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　　微信、二維碼、網站鏈接都成了犯罪分子的工具

　　《丟了支付寶賬號，多了6000元貸款》后續

　　專家提醒，要警惕來源不明的二維碼和鏈接

　　記者 汪 益

　　10月11日，本報刊登《丟了支付寶賬號，多了6000元貸款》的文章后，近一個月以來，記者先后接到數起類似案件的報料電話。記者發現，雖然犯罪分子屢屢翻出“新花樣”，但受害者始終是淘寶賣家。

　　手機中毒，賬號被盜，賣家莫名“被”貸款

　　11月2日，江蘇的淘寶賣家周女士打進本報的維權熱線跟我們說了她的遭遇。

　　周女士在淘寶網上新開了一家衣服專賣店。10月30日中午，她接到一筆訂單。買家在阿里旺旺上給她發來一個二維碼跟她說，用手機掃描之后打開鏈接就能看到他要買的衣服款式。

　　“之前從沒有接到這樣的訂單，而且二維碼我只是聽說過，從來沒有接觸過。”不過，為了訂單，周女士還是掏出手機掃描二維碼，跳轉的界面提示，讓她下載一款軟件。

　　正當周女士猶豫時，旺旺那頭的買家又發話了，“快點，下了軟件就能看到訂單了”。因為一心想做成一筆生意，周女士就一步步地按照買家說的去做，可是，忙活了半天，還是沒看到圖片。她問買家怎么回事，不想，買家就此下了線，再也沒發話。

　　沒能做成生意有點遺憾，但很快，周女士就把這件小事情拋到腦后。不過，壞事還在后頭。當天下午吃完飯回來，周女士發現自己怎么也登不上支付寶賬戶了。“輸了很多遍密碼，但系統一直說密碼錯誤，最后只能選擇修改密碼，但發現，就算修改密碼也收不到提醒驗證短信，很奇怪。”周女士說，當時她也不懂，單純以為，是淘寶系統出什么問題了。

　　這樣的小插曲只讓周女士稍微緊張了下，之后發生的事情卻讓她有點不知所措了。

　　周女士換了手機用新密碼登錄賬號一看，呆住了，不光綁定的銀行卡里少了2000元現金，更是莫名其妙的“被”貸款了5000元。周女士趕緊聯系支付寶客服反映賬戶被盜的情況，但在多次撥打客服熱線后，只得到一句輕飄飄的“等消息”。

　　就這樣，等了一個星期，打了不知多少次客服電話，支付寶方面才有人反應。不過，工作人員跟她說，這樣的情況支付寶方面只能賠償2000元。“我第一次開網店就遭遇這樣的破事，家里人都快罵死我了。”

　　無獨有偶，廣東東莞的夏先生也遇到相同的事情。

　　11月11日光棍節，正是一年網店生意最火爆的時候，晚上10點，夏先生接到一個買家的消息，讓其加微信“詳談”，買家給他發來一個鏈接，讓他看訂單，夏先生點進去后，也沒太在意。凌晨12點，夏先生結束一天忙碌的工作后進行盤點時才發現情況有異，“后臺沒有顯示購買信息，我以為是‘雙十一’淘寶服務器太卡，等重啟頁面卻發現登不進賬號了。”

　　“改密碼時收不到短信驗證碼了，好不容易登錄成功，卻發現賬號上多了兩筆貸款——幾分鐘之內就盜刷了我35300元。”夏先生一提起這檔子事就十分氣憤，“我查了交易記錄，發現賬號被盜的整個過程不到10分鐘。”

　　跟周女士一樣，夏先生聯系支付寶客服的過程同樣是困難重重，先是無數個“無法接通”，接通后又是千篇一律的“等消息”。這讓他十分氣憤。

　　案情相似，貸款手續簡單，申訴困難重重

　　記者發現，這兩起案例有很多共同點：都是“被”貸款，且金額較大；都是新晉的淘寶賣家，經驗不足；都是手機短信被“劫持”，事后才察覺。

　　為什么這些賣家會頻頻中招呢？為什么都是通過貸款的方式被盜的？為什么小小的網址鏈接，會給盜號者提供便利之門呢？帶著疑問，記者聯系到支付寶的工作人員。

　　支付寶負責小額信貸的員工小葛告訴記者，只有賣家才有貸款的權限。這樣一來，犯罪分子盯上淘寶賣家的原因得到了解釋。

　　記者了解到，支付寶賬戶修改密碼前，要先通過綁定手機的短信驗證碼。當手機中毒之后，所接收到的短信全部轉移到盜號者的手機上。周女士和夏先生都說，在他們的手機通信賬單上都找到了陌生號碼的短信記錄。

　　記者從周女士那里要來一份阿里小額貸款申請的截圖，貸款申請所需信息只要提供真實姓名、綁定手機號、身份證號碼等的幾項簡單的內容即可。對此，周女士不禁疑惑：“支付寶實名認證都要身份證掃描件，為什么貸款就不用了？貸款難道不用核實操作人真實身份嗎？”

　　小葛表示，阿里的小額信貸手續比較簡單，為了方便賣家在資金困難時即時獲取，支付寶方不需要貸款人提供身份證復印件。他坦言，可能在安全機制上還須完善。

　　對于此類事件的處理方式，支付寶公關部的周亞芳告訴記者，支付寶會提供一定的保障服務，若經核實用戶確實是被盜號，可免除貸款以及利息，也不會影響個人信用，而其余的財產損失則可通過保險進行理賠。

　　雖說事件處理完后，一切會恢復到之前的情形，可在事件處理的效率上，受害人的著急和支付寶的淡定更是形成了鮮明對比。周女士和夏先生都是數天后才接到支付寶的回復電話，但得到的卻不是最終的處理結果。

　　“我的事情，他們各部門之間相互踢皮球，支付寶推說阿里巴巴管，阿里巴巴又推回來。”夏先生生氣地告訴記者，“最后我聽了朋友建議，說要找他們領導投訴，他們才肯接手。”

　　17日，夏先生告訴記者，支付寶已經聯系到他，說能免除這筆貸款，“雖然賬戶上的貸款信息還沒銷掉，但能得到一個確切的消息也能安心很多。”

　　而周女士在這20天的焦急等待中，只接到兩個支付寶打來的電話：“賬戶里的貸款信息一直都還在，并沒有消除掉，利息還在每天往上加。”

　　專家提醒，警惕來源不明的二維碼和鏈接

　　支付寶公關部的周亞芳告訴記者，這種案例的發生不只是因為手機中毒，還有商家身份信息的泄露。

　　“支付寶修改賬號的時候是需要提供手機驗證碼和身份證號碼的，兩者缺一不可。”對于商家個人信息是如何泄露的，支付寶方面說不上來，用戶也不知道什么時候身份證號就給人盜走。

　　對此，周亞芳說，淘寶店家平時會接觸到大量的客戶，是此類盜號事件的高發人群，賣家在平日應該格外注意對個人信息的保護。她建議，用戶做到三“不要”：不要點擊來源不明的鏈接，不要接收不明來源的文件，不要掃來源不明的二維碼。此外，平時要注重對自身個人信息的保護，慎重填寫。“手機出現異常要及時聯系運營商，賬號被盜要及時聯系支付寶，這些都能盡快給用戶挽回損失。”

　　臺州市公安局宣傳處的一名負責人告訴記者，事情發生后，受害者應當及時聯系支付寶客服并向警方報警，把支付信息、貸款界面等截圖留作證據，“比如手機短信通信賬單，還有中了木馬的手機都能給破案提供幫助。”