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多位乘客遭遇短信詐騙 相關方未回應是否信息泄露
2013年10月18日   浙江在線臺州頻道

  原標題:詐騙短信曝客戶信息泄露  中航信否認后臺漏洞被人掌握

  多位消費者遭遇航空短信詐騙,多家航企被指泄露乘客信息

  當一通以“400”開頭的電話給你發來短信,告訴你航班信息被取消,要求你改簽,而你的身份證號碼與航班信息均如其所報一致,你是信還是不信?

  目前有很多消費者通過網絡投訴,稱自己因為遭遇了機票詐騙蒙受了幾百元至數千元不等的損失。消費者投訴的航空公司包括南方航空、東方航空、深圳航空、山東航空等。中國民航局消費者投訴事務中心也向媒體證實了上述消息。

  而昨日,東方航空相關負責人在接受新快報記者采訪時只是表示“已知曉此事,會配合警方調查需要。”

  1詐騙信息一致獲信任

  在微博上,網友稱收到一條短信,內容為“南航票務系統提示:尊敬的XX旅客,您好。您所預定訂10月10日7:00-9:20的機票,從上海虹橋-廣州MU5137的航班已被取消,導致不能正常起飛,收到短信后請及時與本公司聯系為您辦理退票或改簽。以免沒票沒航班,(注:退票全額退款,另外多退100元,改簽要收取20塊錢工本費),給您帶來不便,敬請諒解。”并留下開頭400的“南航”客服電話。

  該網友稱:“從短信上看,姓名、航班信息準確無誤。”不過,該網友還是先打電話朋友去南方航空公司官網上核實,結果顯示,航班并未取消。

  但考慮到網站可能存在信息更新滯后的問題,這位網友還是嘗試著撥打了短信提供的“票務中心客服”電話號碼,對方準確地報出了她的身份證號、購票付款金額和網上交易所用的支付銀行。

  “所有的信息都一致,當時就覺得對方不可能是假的。”網友相信了這家“南航”客服。結果,上當了。

  記者發現,詐騙短信中各種400開頭的“客服電話”與航空公司公布的電話有明顯出入。多位乘客表示,當時看到短信格式正規,并且包含了正確的姓名、航班號、航班時間甚至訂單號,加上對方知道自己的手機號碼,因此并未意識到不妥。

  2多次要求重新轉賬

  該網友稱,對方在電話中要求其提供個人銀行卡號,稱用于退款和收取相應的手續費,此后又稱其個人信息與航空公司的財務中心綁定,必須使用其開始購買機票的原銀行卡完成轉賬才可以出票。

  在該網友提供銀行卡號后,對方很快便發來關于支付寶轉賬信息提醒,并在電話中要求該網友提供手機即時收取的轉賬驗證碼,當報出驗證碼后,便從其賬戶中完成了一筆轉賬。再挽回已經來不及了。

  據媒體報道,某網友白楊遭遇了相同的情況,希望可以退票,但對方聲稱需要重新出購票款項來購買機票,出票成功后才能辦理退票手續。“對方一再以航空公司信譽擔保,之前的購票款和最新轉賬的款項都會打回卡內,并且追加三百元的賠償。”白楊說,對方還要求她在一小時之內完成支付。白楊前后根據對方的要求使用ATM機轉賬一萬余元。

  而當其再次確認自己的航班時,航班根本沒有取消。到底誰泄露了信息?航空公司和網站均否認。

  對于被騙,眾多網友認為,肯定有人泄露了個人信息。最大的懷疑對象則是航空公司和自己曾登錄的購票網站。

  3業內稱或與票代有關

  據不完全統計,目前已經有幾十位乘客通過微博公布了他們的遭遇,涉及南航、東航、山東航空、深圳航空等多家國內知名航空公司。民航局消費者投訴事務中心16日就向媒體證實,近期收到了很多遭遇此類詐騙乘客的投訴,且案例還在不斷增多,但目前尚不得知此類詐騙案件的整體規模。

  記者從一位消費者處了解到,其在遭遇上述詐騙后投訴,但航空公司的回應稱,航空公司本身不可能提供信息,詐騙短信也并非來自航空公司,因此不予備案,但“會協助警方的相關調查”。

  而據媒體報道稱,眾多投訴者均得到類似的回復。

  那么詐騙方為什么會有如此準確的乘客信息資料?有消費者通過網絡投訴后就被質疑是在機票代理網站購買了機票,信息被泄露給了機票代理。

  目前新快報并沒有得到機票代理網站的回復。據媒體報道稱,有三大航內部匿名人士私下表示,這么多航空公司都在這一段時間內集中出現這類問題,航空公司故意泄密和系統被侵入的可能性很低,暫時判斷應該是訂票系統的環節出了問題。而東航有負責對接乘客投訴的匿名人士則認為,應該與票代有關。

  而除了春秋航空外,中國大陸的航空公司都使用中航信的訂票系統,這一環節是否出現信息泄露遭到了質疑。不過中航信下屬的航旅縱橫15日通過官方微博回應,稱不可能出現后臺漏洞被人掌握和員工故意泄露的情況。

  提醒及時聯系官網電話

  昨日,截至記者發稿時,上述詐騙事件到底在哪個環節出了問題,航空公司、中航信和票代網站均沒有正面回應。

  東方航空向新快報表示,密切關注事件,而且對官方網站www.ceair.com和95530訂票電話等售票渠道進行了嚴格檢查,沒有發現旅客信息泄漏的跡象。東航對旅客發送的票務及航班動態信息一律采用95530號碼,無其他顯示號碼。東航提醒,旅客應提高警惕,認準航空公司官方網站和服務電話,妥善保管好個人有效證件和航班信息,不要輕信陌生電話和信息進行錢款交易。

  警方表示,之前并未受理過謊稱航班取消詐騙的案件,這是最新騙局;并提醒,今后遇到跟錢有關的信息,

  應該首先撥打航空公司的

  客服確認,不可貿然給對方

  打錢。

  詐騙流程

  1.短信告知消費者航班取消,并留下聯系方式,且消費者身份證號、航班信息都一致

  2.讓消費者改簽航班,要求用最先支付的銀行卡再次轉賬才可以改簽出票,出票成功后退還原購票款

  3.消費者提供給假客服銀行卡號,并收到交易提醒,要求消費者提供驗證碼,消費者信以為真,報給對方驗證碼,完成一筆轉賬

來源: 新快報  作者: 韓 禎  編輯: 王未未
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