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　　原標題：銀行專用客服電話機24小時待命

　　目前ATM機發生的各類事故層出不窮，銀行為了及時解決客戶遇到的問題，為了提高使用銀行自助設備的安全性，大多數銀行會在ATM機旁邊設置一個直線電話機，以便于客戶與銀行能快捷的取得聯系，縮短銀行系統的反應時間，及時高效地為客戶解決遇到的

　　電話銀行妙用多

　　電話銀行系統是近年來國外日益興起的一種高新技術，它是實現銀行現代化經營與管理的基礎，它通過電話這種現代化的通信工具把用戶與銀行緊密相連，通過電話銀行系統，客戶就能夠得到電話銀行提供的服務。據了解，電話銀行的服務方式有人工、自助語音、人工和自助語音綜合等三種24小時全方位的銀行便捷服務。

　　另外，賬戶查詢、轉賬、信息查詢、賬戶管理、投資理財、業務受理、外匯買賣、自助繳費和掛失……這些都是電話銀行多樣化的金融功能。電話銀行還憑借其安全性、便捷性、形式多樣化等服務，以及實時操作、覆蓋面廣，適用于無人值守的銀行自助區的特點讓我們已經明顯地感覺到電話銀行的重要。

　　筆者走訪發現，幾乎每家銀行的網點都會配備一臺自動撥號的電話機，以供客戶遇到緊急事情時咨詢。“白天使用銀行配備的電話機的人數比晚上要少，究其原因，大體是因為白天銀行有工作人員，客戶一般喜歡直接當面咨詢銀行工作人員。”交通銀行個金部工作人員如是說。

　　TM機出故障，銀行又下班了怎么辦？有銀行電話機

　　或許有市民遇到過這些問題——去銀行自助區取款，發現錢已經被扣了，但是鈔票沒“吐”出來；或是銀行卡密碼輸錯三次，卡被ATM機吞了，此時銀行又下班了，找不到工作人員幫忙……

　　針對這樣的情況，建行銀行臺州分行個金部工作人員說，“在我們銀行自助區里配備了一臺專用客服電話機，主要用于應急用和咨詢用。應急一般是晚上用的人比較多，因為晚上，工作人員都下班了，客戶遇到ATM機故障，可以摘起自助區里的話筒向電話銀行客服系統求助。”

　　交通銀行臺州分行工作人員也告訴筆者，在自助區里，如客戶取卡超時或連輸錯密碼都會遭遇吞卡，此時可以馬上撥打銀行配備的電話機向電話銀行系統進行咨詢。“如果銀行有哪些做的不好的地方，客戶也可以通過電話銀行進行意見反饋和投訴。”

　　去銀行柜面掛失，忘帶身份證又怎么辦？有銀行電話機

　　椒江的陳先生說他的朋友前陣子就用到過工商銀行大廳配置的電話銀行設備，因為銀行卡丟了，想要去銀行辦理掛失，卻發現身份證沒帶，又擔心不法分子撿到卡后盜刷，還好有大堂經理及時提醒，并讓陳先生的朋友用銀行電話機先進行口頭掛失。拎起話筒就撥號的“神奇”功能讓陳先生的朋友記憶猶新，還跟好多朋友提及這個電話機。筆者了解到，銀行卡口頭掛失只能通過電話銀行，網上銀行和手機銀行都不行。

　　據悉，工行大廳和自助區都有摘機自動撥號的電話機。不過使用大廳里電話機的客戶比較多。如遇不會使用的客戶，大堂經理會引導其使用。“常有客戶銀行卡丟失，來柜臺進行掛失，忘記帶身份證，柜臺掛失需要客戶提供身份證。此時客戶就可以先通過撥打電話銀行，第一時間進行口頭掛失，減少銀行卡因丟失被盜刷的風險。”工商銀行臺州分行工作人員建議客戶可以選擇使用銀行配備的免費電話銀行設備，“拎起話筒即等于撥通了電話銀行系統。”

　　但筆者發現，用自己的手機撥打銀行的電話銀行也可以，不過就不是免費的了，通訊公司會按市話收取費用。