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　　對話

　　記者：現在80后大學生也開始進入社區工作，你如何看待社區年輕化這種社區工作模式呢？

　　滕裕敏：老中青三個年齡層次的組合，最適合做好社區工作。

　　老社工在處理鄰里關系、做群眾思想工作方面特別有經驗，而大學生做事情比較有熱情和干勁，對網絡、計算機等現代辦公設施的操作也比較熟練。

　　現在，我們社區既有經驗豐富的老社工，也有年輕的大學生社工，新老社工相互配合，可以把工作做得更加全面、細致。

　　記者：新的社區專職工作者還需要加強哪方面的工作？

　　滕裕敏：他們現在缺少的是經驗。相對而言，社區小事糾紛會比較多，在處理糾紛等方面，他們還要提高。打個比方，居民來反映樓上漏水問題，新考進來的小姑娘在處理時，就當著當事人的面打電話給另一方，這樣處理問題很容易陷入困境。

　　因為，糾紛我們不能只聽單方說法，需要了解雙方說法，然后再思考解決方案。

　　事后，我和小姑娘就進行溝通，讓她更熟悉社區工作處理方式。我建議，碰到這種情況，最好先記錄下來，再向另一方當事人了解，然后再叫雙方過來調解。

　　我相信，新的社工在社區工作一段時間后，能夠積累豐富、全面的基層工作經驗。這些經驗無論是對做好社區工作，還是進入其他工作隊伍，都十分寶貴。

　　記者：隨著社會的發展，市民對社區工作也提出更高的要求，你們如何應對的？

　　滕裕敏：對，現在我們社區工作更重視服務。2005年左右，我們也到杭州等大城市“取經”。這幾年，政府也出臺了一系列的政策，社區的規章制度逐漸完善，我們也制訂了常態的學習制度，提高自身的素質，那樣辦事效率也更高了。