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　　左邊爐灶的火頭明顯不夠旺。

　　原標題：“打了多次電話都不接，這是啥意思？”

　　臨海陳先生照顧朋友生意買了金達利爐灶，現在爐灶火頭不足需疏通，可是——金達利廚業：之前上門免費疏通沒表示下感謝，沒把我當朋友看，很生氣。記者協調：陳先生支付費用，金達利派工作人員上門疏通。

　　記者 章 韻 文/攝

　　熱線爆料

　　近日，臨海的陳先生向本報維權記者反映，他餐館里的爐灶壞了，他致電爐灶的生產廠家，對方不予理睬，現在連電話也不接了。

　　“餐館里的爐灶、冷藏柜都是一體的，一整套的，當時廠家過來量身定做安裝的。現在，爐灶壞了，廚房還怎么開工呢？實在不知道該怎么辦？”陳先生說。

　　記者調查

　　為照顧朋友生意，從朋友處購買了兩套爐灶

　　陳先生告訴記者，他在臨海經營兩個餐館，一個位于臨海崇和門附近，一個在臨海五金商城。由于朋友鄔先生在路橋經營金達利廚業，便從鄔先生的廠里購買了爐灶。

　　“當時，我們經常一起打打牌消遣，也很談得來，從老鄔那購買，也是出于照顧他生意的想法。”陳先生說，崇和門附近的餐館開了好幾年了，購買的爐灶曾經出現過問題，主要是燒著燒著火就不夠旺了。

　　“老鄔也挺熱心的，爐灶出現問題時，只要我一打電話，他就親自帶人一起過來幫我修爐灶。所以，我在臨海五金商城開第二家店時，爐灶也是從老鄔那買的。”陳先生說。

　　爐灶火頭不夠旺，朋友不來維修甚至不接電話

　　今年四月份左右，陳先生在臨海五金商城的餐館爐灶又出現了火頭不旺的問題。“這爐灶總共兩個灶口，餐館廚房對火頭的要求是很高的，現在一個灶口已經無法用了，只能靠另一個來燒菜，這幾乎讓我的餐館無法運轉。”陳先生說。

　　可當陳先生打電話給鄔先生請他派人來維修時，鄔先生卻怎么也不肯派人。陳先生一次次地催，最后，鄔先生連電話也不接了。“還算什么朋友啊，連電話也不接。”陳先生很生氣，“再怎么樣，我也是他的客戶，產品質量有問題，既不派人來維修，也不接電話，哪有這樣對待客戶的。”

　　“免費上門疏通，對方都沒表示下感謝，我也很生氣”

　　隨后，記者聯系到鄔先生。鄔先生表示，爐灶的火頭不夠旺，是因為堵住了，是常見的問題，只要疏通就好，不是產品質量問題。

　　“之前，陳先生在崇和門的餐館爐灶出現問題時，我曾帶人一起去維修，并將如何拆卸、如何疏通都教會餐館的工作人員，火頭不旺的問題，他們可以自行解決的。”鄔先生說。

　　對于不接陳先生電話的事，鄔先生表示，原本上門疏通一口灶都要收費200元，之前是看在朋友的情分上才沒有收取陳先生的費用。“上門疏通的時候，陳先生連給我們倒杯水、遞支煙都沒有，更別說感謝了，他又哪有把我當成朋友看待呢？我也很生氣。”鄔先生說。

　　記者協調，陳先生支付費用，金達利上門疏通

　　對于鄔先生的說法，陳先生表示，之前疏通爐灶之時，他并不在場。“老鄔從來沒跟我說過，上門疏通是要收取費用的。再者，就算他對我有意見，可爐灶是從他那買的，他就有責任上門來疏通。”陳先生說。

　　通過記者再三協調，鄔先生說，如果陳先生愿意支付費用，他立馬讓工作人員上門疏通。對此，陳先生表示同意。

　　幾天前，陳先生來電告訴記者，鄔先生已經派工作人員將他餐館的爐灶疏通好了。

　　商家應盡到充分告知義務

　　否則就侵犯了消費者的知情權

　　本律師認為，在實際生活中爐灶使用時間長了由于積碳等問題確實會出現堵塞，但是使用多久才會開始堵塞則體現了爐灶產品的質量。如果陳先生剛買不久就出現堵塞，那這個產品就是一個問題產品，如果是在使用了合理時間后出現堵塞，那就是正�，F象。即使鄔先生的產品不存在質量問題，作為商家的鄔先生也應該充分告知陳先生爐灶使用時間長了會堵塞以及售后服務需付費等情況，否則就侵犯了《消費者權益保護法》賦予陳先生的知情權，應該負有一定的責任。目前，這種商家侵犯消費者知情權的事件屢見不鮮，主要就在于商家和消費者都缺乏這方面的意識，因此，本人建議今后碰到此類事情，廣大消費者要積極主動的維護自身的合法權益，帶動全社會保障消費者知情權的氛圍，而不能夠忍氣吞聲，助長商家的氣焰。