事高效、稅戶滿意“的服務型地稅機關為目標，出臺了一系列制度，不斷提速增效，優(yōu)化服務，實現(xiàn)了“服務零距離，流程零障礙，納稅零投訴”。

　　高效服務，

　　鋪設“辦稅高速路”

　　臺州經濟開發(fā)區(qū)阿明海鮮廣場連續(xù)3個納稅期低于定額20%，業(yè)主申請調整定額，經核實，不到10天就通過了申請，審批時間比省定時限20天降低了一半。

　　瘦身，再瘦身；壓縮，再壓縮；提速，再提速！臺州市地稅直屬分局針對過去辦事走程序，效率不高的弊病，立志打造審批事項最少、審批時限最短、辦事效率最高的辦稅大廳。

　　從“馬拉松”到“短跑”，通過對納稅人的所有涉稅業(yè)務實行前臺“一把收”，后臺細分工的“一窗式”服務，實現(xiàn)了納稅人的所有涉稅事宜，都能在辦稅服務廳一個窗口一次性辦理，有效地解決了辦稅服務廳“辦事難”問題。

　　目前，該局平均辦稅時間由原來5分鐘縮短為3分鐘，提速40%，全部許可和審批事項的承諾辦理期限達到全省最快或并列最快。

　　辦稅零障礙，

　　“五心”暖人心

　　在細微處見服務。在一個下雨天，一名企業(yè)財務人員到該分局辦稅服務廳辦理業(yè)務，不慎摔倒。該局工作人員立即幫忙聯(lián)系醫(yī)院，同時考慮到她一時行動不便，還專門上門幫助辦理相關業(yè)務。這件事情過后，該局總結了經驗，在服務廳增加了安全設施，以避免此類事件再次發(fā)生。

　　該分局以“真心、貼心、實心、連心、用心”的五心服務為總要求，想納稅人所想，急納稅人所急，不斷創(chuàng)新服務。今年有個“一會一引導”制度，就特別受到稅戶們的稱贊。

　　“一會”就是每天上班前10分鐘，由辦稅服務科負責人或分局領導組織召開一個會，內容包括儀容服飾規(guī)范檢查、工作中存在的問題和新業(yè)務知識講解等。“早會目的就是，創(chuàng)新工作，查找不足，交流經驗，進一步提高納稅服務質量和辦事效率。”負責人說。

　　除了“一會”，還有“一引導”，即在辦稅服務廳導稅員的基礎上，增加一名引導員，零距離服務納稅人，使辦稅零障礙。

　　納稅人學校，

　　“充電”真方便

　　2013年5月7日，市地稅直屬分局納稅人學校召開延伸動態(tài)服務——房地產業(yè)主題交流會，當地20家房產巨頭悉數到會。會上，該局以動態(tài)交流，為納稅人提供了新政策獲取和掌握的快捷渠道，得到企業(yè)一致好評。

　　“在納稅人學校充電，真的很方便。”浙江東泰集團有限公司副總季輝爛說，“納稅人學校，不僅為企業(yè)提供了學習交流的平臺，也讓我們及時掌握了更多的稅務政策”。

　　據了解，市地稅直屬分局自2011年7月成立納稅人學校以來，專門安排稅務專家講解最新政策法規(guī)、解答各項涉稅疑問，以互動式、即時性、點對點的新穎教學形式，為納稅人提供便捷、優(yōu)質的納稅輔導，提高了辦稅工作效率，節(jié)約了納稅人辦稅時間。至今，已舉辦了31期培訓，共輔導納稅人3812人次。

　　今年，市地稅直屬分局又以納稅人學校為依托，開展了企業(yè)所得稅、房地產業(yè)稅收政策等專題延伸服務。通過一對一授課、手把手輔導，解決了集中拉網式教學針對性不強的問題，提升了納稅輔導實效性和納稅人稅法遵從度。